中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，直播購物成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要方式之一。近日，環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟四城市(無錫、常州、鎮(zhèn)江、蘇州)消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布了《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費(fèi)調(diào)查分析報(bào)告》。

本次調(diào)查主要圍繞直播帶貨過程、實(shí)物體察、平臺(tái)售后等方面進(jìn)行，采用問卷調(diào)查和體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式。問卷調(diào)查共收集10704份有效調(diào)查問卷，體驗(yàn)調(diào)查共選取了抖音、淘寶、京東、快手、西瓜視頻、蘑菇街、拼多多、小紅書等10個(gè)直播平臺(tái)，體驗(yàn)人員以消費(fèi)者身份完成40個(gè)有效樣本調(diào)查。

消費(fèi)者關(guān)注商品質(zhì)量價(jià)格及主播專業(yè)性

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，從不觀看直播帶貨的消費(fèi)者僅占10.59%，消費(fèi)者更喜歡在抖音、快手、淘寶這三家平臺(tái)的直播間進(jìn)行購物。其中，食品飲料、輕工業(yè)日用品、美妝個(gè)人護(hù)膚品更受歡迎，位列直播購物前三。

在收看過直播帶貨的消費(fèi)者中，多數(shù)消費(fèi)者單次直播購物消費(fèi)金額在100——1000元之間。與商品銷量、品牌、主播人氣等因素相比，消費(fèi)者更關(guān)注商品質(zhì)量與價(jià)格，兩者比例均超過50%。而消費(fèi)者之所以選擇直播購物，44.92%的消費(fèi)者是因?yàn)橹辈ラg有限時(shí)促銷優(yōu)惠活動(dòng)，41.15%的消費(fèi)者則是認(rèn)為直播間的主播對(duì)商品介紹的透徹、專業(yè)，還有32.61%的消費(fèi)者出于對(duì)帶貨主播的喜愛，屬于自發(fā)的粉絲行為。

此外，超過六成(62.56%)的消費(fèi)者常常通過第三方電商平臺(tái)鏈接進(jìn)行下單，通過主播推薦的商品鏈接直接購買的消費(fèi)者占比僅為45.72%，另有36.70%的消費(fèi)者直接在直播平臺(tái)上購買商品，私下交易的占比16.61%。

主播帶貨存在商品質(zhì)量不足、人氣造假等問題

調(diào)查結(jié)果顯示，直播電商整體滿意度不高，仍有四成左右的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)服務(wù)一般，直播電商行業(yè)現(xiàn)狀一般，直播購物滿意度一般。其中，商品質(zhì)量不足和人氣造假最令消費(fèi)者擔(dān)心。

在直播購物過程中，44.42%的消費(fèi)者遭遇過個(gè)人信息泄露;34.94%的消費(fèi)者遭遇過發(fā)貨速度慢的問題;31.77%的消費(fèi)者遭遇過售后服務(wù)不好的問題。

有55.23%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問題是存在虛假交易等問題；49.24%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問題是存在虛假彈幕、刷好評(píng)等行為。而主播帶貨的虛假宣傳、虛造人氣等問題較為突出。35.47%的消費(fèi)者認(rèn)為主播帶貨過程中的主要問題是存在虛假宣傳；26.52%認(rèn)為存在虛造人氣的問題;23.18%的消費(fèi)者認(rèn)為主播素質(zhì)不高、整體上魚龍混雜；11.77%的消費(fèi)者認(rèn)為某些主播會(huì)利用自身人氣非法牟利。綜合來看，虛假宣傳泛濫和售后服務(wù)困難是消費(fèi)者沒有選擇網(wǎng)絡(luò)直播購物的主要原因.

此外，有超過四成(45.34%)的消費(fèi)者對(duì)明星直播帶貨持負(fù)面態(tài)度。20.55%的消費(fèi)者認(rèn)為明星直播帶貨只是炒作噱頭；19.26%的消費(fèi)者認(rèn)為明星直播帶貨容易造成行業(yè)壟斷;5.53%的消費(fèi)者認(rèn)為明星等公共人物不夠?qū)I(yè)。

低價(jià)誘導(dǎo)、好評(píng)返現(xiàn)等亂象屢禁不止

體驗(yàn)調(diào)查中，近四成直播間未宣傳無理由退貨，部分主播夸大宣傳，包括使用絕對(duì)性的廣告詞語及故意夸大產(chǎn)品使用效果等。同時(shí)，部分主播故意使用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，如西瓜平臺(tái)上一個(gè)名為“小胖胖皮草”的直播間內(nèi)的主播，在直播帶貨過程中，故意強(qiáng)調(diào)羊毛衫市場價(jià)格通常都要幾大百元，而在她的直播間只需幾十元即可得到。

體察結(jié)果顯示，有9個(gè)樣本沒有明確的品牌名稱，部分樣本實(shí)物號(hào)稱是“訂制款”，沒有品牌標(biāo)識(shí)，其他樣本實(shí)物雖印有品牌Logo，但這些品牌基本都無法查到。還有4個(gè)樣本外包裝不完整，有明顯破損。在6份生鮮水果樣本中，“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況。原本圣女果宣傳規(guī)格是“1箱5斤”，但實(shí)際測量的一箱圣女果凈值約為2.3千克，比宣傳的“2.5千克”要少。

體察人員在購自小紅書樣本中的商品包裝盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)印有“好評(píng)返現(xiàn)”等字樣的紙片。此外，在體察過程中，蘑菇街的退貨補(bǔ)貼要強(qiáng)制綁定銀行卡，否則無法收到來自蘑菇街的運(yùn)費(fèi)退款。

消費(fèi)提醒：

切勿盲目相信“直播測評(píng)”

本次直播電商消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播電商普遍存在虛假宣傳、售后服務(wù)較弱的情況，四城市消協(xié)組織提醒消費(fèi)者在選擇直播購物時(shí)注意：

首先，謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和購物渠道，慎在無第三方擔(dān)保軟件的平臺(tái)下單，減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況；

其次，詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等信息，消費(fèi)者不要相信“全網(wǎng)最低價(jià)”等絕對(duì)化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)，切勿盲目跟風(fēng)購買，防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)假冒等陷阱；

再次，切勿盲目相信“直播測評(píng)”，直播過程中不少主播會(huì)通過現(xiàn)場試吃、試用等方式來展示產(chǎn)品測評(píng)過程和結(jié)果，引導(dǎo)消費(fèi)者購買，但部分測評(píng)人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗(yàn)證，建議消費(fèi)者更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品；

最后，妥善保存消費(fèi)憑證。必要時(shí)拍照或錄屏保留證據(jù)，對(duì)于不清楚的信息要及時(shí)在直播中詢問主播或店鋪客服，保留好交易憑證。