如新集團創(chuàng)立于1984年，全球總部位于美國猶他州普羅沃市，是一家深耕于個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補充品領(lǐng)域的跨國企業(yè)之一，業(yè)務(wù)遍及亞洲、美洲、歐洲、非洲及太平洋地區(qū)等近50個市場。1996年，如新在紐約證券交易所掛牌上市，整合了陣容強大的科研團隊，打造業(yè)界先進的科研中心。一直以來，如新始終秉持“善的力量”企業(yè)使命，即在世界各地凝聚一股善的力量，憑借酬報優(yōu)渥的事業(yè)機會、不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、充實積極的優(yōu)良文化，賦予人們提高生活品質(zhì)的力量。
2003年，如新正式進入中國大陸市場，目前共有31個省級分支機構(gòu)，其中覆蓋有25個省級直銷分支機構(gòu)。中國大陸市場是如新全球市場中最具發(fā)展?jié)摿σ约鞍l(fā)展活力的市場之一，集團將發(fā)展中國大陸市場作為長期發(fā)展戰(zhàn)略中的重點。為實現(xiàn)在中國大陸市場的長期穩(wěn)健發(fā)展，如新始終秉持“善的力量”企業(yè)使命，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)新賦能優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，堅持可持續(xù)發(fā)展向未來。
如新上海總部全景圖。
規(guī)范化運營發(fā)展 保障消費者權(quán)益
在如新，我們始終秉承守法誠信、以人為本、以利興善的經(jīng)營理念，謹慎、穩(wěn)妥、務(wù)實地推進直銷經(jīng)營的規(guī)范化運作。在日常經(jīng)營管理中，誠信經(jīng)營，加強自律，建立完善的制度體系貫穿整個產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及售后環(huán)節(jié)，對消費者負責，將保護消費者權(quán)益落到實處。
如新大中華北京代表處首席代表暨資深副總裁李潮東說，目前直銷市場上已經(jīng)逐步形成長效化的監(jiān)管機制，與直銷行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)也日趨完善。迎合發(fā)展趨勢和主旋律，完善內(nèi)部制度，加強自律，練好內(nèi)功，合規(guī)經(jīng)營，企業(yè)才有可能經(jīng)受住新營商環(huán)境、新銷售模式的雙重挑戰(zhàn)，切實保護消費者合法權(quán)益，實現(xiàn)企業(yè)自身與整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
為保護消費者權(quán)益，規(guī)范經(jīng)銷商、銷售人員、直銷員的宣傳經(jīng)營行為，如新制定了統(tǒng)一的市場宣傳資料，要求營銷人員的營銷行為必須嚴格遵守《廣告法》，杜絕夸大虛假宣傳。同時，在加強對營銷人員的法律法規(guī)教育培訓方面，如新進一步修訂適用于營銷人員行為規(guī)范的《如新約法》，制定了完善的商德培育體系和嚴格的處罰措施，并加大對營銷人員的督查力度，切實維護消費者權(quán)益。為了消費者有更好的消費體驗，如新對營銷人員隊伍實行嚴格的規(guī)范和監(jiān)管體制。在售后環(huán)節(jié)，根據(jù)《直銷管理條例》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，如新建立并實行了完善的退換貨制度，嚴格按照條例的要求，將退換貨制度報送商務(wù)主管部門備案并在官網(wǎng)、各服務(wù)網(wǎng)點進行公示。同時，如新在官網(wǎng)公示了服務(wù)熱線及服務(wù)郵箱，以便消費者和營銷人員及時了解售后服務(wù)，獲得更好的消費體驗。
如新員工微笑服務(wù)。
履行企業(yè)社會責任 助力行業(yè)普法宣傳
作為2006年第一批獲得直銷牌照的企業(yè)之一，如新在嚴格按照《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》兩個條例規(guī)范經(jīng)營的同時，已將直銷法規(guī)的宣傳普及融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中，并協(xié)助開展了一系列打擊傳銷、規(guī)范直銷的普法宣傳活動。
2006年至今，相關(guān)專家組成《直銷法規(guī)知識解讀》編委會，先后聯(lián)合部分國家主流經(jīng)濟法律類新聞媒體開辦《直銷法規(guī)知識解讀》專欄，并將專欄文章和相關(guān)法規(guī)等內(nèi)容匯編成冊，分別于2006年和2013年出版了兩輯《直銷法規(guī)知識解讀》圖書，對直銷企業(yè)規(guī)范經(jīng)營做出指引，對社會各界正確理解直銷法規(guī)知識作出貢獻。目前第三輯《直銷法規(guī)知識解讀》也在匯編中。
2011年起，如新中國與相關(guān)媒體聯(lián)合刊出直銷法規(guī)知識解讀專欄，專欄內(nèi)容包括了專家學者以及一線執(zhí)法人員對時下行業(yè)熱點以及法條法規(guī)的解讀，涌現(xiàn)出了許多精品的文章。為緊密配合各級監(jiān)管部門聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動，如新中國于2020年在相關(guān)媒體“直銷法規(guī)知識解讀”專欄特別推出“從百日行動”看直銷規(guī)范發(fā)展專題，專題從監(jiān)管、經(jīng)營等角度探討了在“百日行動”后直銷行業(yè)如何規(guī)范經(jīng)營，高質(zhì)量發(fā)展。
2020年8月，為進一步做好消費者權(quán)益保護宣傳工作，提高社會民眾與經(jīng)營者對消費者權(quán)益保護法律法規(guī)了解程度，中國消費者報社主辦了首屆直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益法律法規(guī)知識競賽。如新中國積極支持、熱情參與，按照市場監(jiān)管部門的要求，與廣大直銷企業(yè)共同營造良好的直銷市場發(fā)展環(huán)境。如新中國希望通過自身的努力，以身作則，為中國直銷行業(yè)的規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展不斷努力，為中國直銷業(yè)發(fā)展營造穩(wěn)健的市場環(huán)境。
秉持“善的力量” 譜寫公益慈善
“善的力量”是如新企業(yè)文化的核心之一，傳承這種“善的力量”，如新自進入中國市場以來，將公司企業(yè)文化和慈善理念帶到中國，并將之內(nèi)化為企業(yè)使命。將人文與社區(qū)納入可持續(xù)發(fā)展的范疇，是如新對“善的力量”核心價值觀內(nèi)涵的豐富和提升，開創(chuàng)性地將企業(yè)的成長與人類命運、環(huán)境友好融合在一起，真正體現(xiàn)了企業(yè)的責任與擔當，也展現(xiàn)了如新的全球化視野。
在“人”的方面，如新一直以“授人以魚，不如授人以漁”的創(chuàng)新理念，探索回饋社會和協(xié)助社區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的方法，并倡導人人參與。作為如新善的力量的重要組成部分，上海如新公益基金會一直關(guān)注兒童健康，心系社會弱勢群體，通過開展各類項目幫助貧困家庭及兒童擺脫因病致貧或因貧失教的狀況，改善教育環(huán)境，給予他們重獲新生的希望。
以如新中華兒童心臟病基金項目為例，它通過資助貧困先心病兒童的醫(yī)療救治，幫助患兒獲得健康和希望。截至目前，如新中華兒童心臟病基金已成功在大中華區(qū)：募集超過1億4300萬元人民幣善款，共救治12643位先心病患兒。由2009年平均每三天讓1名病患兒重獲“心”生，到2012年平均每一天讓1位先心病患兒獲得新生命;自2013年起，平均每天讓3位先心病患兒獲得新生命。
NU SKIN如新中華兒童心臟病基金。
除此之外，如新還做了很多促進兒童健康發(fā)展的項目，如每年國際志愿者日活動、蜜兒餐滋養(yǎng)計劃、如新小學項目與如新春蕾計劃等。自2002年起，集團通過蜜兒餐滋養(yǎng)計劃(Nour?ish the Children)為兒童提供的蜜兒餐數(shù)量創(chuàng)下新高，累計達7.5億份;在疫情防控中，如新通過中國殘基會緊急捐贈價值80萬元“蜜兒餐”，馳援西安市抗疫。截至目前，如新小學項目共資助了30所學校，累計幫助過的學生超47060人。如新春蕾計劃落地四川與貴州，累計資助335個孩子。之所以選擇兒童進行救助，是因為兒童是國家的未來。他們得到幫助后，可以在較長的人生歷程中幫助更多的人，參與更多可持續(xù)發(fā)展的實踐，從而凝聚起一股善的力量，恰似滾雪球效應(yīng)，每個人的參與，哪怕從每一件小事做起，都能為世界創(chuàng)造一個更美好的未來盡一份力，為善和愛的傳遞，累積出足夠驚人的能量。
作為一家踐行“善的力量”使命，并高度重視企業(yè)社會責任的企業(yè)，如新的責任擔當也收獲了社會各界的認可。憑借在慈善事業(yè)中的突出貢獻，如新分別在2008年、2011年、2012年、2016及2018年五度獲得由民政部頒發(fā)的“中華慈善獎”，同時自2010年至2018年連續(xù)九度榮膺“中國慈善排行榜十大慈善企業(yè)獎”。
善的力量使命墻。
以人為本 創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展之路
如今，“減碳”行動正如火如荼，已成為政府主導的綠色發(fā)展戰(zhàn)略和全民共識。在這方面，如新的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新實踐一直走在前面，而且還在不斷深化，并將之融入“善的力量”的企業(yè)文化內(nèi)涵。
如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)(GCIP)是一個繞不開的標桿，迄今為止，這座位于上海市奉賢區(qū)的綠色建筑已獲得10項LEED認證，包括綠色環(huán)保材料、節(jié)水、能效、采光與視野、熱島效應(yīng)控制、雨水徑流控制、雨水收集與處理、工作環(huán)境優(yōu)化、綠色能源與透水路面。二期建筑也是按照LEED標準建設(shè)，從設(shè)計、建筑材料到工藝，都將采用節(jié)能環(huán)保的理念。
早在2019年，如新集團就明確將可持續(xù)發(fā)展上升到集團戰(zhàn)略高度，制定了包含“planet(地球與環(huán)境)”“Product(產(chǎn)品與生產(chǎn))”“People(人文與社區(qū))”三個緯度的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。基于這三個緯度，如新做出了五項承諾，分別是：建立一套環(huán)境影響評估系統(tǒng)，計劃提高公司20款暢銷產(chǎn)品的環(huán)境影響評分值;計劃在2023年做出有益于地球與環(huán)境的積極措施;計劃在2030年之前更換所有的產(chǎn)品包裝，實現(xiàn)可回收、可循環(huán)、可重復(fù)利用、可精簡、可再生;致力于打造一個全球零廢棄物設(shè)施，以減少碳排放;拿出一半以上的如新善的力量基金會募款，資助給那些為地球與人類提供重要資源的組織與個人。
過去兩年，如新集團正不斷努力履行著上述承諾。2020年如新已經(jīng)能對暢銷的20款產(chǎn)品的環(huán)境影響，進行評估、評分并改善。僅2020年一年，通過努力如新已節(jié)省了16.5噸紙和21噸塑料。此外，產(chǎn)品方面，如新計劃在2030年之前更換所有包裝，實現(xiàn)可再生包裝、可循環(huán)包裝、包裝可回收、包裝輕量化、包裝再利用，以此來降低對塑料等化工材料的使用，從而保護我們?nèi)找娲嗳醯拇笞匀?。今年初推出的薈萃善秀生物適應(yīng)性肌膚護理系列產(chǎn)品，瓶身100%由再生塑料(PCR)制成，管身則是約37%由再生塑料制成。此外，新的以甘蔗為原料的Eco-Pac可持續(xù)環(huán)保包裝開始應(yīng)用于如新Epoch系列產(chǎn)品中。
外在的硬件和包裝盡管有助于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，但還遠遠不夠。在可持續(xù)發(fā)展之路上，最重要的還是要與包括消費者在內(nèi)的所有利益相關(guān)者建立連接，要讓他們知道，自己的行動對環(huán)保作了多大的貢獻，只有這樣，才能帶動更多合作伙伴、消費者甚至全社會參與進來。于是，從2017年開始，如新開展空瓶回收計劃，在線下門店設(shè)置空瓶回收箱，并拍攝短片引導消費者進行空瓶回收。截至2021年12月底，中國大陸市場共回收空瓶2693456個。累計69724.45KG，節(jié)能980650千瓦時?；厥盏目掌靠梢詢稉Q用回收的塑料空瓶制成的小禮物，比如收納包等。這不僅讓消費者覺得很新鮮，同時也讓如新的可持續(xù)發(fā)展有了具象的感知。同時，如新正在積極準備推行綠色會議，盡可能做到會議全流程的環(huán)保，包括將會議中的碳排放降到最低。此外，如新也在致力于營造“可持續(xù)發(fā)展”的企業(yè)氛圍——鼓勵員工踐行健康的生活方式，在公司內(nèi)實行每月一次的電梯停運日、素食日等，倡導員工將二手衣物進行捐贈等低碳環(huán)保行動。
內(nèi)外兼修 鍛造數(shù)字新生態(tài)
從最初的“薈萃優(yōu)質(zhì)，純?nèi)粺o瑕”到獨創(chuàng)的“6S品質(zhì)措施”，再到“ageLOC科技”及“基于ageLOC平臺的智能化、客制化的智能護膚科技”，如新一直重視科學研究，聚焦抗衰老領(lǐng)域，并以創(chuàng)新和前瞻思維致力于引領(lǐng)美麗健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
產(chǎn)品研發(fā)方面，如新一直希望以創(chuàng)新科技來引領(lǐng)行業(yè)潮流，同時滿足消費者對美麗健康的新需求。為了能夠為產(chǎn)品創(chuàng)新提供持續(xù)動力，更加融入中國市場，滿足消費者不斷升級的需求，如新在中國設(shè)有研發(fā)中心，是如新集團唯一設(shè)在海外的研發(fā)中心，同時也投入了大量人力物力組建了研發(fā)團隊，聘請多位權(quán)威科學家作為科學顧問，顧問團隊涵蓋了世界各地權(quán)威研究院的科學家，他們在科技上的支持，為如新的創(chuàng)新優(yōu)勢奠定了基礎(chǔ)。
從2008年開始如新的創(chuàng)新就進入了快車道，如新把抗衰老和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略和研究方向，研發(fā)出ageLOC修身美顏Spa*、ageLOC美體Spa*、ageLOC Me、ageLOC LumiSpa及LumiSPA Accent組成的黃金生態(tài)圈，能夠以簡便的使用方法和精準的功能定位，從煥膚凈化，到定制化護膚，讓消費者享受到多方位系統(tǒng)化的科技護膚解決方案。預(yù)計今年上市的全新LumiSpa iO將首次運用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，引入“數(shù)字化定制美麗健康解決方案”，從性能、設(shè)計和智能物聯(lián)三方面進行產(chǎn)品升級，以滿足消費者對于美容護膚產(chǎn)品多樣化和個性化的需求。如今，如新集團正在推進“Empower ME”戰(zhàn)略，它意味著產(chǎn)品、科技和社群全面實現(xiàn)個性化，讓消費者和經(jīng)營者去探索、體驗和分享更好的自己。
在滿足消費者的當下需求之外，如新中國還通過不斷擴充自身的數(shù)字化生態(tài)，創(chuàng)造更多、更便捷的客戶體驗，賦能創(chuàng)業(yè)家吸引、對接和培育新客戶。據(jù)預(yù)測，在快速增長的全球社交電商浪潮中，整個社交電商市場有望從2021年的5850億美元規(guī)模，增長至2028年的3.4萬億美元。為了順勢而為，如新中國近幾年來一直在推動數(shù)字化生態(tài)的構(gòu)建。從2017年與云計算頭部廠商進行戰(zhàn)略合作開啟“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化”，到2019年末構(gòu)建起以“星享城”為線上平臺的基礎(chǔ)云架構(gòu)，再到2020年12月借助戰(zhàn)略合作伙伴產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析功能，擴展拓客渠道，如新中國的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)初步成型。去年9月，如新推出了小程序官方商城，上線首日的訪問數(shù)超過155萬次，新注冊用戶達16萬人。未來，如新還將引入更多數(shù)字化運營工具，如今年下半年將會推出的線上個性化門店——Nu店，經(jīng)營者將集博主、店主、玩家于一身，實現(xiàn)“好看，好玩，好分享，好購買”，在線上真正擁有一家自己的門店，并優(yōu)化運營自己的私域資源和客戶。同時，Nu店也會和如新官方商城聯(lián)動，在顧客授權(quán)同意的前提下，讓經(jīng)營者對于自己的顧客畫像更加清晰，方便他們開展業(yè)務(wù)。經(jīng)營者還將能在主流社交APP上開展社群營銷、組織團購等，而對于消費者來說，也將面對一個全新的購物場景。
品質(zhì)傳承 見證初心如一
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的基石，為確保產(chǎn)品的有效性和安全性，如新為產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)制定了專門的標準，對每個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量、效果和安全性的嚴格監(jiān)控，如新嚴格遵循集團在1996年提出的6S品質(zhì)措施(6S為選題、來源、規(guī)格、標準化、安全及實證)從產(chǎn)品原料生產(chǎn)采購，有效成分的主題研究選定，定性定量分析到產(chǎn)品的安全性及有效性等進行遞進式監(jiān)管，以高標準進行嚴格的控制，其標準不僅符合且遠超于美國FDA(食品和藥物管理局)擬定的GMP標準(藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范);這一措施包含了一系列環(huán)環(huán)相扣的精密監(jiān)管行為，在不同層面上進行科學實驗，對每一個細節(jié)都嚴格把控。6S品質(zhì)措施要求的是整個團隊在各環(huán)節(jié)的緊密合作以及對產(chǎn)品質(zhì)量共同一致的承諾。
在對生產(chǎn)過程的把控上，如新實行嚴格的質(zhì)量管理體系。如新的生產(chǎn)基地均已獲得ISO9001：2005質(zhì)量管理體系認證。此外，利用產(chǎn)品質(zhì)量的“防火墻”QA(即質(zhì)量保證)和QC(即質(zhì)量控制)，從原料到成品的生產(chǎn)鏈進行全程跟蹤，保證質(zhì)量。
在品質(zhì)管理方面，所有如新的產(chǎn)品，不管在哪個國家上市，都要根據(jù)當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，對產(chǎn)品原料、生產(chǎn)工藝證等進行一系列驗證程序，在中國更不例外，要符合中國現(xiàn)在關(guān)于保健品、食品、化妝品的所有標準。在研發(fā)過程中，如新根據(jù)中國現(xiàn)行法律法規(guī)制定了非常嚴格、完善、嚴密的審批流程，所有的產(chǎn)品，保健食品、普通食品、化妝品，都必須嚴格按照國家規(guī)定進行審批。目前如新在中國市場的所有產(chǎn)品均按照國家相關(guān)規(guī)定通過了檢測與審批流程后才上市銷售。
多年來，如新對產(chǎn)品質(zhì)量始終如一的承諾也得到政府等各方的認可和肯定。憑借“薈萃優(yōu)質(zhì)，純?nèi)粺o瑕”的產(chǎn)品理念和深具社會責任感的品牌形象，如新2014年至今共獲得包括2018“質(zhì)量之光”年度魅力品牌、2019年由中國質(zhì)量報刊社頒發(fā)的“最具影響力企業(yè)”以及新華網(wǎng)頒發(fā)的2019“金著獎”食品行業(yè)標桿企業(yè)等在內(nèi)的30余項有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的獎項。產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)保障方面的持續(xù)發(fā)力，讓如新斬獲了一系列榮譽，各方的積極肯定將激勵如新更加專注提升產(chǎn)品品質(zhì)，為廣大消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
“中國市場是如新集團長期發(fā)展戰(zhàn)略中的重要部分，如新將繼續(xù)以提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，滿足消費者需求。積極履行社會責任，以“善的力量”回饋社會。合規(guī)經(jīng)營，積極配合政府監(jiān)管工作，切實保護消費者權(quán)益，推動企業(yè)自身高質(zhì)量發(fā)展。”這是如新集團CEO兼總裁寧懷恩提出的目標。
如新研發(fā)實驗。
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