中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）浙江省嘉興市海寧市目前處于三級(jí)響應(yīng)期，百姓生活逐步恢復(fù)正常，連續(xù)10余日的停產(chǎn)歇業(yè)后，消費(fèi)需求呈井噴式爆發(fā)，極有可能產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。海寧消保委根據(jù)日常處理的消費(fèi)投訴，發(fā)布2022年第2號(hào)消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者，在日常消費(fèi)時(shí)，需注意六個(gè)細(xì)節(jié)。

消費(fèi)者購買商品前應(yīng)查看保質(zhì)期與外觀狀態(tài)。商品一般均標(biāo)有生產(chǎn)日期與保質(zhì)期限，部分生鮮類商品保質(zhì)期較短，消費(fèi)者在購買前，一定要仔細(xì)查看上述兩個(gè)時(shí)間細(xì)節(jié)，同時(shí)還需要查看外觀狀況，有些生鮮類食品雖然還在保質(zhì)期內(nèi)，但由于儲(chǔ)存狀態(tài)發(fā)生變化，也會(huì)產(chǎn)生霉變腐爛現(xiàn)象。經(jīng)營者因疫情防控需要停產(chǎn)歇業(yè)，開業(yè)前要對(duì)貨架上的商品，進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)過期商品與感觀異常商品及時(shí)下架，銷售過期食品，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，將被行政處罰，同時(shí)還需要承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

消費(fèi)者交付定金后無法履行合同的，不適用定金法則。受疫情影響，消費(fèi)者在購買商品房、汽車等大件消費(fèi)商品時(shí)，已交付定金，再簽訂正式合同，現(xiàn)無法正常履行。根據(jù)《民法典》第183條規(guī)定“因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況?！备鶕?jù)司法機(jī)關(guān)指導(dǎo)建議，海寧境內(nèi)發(fā)生的疫情應(yīng)屬不可抗力，消費(fèi)者不能正常履行合同的，經(jīng)營者無權(quán)沒收消費(fèi)者此前支付的定金。

消費(fèi)者有權(quán)要求順延設(shè)有“有效期限”的預(yù)付卡。受疫情影響，消費(fèi)者手中持有的月卡、季卡、年卡等設(shè)有期限的消費(fèi)項(xiàng)目，無法正常消費(fèi)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（一）》中有關(guān)“疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規(guī)定，根據(jù)疫情或者疫情防控措施的影響程度部分或者全部免除責(zé)任”的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)該對(duì)有效期作相應(yīng)順延。

消費(fèi)者有權(quán)解除具有時(shí)限性要求的培訓(xùn)合同。受疫情影響，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法正常開展培訓(xùn)活動(dòng)，消費(fèi)者參加的一些技能培訓(xùn)類，具有很強(qiáng)的時(shí)限性，錯(cuò)過該時(shí)限，已無培訓(xùn)意義。根據(jù)最高人民法院印發(fā)《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》有關(guān)“具有時(shí)限性要求的培訓(xùn)合同，變更培訓(xùn)期限不能實(shí)現(xiàn)合同目的，接受培訓(xùn)方請(qǐng)求解除合同的，人民法院應(yīng)予支持。培訓(xùn)合同解除后，已經(jīng)預(yù)交的培訓(xùn)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)接受培訓(xùn)的課時(shí)等情況全部或者部分予以返還?！毕M(fèi)者可以根據(jù)培訓(xùn)的開展情況，要求經(jīng)營者退還尚未培訓(xùn)部分的費(fèi)用。

消費(fèi)者遇網(wǎng)購糾紛可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道投訴。受疫情影響，海寧啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，需要停產(chǎn)歇業(yè)，但全國大部分地區(qū)屬于正常經(jīng)營狀態(tài)，消費(fèi)者網(wǎng)購商品不滿意，在七天內(nèi)已提出無理由退貨要求，但由于受快遞停止運(yùn)行原因無法及時(shí)退還商品的，外地網(wǎng)店以錯(cuò)過時(shí)限為由，拒絕退款的。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條、第四十四條的規(guī)定，通過全國12315平臺(tái)向網(wǎng)店所在地市場監(jiān)管部門或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地市場監(jiān)管部門投訴。同時(shí)，涉及快遞方面的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以登錄國家郵政局網(wǎng)站反映，也可以撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼反映。

消費(fèi)者購買普通商品前應(yīng)作好“貨比三家”。由于疫情原因，口罩等防護(hù)用品及保障基本生活需要的農(nóng)副產(chǎn)品，政府采取了價(jià)格管控措施，但對(duì)于服裝、電子產(chǎn)品、日用百貨等商品并不在此范圍內(nèi)。消費(fèi)者不能因過于關(guān)注“口罩”與“農(nóng)副產(chǎn)品”等疫情期高頻出現(xiàn)的價(jià)格管控新聞，而忽視購買前“貨比三家”的消費(fèi)常識(shí)?！秲r(jià)格法》第三條規(guī)定：“價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律，大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，極少數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)?！毕M(fèi)者在購買時(shí)，應(yīng)該做好相同商品的價(jià)格比對(duì)，事后投訴相同商品買貴了要求退貨的，無法律依據(jù)支持，由此多花的“冤枉錢”，只能自己承擔(dān)。