人類社會步入21世紀，回顧過往，社會進步使人類更加關注自身健康和產(chǎn)品安全，并根據(jù)各自的消費水平和需求去選擇產(chǎn)品，而企業(yè)通過理解和滿足消費者需求而生產(chǎn)出來的新健康產(chǎn)品，就成為了企業(yè)在市場競爭中得以長遠生存和發(fā)展的重要條件之一。
創(chuàng)業(yè)30年，無限極一直將質量視為企業(yè)核心競爭力之一，經(jīng)過多年的努力，構建了全產(chǎn)業(yè)鏈質量安全管理模式，貫徹“100-1=0”的質量理念(準則：質量100分、一次把事情做對;內(nèi)涵：質量管理零缺陷、產(chǎn)品安全零容忍、質量服務零距離)，從產(chǎn)品的研發(fā)、原材料供應、生產(chǎn)、檢測、物流、售后服務以及產(chǎn)品安全評價等環(huán)節(jié)，都高標準嚴要求。
在無限極看來，質量管理必須滲透到每一個環(huán)節(jié)，任何一環(huán)出現(xiàn)疏漏都有可能影響到最終的產(chǎn)品品質和消費者體驗。而消費者最終的滿意，才是質量管理的價值。
讓我們一起來看看無限極產(chǎn)業(yè)鏈質量安全管理模式下是如何努力提升質量、保護消費者利益的。
獨特科研體，系致力開發(fā)高品質精品
無限極認為，研發(fā)就是創(chuàng)造優(yōu)質產(chǎn)品的起點，選哪些原料，原料如何配伍，采用怎樣的工藝等，都關系著產(chǎn)品品質。因此無限極推行獨特的NMD4法，洞察消費者喜好、真正的健康需求及痛點，再結合無限極掌握的知識和技術，針對具體的健康問題進行原因分析，形成產(chǎn)品獨特的技術路線。然后通過理論分析及驗證，實現(xiàn)技術突破，設計產(chǎn)品和亮點，開發(fā)出適合消費者定位的產(chǎn)品。
舉個例子，無限極在開發(fā)一款涉及關節(jié)類的新產(chǎn)品時，首先進行了2次共上千人的需求研究，通過大數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)代中老人關注的關節(jié)健康問題。針對此類問題，無限極的研發(fā)人員對全球相關理論與技術進行全面梳理，包括最新和最經(jīng)典的學術理論，從關節(jié)結構、組織、細胞、分子水平、中醫(yī)理論等方面進行全面梳理，通過自主開發(fā)、研究以及動物生物利用率測試等技術，確定了將軟骨提取物與薏苡仁、葛根、姜黃等原料搭配，“補充+養(yǎng)護”協(xié)同調養(yǎng)的核心配方。同時為了便于消費者咀嚼，產(chǎn)品設計為小巧壓片糖果并篩選出3種口味。上市后，食用過的消費者在調研中一致認為對公司產(chǎn)品功效有一定感知和滿意。
無限極每年的科研投入達數(shù)億元，結合創(chuàng)新性技術，自主開發(fā)出不同健康領域的產(chǎn)品。自2008年起，連續(xù)5次獲得國家相關部門批復同意、廣東省頒發(fā)的“高新技術企業(yè)”稱號。2020年，與國家十三五科技部國家重點研發(fā)計劃項目組簽約合作。
原料供應規(guī)范化管理，差異化策略把控源頭風險
無限極堅信，對品質的把關，要從源頭開始。所有的原材料，唯有經(jīng)歷層層把關、篩選，檢測合格才能投入生產(chǎn)。原材料供應商處于企業(yè)供應鏈的前端，供應商的選擇和管理直接影響企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營質量。為此，公司建立了符合其企業(yè)特色的供應商質量分類分級管理制度，通過評估中草藥、食品、日化及包裝材料等各類別供應商重要度、質量技術成熟度、質量安全風險等，把供應商劃分為A、B、C等級，對不同等級的供應商采取差異化的質量管理策略。通過供應商準入審核、過程質量管理、績效考核方法，幫助提升供應商質量管理水平，保證源頭質量安全，為產(chǎn)品質量保障夯實了基礎。
而中草藥作為無限極保健食品主要原材料，為了更嚴謹把控中草藥的質量和安全，公司在全國各大道地原材料產(chǎn)區(qū)建立了種植基地，通過現(xiàn)代化、規(guī)范化和標準化的中草藥種植與管理，同時實現(xiàn)全程可管控可追溯，形成企業(yè)獨特的中草藥種植管理模式，由無限極和天方健(中國)藥業(yè)有限公司統(tǒng)一管理。該模式獨創(chuàng)的“天眼”追溯系統(tǒng)，通過掃描二維碼，讓客戶與消費者可以輕松追溯種植加工的全過程。
無限極在源頭供應商質量管理上的多年耕耘及表現(xiàn)，頻頻獲得業(yè)內(nèi)認可，如受邀參與國標、團標的編寫，包括《工業(yè)企業(yè)供應商管理評價準則》(GB/T33456- 2016)、T/CAQ101082018《供應商審核指南》等，并獲得中國質量協(xié)會頒發(fā)的供應商質量管理示范單位、供應商管理示范企業(yè)，為行業(yè)規(guī)范貢獻力量。
智能化生產(chǎn)運作，高品質保障產(chǎn)品質量
為了打造高品質產(chǎn)品，無限極多年持續(xù)投入巨資建設了現(xiàn)代化的廠房和引進先進的設備，并通過技術革新的手段、全過程質量在線控制的運用以及可視化管理的技術，努力實現(xiàn)質量零缺陷。
為此，無限極在2018年投資約3億元建造的智能口服液生產(chǎn)線，實現(xiàn)口服液從包材分拆、配制、灌裝、殺菌、燈檢、包裝、入庫的全流程自動化，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程控制更精準，保障每一批產(chǎn)品的品質穩(wěn)定性，同時連續(xù)化生產(chǎn)能夠減少人工的干預，減少產(chǎn)品生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中與環(huán)境的直接接觸，從而有更高標準的衛(wèi)生水平。在信息化生產(chǎn)方面，無限極借助Mes系統(tǒng)(制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng))，能夠及時共享數(shù)據(jù)，提高生產(chǎn)響應速度，有利于對產(chǎn)品的及時控制與處理。
這一條10ml玻璃瓶智能口服液生產(chǎn)線是國內(nèi)自動化及信息化程度高、生產(chǎn)速度快、人均產(chǎn)能大的玻璃瓶口服液生產(chǎn)線系統(tǒng)。該智能口服液生產(chǎn)線入選了2018年廣東省智能制造試點示范項目，同時，已取得專利權或專利號17件。其中，“一種吹氣噴針與一種洗瓶機的制作方法”的專利可以有效吹干瓶口臺階處的殘留水漬，提升了后續(xù)干燥工序的效率。
嚴苛檢測，為高品質產(chǎn)品層層把關
無限極擁有一支分析檢測的專業(yè)團隊，學科領域復合性強、匹配度高，涵蓋了分析化學、食品工程、生物科學、微生物及包裝材料等專業(yè)。其產(chǎn)品檢測中心已通過中國合格評定國家認可委員會(CNAS)的實驗室認可，其檢測結果具備獨立性、可靠性和權威性，在認可范圍內(nèi)所出具的報告為全球已簽署互認協(xié)議的100多個國家和地區(qū)所承認。新會生產(chǎn)基地產(chǎn)品檢測中心也通過了英國FAPAS(食品重金屬、農(nóng)藥殘留、毒素檢測)、德國DRRR(食品營養(yǎng)成分、毒素檢測)和英國LGC(化妝品中的黏度、密度，食品重金屬)和荷蘭IIS(化妝品重金屬)能力驗證。營口生產(chǎn)基地產(chǎn)品檢測中心也通過了英國FAPAS(重金屬)能力驗證、中國檢驗檢疫科學研究院組織的中日聯(lián)合(微生物)能力驗證。
專業(yè)的檢測除了需要高端人才，還離不開專業(yè)的檢測設備。多年來，在幫助公司產(chǎn)品提前識別安全隱患、消除風險、保證產(chǎn)品品質上，這些儀器設備起了非常重要的作用。如，市面上中藥材普遍存在重金屬超標的現(xiàn)象，無限極不僅從種植源頭防止重金屬超標，在檢測環(huán)節(jié)更是毫不松懈。公司使用的原子吸收光譜儀，主要用于鉛、鉻、鎘等重金屬痕量分析及微量元素鐵、鈣、鋅的檢測，檢測限達10億分之1。
專業(yè)的檢測，是產(chǎn)品品質的一道防線和保障。一件產(chǎn)品從原料到成品，只有經(jīng)歷層層關卡檢測合格，才能最終以高品質送達顧客手上。
高標準物流服務，傳遞安全信任
產(chǎn)品的物流配送環(huán)節(jié)也是非常重要的。無限極的產(chǎn)品從各個城市的存儲倉庫，再配送到客戶手上的“最后一公里”，也是質量的控制點之一。無限極建立正逆向追溯系統(tǒng)，實現(xiàn)從原料到顧客端全程可追溯。整個倉儲物流過程嚴格做好四防控制，包括：防止污染、防止混淆、防止破損、防止短裝，全年對物流運輸條件及環(huán)境進行監(jiān)測。根據(jù)產(chǎn)品特性需求，采取高溫、低溫、易碎品防護，科學調整運作方式方法，保障貨品在途及儲存質量。對于對溫度敏感的產(chǎn)品則全程采用恒溫防護措施，例如夏季對糖果類型產(chǎn)品整托貨物進行ETL保溫。對溫度及顛簸敏感的貨物，則采用抗震保溫包裹防護。庫內(nèi)存儲布局通過科學方法，同時滿足收發(fā)貨動線效率、標識管理、貨物質量狀態(tài)管理、衛(wèi)生管理、蟲害管理、安全管理等多維度管理要求，并使用WMS系統(tǒng)進行貨物收發(fā)存管控，確保貨品遵循先進先出原則。
無限極還全面推行可循環(huán)使用周轉箱，能防止?jié)B透等污染情況，控制貨損，可達到B2級防水標準。通過配送及逆向回收、清洗等，循環(huán)使用，節(jié)約紙箱，減少封箱膠消耗，履行環(huán)保的社會責任。周轉箱的設計得到國家知識產(chǎn)權局頒發(fā)的《實用新型專利證書》。
零距離質量服務，滲透終端提升顧客體驗
關注顧客體驗提升服務，提供方便快捷省心的服務運營支持，不斷提升服務質量，一直是無限極堅守的責任和承諾。
無限極應用數(shù)字化、智能化服務創(chuàng)新，致力為顧客提供個性化便捷服務。目前，無限極智能客服已全面覆蓋線上業(yè)務及新業(yè)態(tài)社交電商等12個平臺服務入口，讓顧客隨時隨地體驗所需服務。2020年智能語音導航全面升級并推出智能客服小程序，提升線上服務解決力，實現(xiàn)了14項高頻業(yè)務線上查詢，8項辦理0跑腿，智能服務解決率達97%。
持續(xù)創(chuàng)新迭代服務模式，細分客戶需求提供差異化分層服務，除保障消費者權益外，主動承擔企業(yè)社會責任。2020年人工服務一次性解決率94%，服務投訴處理回訪滿意度98%，服務及時率98%。
無限極始終秉承“滿意100”的服務理念，致力提供優(yōu)質的客戶服務，也贏得了客戶和行業(yè)的認可。
面對大眾與日俱增的健康需求，無限極以匠心精神，始終堅守“100-1= 0”的質量理念，運用現(xiàn)代技術打造高品質的中草藥健康產(chǎn)品和服務，弘揚中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，持續(xù)向大眾倡導“養(yǎng)生固本健康人生”的健康理念，助力大眾健康生活，為實現(xiàn)全民健康，推動健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，打造“健康中國”貢獻力量。
