中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）3月11日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021年度河南省消協(xié)系統(tǒng)受理投訴情況分析報(bào)告，報(bào)告顯示，2021年度共受理消費(fèi)者投訴26275件，解決24406件，投訴解決率92.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3519.55萬(wàn)元。其中因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V301件，加倍賠償金額39.59萬(wàn)元。涉案金額3109.53萬(wàn)元，接待來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)6010人次。
報(bào)告顯示，2021年，投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在校外教育培訓(xùn)退費(fèi)、商品房買(mǎi)賣(mài)及房屋中介糾紛、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等方面。
從投訴性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題7945件占30.24%，售后服務(wù)問(wèn)題5192件占19.76%，合同問(wèn)題2327件占8.86%，價(jià)格問(wèn)題1111件占4.23%，虛假宣傳問(wèn)題1067件占4.06%，安全問(wèn)題432件占1.66%，假冒問(wèn)題352件占1.34%，計(jì)量問(wèn)題269件占1.02%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題73件占0.28%，其他問(wèn)題7504件占28.56%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量近六成。
與2020年度相比，涉及價(jià)格、虛假宣傳、安全和假冒的投訴比重有所下降，其他性質(zhì)的投訴比重有所上升。
在商品大類(lèi)投訴中，食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前列。與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的食（食品類(lèi)）的投訴比重略有所上升，衣（服裝鞋帽類(lèi)）、住（房屋建材類(lèi)）、行（交通工具類(lèi)）投訴比重有所下降。
根據(jù)2021年度服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)居投訴量前五位。與2020年度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、旅游服務(wù)和金融服務(wù)的投訴比重有所下降，其他性質(zhì)的投訴均有上升。
在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：食品、服裝、鞋、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、首飾、摩托車(chē)助力車(chē)及零部件、裝修建材、家具、肉及肉制品領(lǐng)域。
在服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、住宿服務(wù)、健身服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)、放映演出服務(wù)、供暖服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)領(lǐng)域。
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