中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）1月1日正式實(shí)施，黑龍江省市場監(jiān)管局通過出臺鼓勵實(shí)行、公開承諾、建立三包技術(shù)組織等措施，保障《規(guī)定》落地生效，切實(shí)維護(hù)好相關(guān)方的合法權(quán)益。
積極開展普法宣傳，營造知法守法氛圍。黑龍江省市場監(jiān)管局利用“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、“質(zhì)量月”等契機(jī)，采取線上線下相結(jié)合的方式，以《規(guī)定》主要內(nèi)容以及修理、更換、退貨等三包責(zé)任爭議處理典型案例為重點(diǎn)，組織開展形式多樣的社會化普法宣傳活動。同時(shí)，組織家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者等經(jīng)營者進(jìn)行免費(fèi)宣貫培訓(xùn)。
建立工作聯(lián)絡(luò)臺賬，提高三包服務(wù)時(shí)效性。分類建立全省家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者工作聯(lián)絡(luò)臺賬并動態(tài)更新，全面掌握經(jīng)營者基本情況，有效提高三包服務(wù)工作的時(shí)效性和針對性。
鼓勵實(shí)行公開承諾，優(yōu)化三包服務(wù)品質(zhì)。倡導(dǎo)銷售者采取公布三包服務(wù)公開承諾書、與消費(fèi)者簽訂三包協(xié)議書等方式，開展公開承諾活動，明確三包服務(wù)的范圍、程序、時(shí)限、協(xié)商方式、監(jiān)督舉報(bào)電話、違背承諾（協(xié)議）補(bǔ)償措施及其他相關(guān)事項(xiàng)。鼓勵、引導(dǎo)銷售者在銷售過程中向消費(fèi)者講明《規(guī)定》明確的三包內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)，發(fā)放三包宣傳材料。
建立三包技術(shù)組織，提升爭議處理技術(shù)能力。建立三包工作技術(shù)組織（機(jī)構(gòu)），從科研機(jī)構(gòu)、院校、律師事務(wù)所和家用汽車經(jīng)營者等單位選聘技術(shù)和法律專家，建立三包爭議處理專家?guī)臁Ｓ鲇袪幾h處理時(shí)，從專家?guī)焯暨x專家成立專家組，負(fù)責(zé)協(xié)助消協(xié)等組織進(jìn)行調(diào)解，對爭議的標(biāo)的物從技術(shù)角度給予初步分析判定、提供法律咨詢指導(dǎo)等工作。
防范化解突發(fā)事件，有效維護(hù)社會穩(wěn)定。制定三包工作輿情信息和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，適時(shí)組織開展演練，提高突發(fā)事件處置能力。為爭議雙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的調(diào)解服務(wù)，鼓勵、支持爭議雙方引進(jìn)具有資質(zhì)的第三方企業(yè)或組織進(jìn)行爭議處理，第一時(shí)間維護(hù)三包責(zé)任爭議雙方合法權(quán)益，將問題解決在基層、解決在初級狀態(tài)，防范事態(tài)升級，有效維護(hù)社會穩(wěn)定。
提升三包監(jiān)管效能，督促落實(shí)三包責(zé)任。建立三包工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，推進(jìn)落實(shí)工作。加強(qiáng)日常監(jiān)管，適時(shí)開展專項(xiàng)檢查，督促、指導(dǎo)經(jīng)營者嚴(yán)格履行《規(guī)定》明確的責(zé)任、義務(wù)。通過“全國12315平臺”、消費(fèi)者投訴舉報(bào)和新聞報(bào)道等渠道，及時(shí)獲取拒不履行或拖延履行三包責(zé)任、義務(wù)的問題線索，對違法違規(guī)問題依據(jù)《規(guī)定》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理。
