中國消費(fèi)者報報道（陳曉瑩 記者 李青山）3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2021年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》。佛山消費(fèi)者滿意度綜合得分81.93分，保持廣東省第一，全國排名第十五位，較去年上升了25名。
近年來，佛山市委、市政府高度重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。佛山市市場監(jiān)管局和佛山市消委會以強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為目標(biāo)，在消費(fèi)服務(wù)供給、消費(fèi)維權(quán)保護(hù)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等方面進(jìn)行了有益探索，著力拓展社會共治共建共享格局，推動消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。
持續(xù)改善消費(fèi)供給助推消費(fèi)品質(zhì)升級
近年來，佛山全域推進(jìn)國家食品安全示范城市創(chuàng)建、放心消費(fèi)城市創(chuàng)建，陽光餐飲、小作坊集中加工管理、放心肉菜體系“五聯(lián)創(chuàng)”等監(jiān)管舉措走在全國前列，群眾食品安全滿意度從2015年的74.94%提升至86.2%。在廣東省率先出臺農(nóng)貿(mào)市場升級改造和星級評定獎勵政府規(guī)范性文件，投入超4億元高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)全市農(nóng)貿(mào)市場升級改造，目前佛山市共有215個農(nóng)貿(mào)市場納入市級農(nóng)貿(mào)市場升改名錄。
在“佛山標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品方面引領(lǐng)制造升級。兩批佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，共有66家企業(yè)的126個產(chǎn)品上榜，涉及家電、陶瓷和衛(wèi)浴三個領(lǐng)域，推行“7天無理由退貨+先行墊付+產(chǎn)品責(zé)任保險”消費(fèi)者權(quán)益保障措施，實現(xiàn)購買佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品“優(yōu)品無憂”。開展比較試驗促提升，結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)開展破壁機(jī)、打蛋器、晴雨傘等商品比較試驗16次，涉及樣品743款；發(fā)布旅游平臺價格差異、空調(diào)售后服務(wù)等體驗測評結(jié)果11次，強(qiáng)化商品和服務(wù)監(jiān)督，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)提升消費(fèi)供給品質(zhì)。
凝聚社會各界力量 全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
佛山發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在全國率先發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)體系”，共創(chuàng)建放心消費(fèi)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會、旅游景區(qū)、超市、維權(quán)服務(wù)站等示范單位708個，讓消費(fèi)維權(quán)服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)。開展放心消費(fèi)承諾，在佛山全市消費(fèi)較為集中的大型商超、街區(qū)、綜合商圈體等場所創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”超過4000家，“線下七天無理由退貨店”近1300家，與14家行業(yè)協(xié)會分別簽署《佛山市誠信經(jīng)營建設(shè)聯(lián)盟公約》，引領(lǐng)和監(jiān)督經(jīng)營者提升誠信意識和信用水平。
佛山全力保障消費(fèi)安全，聚焦民生領(lǐng)域群眾“急難愁盼”問題，重點(diǎn)打擊8類違法行為，涵蓋食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假廣告、等領(lǐng)域，開展部門聯(lián)合執(zhí)法行動行動751次，已結(jié)案1083起，涉案金額28225.85萬元，罰沒2934.28萬元。同時延展聯(lián)動社會力量，在佛山全市范圍內(nèi)發(fā)展了一批熱心消費(fèi)維權(quán)公益事業(yè)的行業(yè)專家、律師顧問團(tuán)和志愿者隊伍，發(fā)布案例分析、消費(fèi)警示等線上線下普法宣講超100場次，組織500多人次志愿者參與社區(qū)宣傳活動，建立了較為完整的社會監(jiān)督和維權(quán)服務(wù)體系。
優(yōu)化維權(quán)工作機(jī)制 全力暢通維權(quán)渠道
2021年，佛山市共接收處理消費(fèi)者投訴舉報咨詢數(shù)量近22.77萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.2億元。建立健全“訴轉(zhuǎn)案”“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，實現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、市場監(jiān)管、人民法院等四方遠(yuǎn)程在線消費(fèi)調(diào)解和司法確認(rèn)引入實踐，成功處置了一起涉及300多人的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)糾紛，為學(xué)員家長挽回近百萬元經(jīng)濟(jì)損失。搭建“佛山市消委會和解投訴平臺”，以“和解在先”原則，為化解消費(fèi)糾紛開啟綠色通道，共培育和解示范企業(yè)5737家，實現(xiàn)消費(fèi)者、經(jīng)營者、市區(qū)消委會線上實時三方調(diào)解，解決消費(fèi)投訴470件。
另外，佛山與澳門特別行政區(qū)共建“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，兩地消費(fèi)者可通過在線視頻“零跑動”解決消費(fèi)糾紛，進(jìn)一步深化粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作，為消費(fèi)者維權(quán)帶來更大便利。出臺《佛山市消費(fèi)者委員會支持預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》，預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)集體訴訟被中消協(xié)列為推進(jìn)多元化解決投訴試點(diǎn)工作的重點(diǎn)項目，多起預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)集體訴訟案件勝訴。
塑造消費(fèi)教育品牌 倡導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)風(fēng)尚
目前，佛山已開展放心消費(fèi)體驗行活動近百場，以佛山本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)為引領(lǐng)，放心消費(fèi)單位為示范，挖掘佛山歷史文化和旅游資源，讓消費(fèi)者深入了解“佛山制造”，增強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建的體驗度和實效性。結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)，全新打造“消委會在線”情景短劇，在佛山電臺累計播出69期，上線專題訪談節(jié)目20次；拍攝《消委說法》小視頻56期，制作《消費(fèi)維權(quán)大講堂》6期，持續(xù)發(fā)布典型案例分析、消費(fèi)警示等，多渠道、多角度、全天候為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)資訊，讓消費(fèi)者掌握更多維權(quán)技能。
每年高規(guī)格舉辦“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動；開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”活動，通過面對面消費(fèi)維權(quán)知識宣講會等活動，多種方式傾聽群眾的消費(fèi)訴求，把消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口”前移，避免消費(fèi)者重復(fù)“踩坑”。
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