新落成的美樂家中國總部園區(qū)。
1985年，范德士先生(Frank L. VanderSloot)將自然界珍貴的茶樹精油(Melaleuca Oil)廣泛運用于多種產品之中，并以“Melaleuca”為公司命名，在美國愛達荷州創(chuàng)立了美樂家。
美樂家在成立之初，范德士先生即定下了“助人達成目標，共創(chuàng)美好未來”的企業(yè)使命，致力于幫助普通家庭改善生活品質、幫助平凡人獲得成功。至今，它仍是驅使美樂家不斷進取的目標。
在短短30多年里，美樂家從美國的愛達荷州起步經營，逐漸發(fā)展為一家年營業(yè)額超過20億美元、業(yè)務遍及全球19個國家及地區(qū)的跨國企業(yè)，為全球數百萬個家庭提供產品與服務。
2003年美樂家正式入駐中國市場，專業(yè)從事銷售家庭清潔、身體保養(yǎng)、化妝護膚及營養(yǎng)食品。截至2021年底，美樂家全球擁有超過400款優(yōu)質產品，在中國大陸地區(qū)擁有29家健康生活館、2個呼叫中心、4個配送中心，并在上海市奉賢區(qū)、江蘇省南通市設有兩大生產基地。
美樂家在中國穩(wěn)健發(fā)展的背后，是其對中國市場的堅定信心和長期投入，也是其對中國消費者的深入了解和專注服務，更是其追求持續(xù)成長的最好體現。
以創(chuàng)新為驅動力，引領企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
美樂家在中國擁有“生命活力營養(yǎng)輔助食品系列”“優(yōu)植生活特殊護理系列”“美容保養(yǎng)系列”“家用清潔系列”“優(yōu)植生活身體保養(yǎng)系列”“美樂家純質精油”六大系列數百款產品。堅持品質的背后，是美樂家在生產、創(chuàng)新、研發(fā)和質量把控上的大量人力、資金的投入，以滿足消費者多樣化、個性化和日益增長的消費需求。美樂家在中國設有兩大工廠和生產基地，為提供高品質產品提供了堅實穩(wěn)定的生產能力。
為滿足消費者不斷升級的消費需求，美樂家(中國)堅持研發(fā)創(chuàng)新，以質量優(yōu)先、價格合理為原則，以綠色制造、環(huán)保輕量化為基準，以年輕化、市場需求化為導向，不斷上新迭代適合市場需求的產品。2021年，美樂家(中國)全新上新、升級、換代了旗下美容護膚產品系列，全年共上市了46款新品及6款產品配件。此外，環(huán)保創(chuàng)新讓美樂家(中國)的產品獨具競爭力，旗下ECOSENSE美樂家新凈界衣物洗護九倍效能系列產品以濃縮、高效、節(jié)能、環(huán)保等特點獲得“上海日用化學品行業(yè)協會推薦產品”稱號。
同時，在研發(fā)針對中國市場的產品時，美樂家(中國)充分認識到了國內外消費者體質的差別以及中國消費者對文化傳承的需求，在部分產品中使用漢方，融入了桂圓、紅棗、人參、雪花梨等中國傳統(tǒng)元素。此外，美樂家(中國)一改西方家庭喜愛服用片劑營養(yǎng)品的習慣，在中國市場更多地研發(fā)飲品及粉劑，以貼近中國消費者的習慣需求。
此外，美樂家(中國)在顧客服務上也推陳出新，不斷精進。今年，美樂家(中國)著力打造的美樂家官網和小程序購物平臺升級上線，為消費者創(chuàng)建了全新的購物體驗。美樂家(中國)在全國范圍內的平均包裹派送時長僅為1.93天，同城件派送當日送達率達到90%;發(fā)貨準確率提高到99.95%;實施“完美包裹項目”后，包裹破損率從項目實施前的0.24%下降到如今的0.126%，讓更低的快遞破損率、更易清點的貨物裝箱以及更美觀的包裹呈現在消費者面前。美樂家(中國)客服團隊每月至少為38萬個會員提供針對性的優(yōu)質服務。
為更好地支持企業(yè)的發(fā)展，美樂家(中國)開創(chuàng)了本土化人才創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，并培養(yǎng)了一支由本土化員工組成，經驗豐富的管理團隊。本地化的管理團隊更了解中國的國情和文化，能更好地融入中國市場。同時，美樂家(中國)一直著力打造“One Melaleuca”的概念，要求整個公司各個部門統(tǒng)一目標，倡導達成一致的行動規(guī)范，打通內部壁壘，溝通效率和協同效應都得到極大提升。美樂家(中國)的管理策略也得到了權威機構的認可。
以誠信合規(guī)經營為準則，保障消費者合法權益
根據國家現行有效的法律法規(guī)，美樂家(中國)制定了完善的業(yè)務政策和對推廣服務商的各項管理制度，為推廣服務商開展業(yè)務活動提供明確的合規(guī)政策和指引。
一方面，美樂家(中國)定期通過線下、線上等多種渠道開設合規(guī)課程，用于宣講、教育和引導推廣服務商合法宣傳、規(guī)范經營。另一方面，美樂家(中國)的監(jiān)管部門不間斷地對推廣服務商的宣傳行為進行嚴格的審核檢查，對在社交媒體平臺上進行違規(guī)宣傳的情況進行監(jiān)控和自查，對存在產品的虛假或夸大宣稱及美樂家的不實描述等內容提交投訴舉報，并因此關閉、刪除了2000多條網頁信息，有效維護了網絡環(huán)境及消費者的合法權益。對于任何違反國家法律規(guī)定、違反美樂家(中國)管理制度和規(guī)定的不規(guī)范言論和經營行為，美樂家(中國)始終堅守原則與底線，堅持“零容忍、不姑息”的態(tài)度。
作為一家有責任的企業(yè)，美樂家(中國)除了對推廣服務商的行為進行有效的監(jiān)管，還對給市場造成不當影響的行為加以規(guī)范，如第三方電商平臺的不當銷售行為。美樂家(中國)通過刪除侵權產品鏈接，關閉網絡違規(guī)店鋪，維護良好經營環(huán)境的同時，有效保障了消費者的合法權益。
同時，美樂家嚴于律己，始終規(guī)范產品宣傳，維護市場環(huán)境的良好發(fā)展。美樂家(中國)嚴格要求按照國家法律法規(guī)的規(guī)定宣傳產品，禁止以任何方式對產品做夸大、不實宣傳，禁止做任何引人誤解的說明和產品演示分享，禁止通過各種方式明示或者暗示產品具有預防或治療疾病的功效。美樂家(中國)要求如實介紹產品的品質、使用方式、使用效果、注意事項等產品相關信息。
此外，美樂家(中國)尤其重視退換貨制度?！吨变N管理條例》明確了直銷產品30日無理由退換貨的要求，美樂家(中國)不僅根據條例制定了直銷產品退換貨制度，而且在日常的操作過程中也嚴格執(zhí)行，結合條例的要求擴大適用到了非直銷產品。為進一步增加消費者售后體驗，美樂家(中國)將原來的30天滿意保證期，延長到了90天，意味著從消費者購買產品的90天內，對產品有任何的不滿意，都可以享受和體驗到美樂家(中國)的90天滿意保證計劃。
目前，美樂家(中國)已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道。美樂家(中國)在全國20多個省份及重要城市設立了分支機構，并在北京、上海、廣州等多個城市開設了29家健康生活館，為當地顧客提供優(yōu)質的購物體驗和服務。
以深耕中國為戰(zhàn)略，與中國市場共成長
今年，投資1.5億美元建造的美樂家海外最大的區(qū)域總部和日化生產基地落成，園區(qū)占地80畝，總建筑面積為63,789平方米，整合了研發(fā)、生產、質控、物流等九大職能。坐落園區(qū)中的美樂家(中國)研發(fā)中心為中國及亞太市場開發(fā)各類家用洗滌劑、個人洗滌用品及美妝護膚品，同時還有針對中國市場的食品和保健品?；瘖y品灌裝車間配備了高效空氣凈化系統(tǒng)，潔凈度達到GMP30萬級。園區(qū)還配備了600平方米質量實驗室，包含了微生物實驗室、理化實驗室、儀器分析室、恒溫箱室等功能，建造水準對標國際標準，在國內化妝品行業(yè)中居于先進地位。同時為了踐行企業(yè)的環(huán)保理念，園區(qū)在設計之初就考慮到了中水回用和雨水回用系統(tǒng)，預計年節(jié)約水量為27800立方米，年雨水最大回收利用量為75000立方米。
此外，美樂家在華的第29家店鋪——上海奉賢健康生活館也于同期開業(yè)。該生活館整體面積近500平方米，并首次新增互動體驗項目——劃船機挑戰(zhàn)、肌膚檢測儀、年齡檢測儀、BMI身體脂肪檢測儀、精油體驗臺、潤膚體驗、聞香體驗等，讓消費者感受到沉浸式、互動式的購物體驗。
新落成的第29家店鋪——上海奉賢健康生活館。
2021年，美樂家再次亮相中國國際進口博覽會。本屆進博會上，美樂家為中國消費者帶來了其全新重磅推出的升級配方兒童DHA藻油夾心軟糖，該產品專為中國市場量身定制。此外，美樂家還為中國消費者帶來了乳酸菌扁桃仁巧克力。在休閑零食中注入營養(yǎng)原料，這樣的跨界組合得到越來越多中國年輕消費者的喜愛。作為連續(xù)三年參展，兩次獨立設展的參展商，美樂家受到了公眾和媒體的廣泛關注。
在第四屆進博會上展出的美樂家“熊寶寶”系列產品。
同時，作為東方美谷的重要成員，美樂家(中國)受邀出席了2021年東方美谷國際化妝品大會，與各行業(yè)標桿以及專家學者共話全球化妝品發(fā)展新未來，這也是其第四次受邀出席該會議。美樂家(中國)以自身實力與東方美谷形成了互助互利的良性發(fā)展模式，通過依托東方美谷的影響力帶動自身品牌的快速成長。同時，美樂家(中國)通過持續(xù)對話產業(yè)聯盟，共謀產業(yè)未來推動化妝品行業(yè)的發(fā)展，助力東方美谷走向世界。
美樂家在中國市場的持續(xù)深耕也得到了多方認可。美樂家(中國)榮登2020年度奉賢區(qū)“財富百強企業(yè)”榜單之首，這也是其連續(xù)6年躋身該榜單前三甲。同時，美樂家(中國)躋身2020年度上海外資納稅總額百強企業(yè)，這也是其連續(xù)4年榮登該榜單50強。此外，美樂家(中國)再次榮獲“奉浦之星”，并成為奉賢區(qū)“淘金工程”重點示范企業(yè)。
以公益回饋社會，創(chuàng)造企業(yè)共享價值
重視企業(yè)自身發(fā)展的同時，美樂家也十分關注自身肩負的社會責任。美樂家始終秉持“助人達成目標，共創(chuàng)美好未來”這一企業(yè)使命并延續(xù)至今，這也成為了美樂家的基因和文化。為此，美樂家(中國)先后發(fā)起美樂家“春曉”公益計劃和美樂家自然環(huán)?；?，將助人的使命融入對兒童的呵護和對環(huán)境的保護，在兒童和環(huán)保公益領域持續(xù)貢獻愛心和力量。
美樂家(中國)結合在全球的社會慈善經驗和中國社會的實際情況，于2013年啟動“春曉”公益計劃。這項計劃的初衷是幫助有需要的孩子接受教育和成長，通過有計劃的愛心捐助和對口支援號召更多愛心人士和全社會共同關注他們的成長，并走出了一條與眾不同的公益之路。
美樂家“春曉”公益計劃——幫助有需要的孩子接受教育和成長。
截至目前，美樂家(中國)共資助了50所小學,覆蓋17個省市，共有13000多名孩子在「春曉」公益計劃中受益，切實改善了當地學生的讀書和生活環(huán)境，幫助孩子們更好地茁壯成長。
此外，“春曉”公益在疫情期間發(fā)起的“校園愛心守護包”項目，通過捐贈清潔用品、消殺設備等，先后幫助22所學校的4000多名孩子。2021年河南特大暴雨災情發(fā)生后，春曉“校園愛心守護包”項目立即支援河南受災學校，及時捐贈飲水設備、音體器材、圖書等因災情損壞的物資，捐贈價值約18萬元。
同時，為了延續(xù)這份愛心，美樂家(中國)在2018年6月推出“春曉”公益支教項目，組織對口支援小學，搭建教育之橋，開設各類課程，邀請有文藝及組織能力特長的志愿者來到校園，發(fā)揮所長幫助孩子開拓視野，送去知識與希望。截至目前，“春曉”公益支教項目已累計近200多位志愿者捐獻200多節(jié)支教課程，共有5000多名孩子從中開拓視野。
守護環(huán)境從始至終是美樂家的核心理念。美樂家從創(chuàng)立之始即將環(huán)保融入企業(yè)的日常管理運營中，通過濃縮型配方，減少包裝體積和重量，降低運輸中的能耗和碳排放;通過使用更多天然原料生產對環(huán)境有益的產品;通過包裝減量化，減少過度包裝帶來的資源浪費以及后續(xù)的環(huán)境污染。2021年，僅一款在中國市場銷售的ECOSENSE衣物洗護9倍效能系列的包裝就為地球節(jié)省了35萬公斤的塑料。
美樂家不僅是環(huán)保理念的推崇者，同時也是環(huán)境保護的行動者。2020年初，美樂家(中國)攜手中華環(huán)境保護基金會緊急啟動設立了“美樂家自然環(huán)?；?rdquo;，支援抗擊疫情，并旨在長期守護自然環(huán)境。2021年7月，河南暴雨災情牽動人心，美樂家(中國)第一時間攜手愛心會員，通過中華環(huán)境保護基金會美樂家自然環(huán)?；鹣蚝幽舷群缶璩霭偃f余款物用于緊急賑災和災后重建。
同時，美樂家自然環(huán)?；鸢l(fā)起了以“微行動，守護家園之美”為主題的環(huán)?；顒?，吸引了上千名志愿者加入踐行環(huán)?；顒樱绊懭藬党^11000人。
“微行動，守護家園之美”志愿者活動——鼓勵人們通過微行動的方式重視保護自然環(huán)境。
為帶動消費者履行環(huán)保公益，美樂家(中國)于2020年推出了9X公益套組配捐計劃，承諾每銷售一組該系列公益套組，美樂家(中國)將向基金捐贈2元人民幣。這是企業(yè)首次開展公益配捐活動，也是在尋求公益與商業(yè)之間的鏈接，在使用環(huán)保產品的同時，能為環(huán)保公益作出貢獻。
作為一家肩負社會責任感的企業(yè)，美樂家(中國)將在以往公益行動的基礎上，繼續(xù)踐行企業(yè)社會責任，從踐行企業(yè)社會責任到創(chuàng)造共享價值，通過兒童、環(huán)保等多個領域踐行企業(yè)的助人使命。
