中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月11日，記者從上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，為加快落實(shí)金山區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化工作要求，全面推進(jìn)法治政府建設(shè)各項(xiàng)工作，該局自2020年10月成立消費(fèi)糾紛行政調(diào)解委員會(huì)以來(lái)，累計(jì)處理約3.6萬(wàn)個(gè)群眾訴求，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近8000萬(wàn)元，協(xié)力共建金山“大調(diào)解”全新格局。

“多元化”對(duì)標(biāo)“高效處置”。據(jù)了解，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在局層面設(shè)立消費(fèi)糾紛行政調(diào)解委員會(huì)辦公室，在11個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所掛牌成立消費(fèi)糾紛行政調(diào)解工作室，實(shí)現(xiàn)行政調(diào)解全覆蓋。集全員之力，推動(dòng)消費(fèi)糾紛快速高效化解。山陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所行政調(diào)解工作室聯(lián)合金山區(qū)消保委、司法局、公安等部門(mén)快速處置涉及近百人的山姆美容美發(fā)預(yù)付卡群體糾紛，視頻展示案例《乘風(fēng)破浪化糾紛，用心調(diào)解促和諧》被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”錄用發(fā)布。

金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與金山區(qū)人民檢察院簽署《關(guān)于協(xié)同開(kāi)展民事支持起訴、行政調(diào)解促進(jìn)弱勢(shì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意見(jiàn)（試行）》，建立民事支持起訴機(jī)制。跨部門(mén)協(xié)作，有效發(fā)揮行政調(diào)解功能價(jià)值，切實(shí)凝聚弱勢(shì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)合力。半年內(nèi)為3位弱勢(shì)消費(fèi)者能動(dòng)履行民事支持起訴職能，依法保障特殊群體合法權(quán)益。

金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還與金山區(qū)司法局、金山區(qū)消保委聯(lián)合發(fā)文成立金山區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，建立市場(chǎng)監(jiān)管所與司法所“所所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，一年累計(jì)引導(dǎo)人民調(diào)解處理糾紛共計(jì)1989件，調(diào)解成功率達(dá)86.7%，化解多起疑難復(fù)雜和陳年投訴問(wèn)題，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失193.1萬(wàn)元。

“新辦法”服務(wù)“全新形勢(shì)”。據(jù)介紹，各行政調(diào)解工作室在疫情期間，廣泛運(yùn)用企業(yè)微信平臺(tái)、全國(guó)12315平臺(tái)，適時(shí)開(kāi)啟“云調(diào)解”模式，通過(guò)三方視頻通話實(shí)現(xiàn)調(diào)解“零接觸”“低成本”“高透明”和“高效率”，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)掌握和及時(shí)處置投訴舉報(bào)。

此外，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，成功開(kāi)辟弱勢(shì)群體消費(fèi)維權(quán)快速通道。成立以消保干部個(gè)人名義命名的金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“懿心”消費(fèi)維權(quán)工作室，開(kāi)通“520”維權(quán)熱線，秉持“一心一意化糾紛，不忘初心解民憂(yōu)”服務(wù)宗旨，已為老年人、婦女等消費(fèi)群體處理各類(lèi)投訴舉報(bào)40余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失47萬(wàn)余元。

為適應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展新形勢(shì)和新要求，今年3月，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局又成立了上海市首個(gè)“寧心驛站”消費(fèi)維權(quán)心理輔導(dǎo)室，針對(duì)復(fù)雜糾紛，倡導(dǎo)寧心為先。借助心理咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，弱化企業(yè)抵觸心理、引導(dǎo)消費(fèi)者理智表達(dá)核心訴求，同時(shí)幫助維權(quán)工作者疏導(dǎo)心理壓力，有效促進(jìn)久調(diào)難決案件高效處置。