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中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶銅梁區(qū)消費者張女士購買的“皇家君泰”防盜門承諾20年不生銹，但僅使用了3年多就已生銹穿孔。經(jīng)銅梁區(qū)消委會多次調(diào)解，在扣除3年折舊費1125元后，經(jīng)銷商將6375元貨款退還給了張女士。

2018年5月，張女士花7500元在銅梁區(qū)東門口建材市場一家店鋪購買了一款名為“皇家君泰”的防盜門，門上的銘牌標注“20年不生銹”。該防盜門安裝于張女士家的圍墻，上方?jīng)]有遮擋。

近日，該防盜門出現(xiàn)生銹、冒泡及穿孔現(xiàn)象，張女士認為防盜門“20年不生銹”的承諾涉嫌虛假宣傳，要求經(jīng)銷商退貨退款遭到拒絕。經(jīng)銷商認為，防盜門之所以生銹，是因為上方?jīng)]有遮擋，長期日曬雨淋所造成的。防盜門質(zhì)量沒有問題，屬于消費者使用不當。

無奈之下，張女士投訴到銅梁區(qū)消委會。消委會組織雙方調(diào)解時認為，防盜門承諾20年不生銹，但消費者僅使用了3年多就出現(xiàn)生銹現(xiàn)象，經(jīng)銷商應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。考慮到防盜門長期在暴露的環(huán)境下使用，情況較為特殊，消費者承擔相應(yīng)的折舊費用，也是合情合理合法的。

經(jīng)多次調(diào)解，消費者和經(jīng)銷商近日終于達成一致：按防盜門承諾的20年計算折舊，防盜門已使用了3年多，消費者張女士應(yīng)承擔的折舊費用為1125元?？鄢叟f費用后，經(jīng)銷商退還張女士貨款6375元。防盜門由經(jīng)銷商自行拆除處理。