編者按 江蘇省無(wú)錫市，屹立在太湖邊上的璀璨明珠，既是江南文明的重要發(fā)源地之一，也是消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的引領(lǐng)者。在歷年中消協(xié)開(kāi)展的全國(guó)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，無(wú)錫始終名列前茅，其中兩次排名第一。當(dāng)前，隨著新消費(fèi)形式不斷涌現(xiàn)，無(wú)錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室、市市場(chǎng)監(jiān)管局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”，與時(shí)俱進(jìn)，探索創(chuàng)新，著力在打造誠(chéng)信、安全、舒心的消費(fèi)環(huán)境上下功夫，以更好地創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市、更好地服務(wù)新發(fā)展格局，為無(wú)錫高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

全域發(fā)力 爭(zhēng)創(chuàng)消費(fèi)者滿意度最高城市

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)周建輝（右一）帶隊(duì)到超市開(kāi)展督導(dǎo)檢查。

無(wú)錫市大力推進(jìn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，全市多個(gè)商家積極響應(yīng)。

消費(fèi)，既是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“主引擎”，也關(guān)乎民生福祉。無(wú)錫市人民政府副市長(zhǎng)高亞光在2021年全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)上表示，近年來(lái)，無(wú)錫市以“太湖佳絕處消費(fèi)滿意城”為主線，全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，著力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，提升了無(wú)錫文明城市品質(zhì)，擦亮“放心消費(fèi)在無(wú)錫”名片，助推“強(qiáng)富美高”新無(wú)錫現(xiàn)代化建設(shè)邁向新征程。

創(chuàng)新機(jī)制 夯實(shí)放心消費(fèi)“底盤”

“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，制度先行。2021年11月，無(wú)錫市召開(kāi)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深入推進(jìn)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的實(shí)施意見(jiàn)（2021—2023）》，明確部署放心消費(fèi)創(chuàng)建主要任務(wù)，為消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作提供保障。

作為放心消費(fèi)創(chuàng)建的“領(lǐng)頭羊”，無(wú)錫市高位推進(jìn)，將加強(qiáng)放心消費(fèi)作為黨代會(huì)目標(biāo)，納入五年規(guī)劃、年度重點(diǎn)工作安排加以推進(jìn)。無(wú)錫市第十四次黨代會(huì)和“十四五”規(guī)劃，明確了“創(chuàng)建全國(guó)放心消費(fèi)城市”的目標(biāo)；《無(wú)錫市文明行為促進(jìn)條例》也提出推進(jìn)市場(chǎng)主體信用體系建設(shè)，組織開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作等內(nèi)容。

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)周建輝指出，去年3月，《無(wú)錫市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)管理辦法》發(fā)布，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站通過(guò)建章立制、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)優(yōu)授牌，調(diào)動(dòng)基層積極性，“兜底”放心消費(fèi)維權(quán)渠道。目前，全市已建成標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站621家。到2023年，將實(shí)現(xiàn)千個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“全覆蓋”。

結(jié)合歷年中消協(xié)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，無(wú)錫市不斷健全消費(fèi)環(huán)境建設(shè)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，構(gòu)建測(cè)評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制。截至目前，已連續(xù)6年發(fā)布《消費(fèi)環(huán)境建設(shè)白皮書》，不斷提升公眾知曉率和參與度，著力推進(jìn)全市消費(fèi)環(huán)境提升。

無(wú)憂退貨 撬動(dòng)“內(nèi)循環(huán)”新杠桿

線下實(shí)體店無(wú)理由退貨，延伸消費(fèi)者的“后悔權(quán)”場(chǎng)景，有效暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)。無(wú)錫市因地制宜，將線下無(wú)理由退貨與放心消費(fèi)創(chuàng)建相結(jié)合，在商貿(mào)流通領(lǐng)域大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)自愿承諾。截至2021年底，全市共有7000多個(gè)商家公開(kāi)承諾實(shí)行線下無(wú)理由退貨。

早在線下無(wú)理由退貨推廣前，無(wú)錫市不少企業(yè)先行先試，例如大東方百貨的“30天無(wú)理由退貨”、華廈家居港的“先行賠付”制度以及海瀾之家全國(guó)范圍異地異店無(wú)理由退換貨。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)錫市積極探索先行賠付制度，在今年出臺(tái)了《無(wú)錫市關(guān)于建立消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)負(fù)責(zé)制和“先行賠付”制度的工作指引》，華地百貨（八佰伴）、紅星美凱龍、華廈家居港、居然之家等一批企業(yè)率先落實(shí)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的快速解決，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)鄒偉明表示，接下來(lái)，將積極研究制定線下無(wú)理由退換貨細(xì)則，推行廠商一體化無(wú)理由退貨承諾機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由大型商圈、街區(qū)向中小實(shí)體店拓展，由商品消費(fèi)領(lǐng)域向服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域延伸，由商貿(mào)終端向生產(chǎn)源頭深入，全面擴(kuò)大線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾覆蓋面，到2022年底，全市線下無(wú)理由退貨承諾商戶將超過(guò)1萬(wàn)家。該工程也被列為2022年無(wú)錫市為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

共建共治 積聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)新勢(shì)能

消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，既是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)艱巨的長(zhǎng)期工程，需要凝聚各方力量，方能下好全局“一盤棋”。近年來(lái)，無(wú)錫市各地、各部門主動(dòng)作為，打造了“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、行業(yè)自律、企業(yè)主體、消費(fèi)者參與、媒體監(jiān)督”的放心消費(fèi)創(chuàng)建格局。

強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，無(wú)錫市持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)熱線服務(wù)，在江蘇省率先完成原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、物價(jià)的投訴舉報(bào)熱線整合，建成“一支執(zhí)法隊(duì)伍、一條服務(wù)熱線、一個(gè)工作平臺(tái)”和“集中登記、高效分流、快速響應(yīng)”的智慧熱線工作模式。無(wú)錫“12315”熱線一次接通率、反應(yīng)速度等均獲省市場(chǎng)監(jiān)管局高度評(píng)價(jià)。2021年，全市共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)16.29萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2881萬(wàn)元。

整合外部資源，無(wú)錫市全面推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建“個(gè)十百千萬(wàn)”工程——6家媒體共同打造特色專欄“通民意”，十大公益律師組團(tuán)“助維權(quán)”，百位行業(yè)技能專家“支妙招”，千個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“全覆蓋”，萬(wàn)名消費(fèi)維權(quán)志愿者“齊幫忙”。目前，累計(jì)招募行業(yè)專家80名、志愿者8000名，實(shí)現(xiàn)了對(duì)公益律師團(tuán)、專家團(tuán)、志愿者團(tuán)的動(dòng)態(tài)管理。此外，無(wú)錫市放心消費(fèi)辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局還積極加強(qiáng)與媒體溝通，連續(xù)2年開(kāi)展“放心消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)錫”系列消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)無(wú)錫觀察、新浪等十幾家媒體參與，共完成45個(gè)專屬活動(dòng)專題，直播活動(dòng)累計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)500萬(wàn)人次。

今年“3•15”期間，圍繞中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平”，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局將對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的如餐飲行業(yè)強(qiáng)制收取“茶位費(fèi)”、格式合同中的霸王條款、電影院有償提供“3D”觀影眼鏡等八大不公平行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

篤行不怠守初心，踔厲奮發(fā)譜新篇。周建輝表示，接下來(lái)，無(wú)錫市將繼續(xù)創(chuàng)新思路、銳意進(jìn)取，以更高水平推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，力爭(zhēng)在深化“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”建設(shè)、創(chuàng)建全國(guó)放心消費(fèi)城市中創(chuàng)造更多“無(wú)錫經(jīng)驗(yàn)”，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。

美麗鄉(xiāng)村“引領(lǐng)者”放心消費(fèi)環(huán)境“建設(shè)者”

長(zhǎng)三角地區(qū)“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建”啟動(dòng)儀式在無(wú)錫宜興舉行。

今年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃承上啟下之年，也是鄉(xiāng)村振興全面展開(kāi)的關(guān)鍵之年。“草長(zhǎng)鶯飛二月天，拂堤楊柳醉春煙?！睙o(wú)錫市將美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建納入全市放心消費(fèi)創(chuàng)建三年工作規(guī)劃，以服務(wù)農(nóng)村、方便農(nóng)民、致富百姓為宗旨，賦能美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，打造全域放心消費(fèi)環(huán)境。

去年4月，三省一市“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”專項(xiàng)工作會(huì)議暨“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)在宜興舉辦，市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及一市三省市場(chǎng)監(jiān)管局分管副局長(zhǎng)等觀摩了無(wú)錫美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建成果。

強(qiáng)化品牌建設(shè)，打造鄉(xiāng)村民宿示范區(qū)。獲得過(guò)“全國(guó)文明村”“全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村”“江蘇省先進(jìn)基層黨組織”“無(wú)錫市騰飛獎(jiǎng)”的宜興市西渚鎮(zhèn)白塔村，將自然風(fēng)光與人文歷史有機(jī)結(jié)合，突出“黨旗飄紅，產(chǎn)業(yè)透綠，民生添彩”主題；宜興湖父鎮(zhèn)洑西村依托獨(dú)特的自然資源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮骨干企業(yè)的帶頭作用，形成龍山民宿集群，打造一戶一特色，成為遠(yuǎn)近聞名的民宿集聚村。

特色食品也是打造鄉(xiāng)村品牌的一大重點(diǎn)，無(wú)錫在全省率先啟動(dòng)食品小作坊整治提優(yōu)工程，建成8個(gè)食品小作坊集中加工區(qū)，培育市級(jí)“名特優(yōu)”小作坊（錫食名坊）50家，讓濱湖華藏面、江陰長(zhǎng)涇茶食、宜興和橋豆腐干等有著濃郁地方特色的美食提質(zhì)升級(jí)、發(fā)展傳承。

推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，營(yíng)造放心消費(fèi)氛圍。無(wú)錫市創(chuàng)新宣傳形式，大力普及“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，提升本地經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)水平。制定實(shí)施《農(nóng)家樂(lè)食品經(jīng)營(yíng)許可審查工作指南》，把控食品安全風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)，確保消費(fèi)者飲食用餐安全。在宜興鄉(xiāng)村民宿示范區(qū)推行消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“零距離”。此外，通過(guò)改造鄉(xiāng)村整體環(huán)境、改善交通基礎(chǔ)設(shè)施、搭建消費(fèi)直通平臺(tái)等舉措，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

強(qiáng)化部門協(xié)作、區(qū)域聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境共治。對(duì)內(nèi)，充分發(fā)揮政府、企業(yè)、公眾、媒體合力作用，扎實(shí)推進(jìn)全市整體消費(fèi)環(huán)境建設(shè)；對(duì)外，宜興市主動(dòng)聯(lián)合溧陽(yáng)、長(zhǎng)興、安吉、郎溪、廣德建立“一地六縣”市場(chǎng)監(jiān)管一體化合作平臺(tái)，以美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)為切入點(diǎn)，形成區(qū)域協(xié)同發(fā)展的“大保護(hù)”格局。并于去年發(fā)布《美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)體系建設(shè)與管理規(guī)范》，這也是全國(guó)首個(gè)跨區(qū)域美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)體系建設(shè)與管理的地方工作規(guī)范。

未來(lái)，無(wú)錫市將繼續(xù)加強(qiáng)與其他兄弟城市合作，以美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，提升鄉(xiāng)村公共服務(wù)水平，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，全面提升消費(fèi)者滿意度。

以點(diǎn)帶面 樹(shù)立放心消費(fèi)示范標(biāo)桿

放心消費(fèi)看無(wú)錫，是無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局確立的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作目標(biāo)。據(jù)無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)周建輝介紹，自2018年以來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，無(wú)錫市放心消費(fèi)辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“以人民為中心”和“消費(fèi)者至上”理念，以“創(chuàng)建消費(fèi)者滿意度最高的城市”為目標(biāo)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得顯著成效。

聚焦五大領(lǐng)域抓創(chuàng)建

2021年，無(wú)錫市放心消費(fèi)辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)、“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”等工作，重點(diǎn)打造了鄉(xiāng)村民宿、旅游景區(qū)、地鐵商圈、家居裝潢、商業(yè)綜合體五大放心消費(fèi)示范區(qū)，通過(guò)深度挖掘典型、樹(shù)立模范樣板、大力宣傳等措施，提升了示范區(qū)消費(fèi)品質(zhì)，營(yíng)造“衣食住行都放心、吃喝玩樂(lè)都安心、消費(fèi)在錫都舒心”的“三心”消費(fèi)氛圍。

目前，全市已完成錫滬路家居裝修和宜興鄉(xiāng)村民宿放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)建設(shè)。在示范區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者會(huì)看到統(tǒng)一的“放心消費(fèi)創(chuàng)建”標(biāo)志。2022年，無(wú)錫市將全面完成放心消費(fèi)示范區(qū)建設(shè)，確保每個(gè)市（縣）區(qū)建成2-3個(gè)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)，建成2-3個(gè)美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)（示范點(diǎn)）樣板。

培育先進(jìn)示范優(yōu)環(huán)境

自放心消費(fèi)創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，無(wú)錫市涌現(xiàn)出了一大批省級(jí)、市級(jí)先進(jìn)企業(yè)、行業(yè)、示范街區(qū)、品牌集聚區(qū)，以示范單位的輻射引領(lǐng)效應(yīng)，推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)再上新臺(tái)階。

2021年上半年，全市廣泛開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳，組織各類線上線下活動(dòng)，并對(duì)歷年放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過(guò)單位689家。下半年，積極開(kāi)展2021年度省級(jí)、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位培育、申報(bào)、考核工作，共向省局推薦申報(bào)省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)（示范）單位40家，評(píng)定2021年度市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位166家。

據(jù)悉，無(wú)錫市已累計(jì)培育省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位553家，市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位1112家，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)了各企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的熱情，打造了誠(chéng)信、安全、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

周建輝表示，在下一步工作中，無(wú)錫市將繼續(xù)大力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建各類示范區(qū)建設(shè)，打造放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位中的標(biāo)桿，通過(guò)示范引領(lǐng)、反哺創(chuàng)建、服務(wù)創(chuàng)建，推動(dòng)全市各行各業(yè)提升商品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，助推全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

國(guó)內(nèi)首創(chuàng)消費(fèi)投訴“云端”全公示

阿里斯頓熱水器漏水、孩子王食品吃出異物……打開(kāi)無(wú)錫“智慧315”公眾服務(wù)平臺(tái)，投訴內(nèi)容、被投訴商家、處理結(jié)果等信息一覽無(wú)余?！白?018年平臺(tái)上線后，無(wú)錫市先行先試消費(fèi)投訴全公示，這在全國(guó)系首創(chuàng)。”無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)鄒偉明介紹。

什么是投訴信息全公示？就是無(wú)論商家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小、投訴量多少，一旦有消費(fèi)者投訴，投訴事由、處理結(jié)果、登記信息等都會(huì)在平臺(tái)無(wú)差別“曬”出，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，是無(wú)錫市創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)的有力舉措。

在消費(fèi)糾紛中，如何快速化解糾紛、督促商家履行責(zé)任，往往面臨挑戰(zhàn)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化信用約束，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局在2018年4月著手軟件開(kāi)發(fā)，建立“投訴公示”板塊，并在全國(guó)率先推出無(wú)差別全公示。目前，無(wú)錫“智慧315”公眾服務(wù)平臺(tái)已無(wú)差別全公示100余萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)主體的消費(fèi)信用積分、消費(fèi)投訴信息，累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息7.4萬(wàn)余條。

值得關(guān)注的是，平臺(tái)還將經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)結(jié)果以積分和星級(jí)標(biāo)記的方式隨投訴基本信息一并公示，方便大眾理解接受，增強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督效果。中消協(xié)秘書長(zhǎng)朱劍橋在江蘇考察調(diào)研時(shí)表示，無(wú)錫“智慧315”平臺(tái)在維護(hù)現(xiàn)有法律框架的基礎(chǔ)上，通過(guò)巧妙方法實(shí)現(xiàn)了獨(dú)特的功能，思路很清晰、目標(biāo)很明確，是一個(gè)干凈、純粹的維權(quán)平臺(tái)。

為了進(jìn)一步確保投訴信息公示的規(guī)范化、制度化，去年3月1日，《無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理消費(fèi)投訴信息公示實(shí)施辦法》發(fā)布，對(duì)消費(fèi)投訴信息無(wú)差別全公示、消費(fèi)領(lǐng)域信用評(píng)價(jià)、消費(fèi)領(lǐng)域信用修復(fù)等方面作出規(guī)范。據(jù)悉，該辦法是江蘇省也是全國(guó)地級(jí)市首個(gè)消費(fèi)投訴信息公示規(guī)范性文件。

在無(wú)錫市深化放心消費(fèi)創(chuàng)建三年行動(dòng)中，首先要開(kāi)展的放心消費(fèi)重點(diǎn)工程就是推進(jìn)消費(fèi)投訴信息全公示“云共享”。接下來(lái)，無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局將加強(qiáng)數(shù)據(jù)對(duì)接，強(qiáng)化信用約束機(jī)制，提升消費(fèi)糾紛化解效率，使消費(fèi)者維權(quán)更便捷、更高效、更滿意。

聚焦“三個(gè)維度”增強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育實(shí)效

無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)鄒偉明（左一）帶隊(duì)檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

2022年“3•15”即將到來(lái)，為實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平，圍繞中消協(xié)“共促消費(fèi)公平”年主題，無(wú)錫市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將聯(lián)合市婦聯(lián)、市殘聯(lián)、市老齡辦共建一批消費(fèi)教育基地，以切實(shí)保護(hù)特殊群體的合法權(quán)益。

近年來(lái)，無(wú)錫市放心消費(fèi)辦聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局等部門緊扣“為民辦實(shí)事”主線，聚焦“三個(gè)維度”，馳而不息，大力開(kāi)展豐富多彩的宣傳活動(dòng)，線上+線下多渠道融合，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立安全、理性、文明的科學(xué)消費(fèi)觀，營(yíng)造了濃厚的放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍。

特色專欄“通民意”

融媒體時(shí)代，無(wú)錫市打造特色放心消費(fèi)專欄，著力提升消費(fèi)者滿意度。與媒體合作，每年開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)媒體直播活動(dòng)，打造“放心消費(fèi)在身邊”專欄，通過(guò)動(dòng)畫、H5、微信、短視頻等方式科普維權(quán)知識(shí)，指導(dǎo)百姓避開(kāi)消費(fèi)雷區(qū)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

除了線上發(fā)力，無(wú)錫市線下開(kāi)展了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在公交車、地鐵等1.1萬(wàn)多個(gè)移動(dòng)電視終端滾動(dòng)播放，累計(jì)覆蓋人流近400萬(wàn)人次。去年“3•15”期間，與無(wú)錫日?qǐng)?bào)等媒體簽署《無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳框架協(xié)議》，把媒體作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“眼睛”、傾聽(tīng)商家及消費(fèi)者心聲的“耳朵”，讓放心消費(fèi)創(chuàng)建深入人心。

放心消費(fèi)“亮標(biāo)識(shí)”

目前，江蘇省使用的“放心樹(shù)”標(biāo)志源自無(wú)錫市。加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建，無(wú)錫市在不斷探索進(jìn)步。無(wú)錫市放心消費(fèi)辦對(duì)放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行新一輪設(shè)計(jì)，督促放心消費(fèi)參創(chuàng)單位做到“五亮”，即亮“太湖佳絕處、消費(fèi)滿意城”創(chuàng)建主題，亮“放心樹(shù)”等參創(chuàng)標(biāo)識(shí)，亮“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”“無(wú)理由退換貨”等創(chuàng)建承諾，亮消費(fèi)投訴受理方法、處理流程等制度標(biāo)牌，亮企業(yè)證照、企業(yè)信用、企業(yè)榮譽(yù)等公示信息，充分展示和提升全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的整體“能見(jiàn)度”。

今年，無(wú)錫市將對(duì)歷年評(píng)定的“無(wú)錫特色伴手禮”“錫食名坊”“老字號(hào)”“非遺傳承”和放心消費(fèi)企業(yè)等代表無(wú)錫特色的產(chǎn)品（企業(yè)）進(jìn)行宣傳，打造無(wú)錫精品和文化名片。

主題活動(dòng)“接地氣”

去年“3•15”期間，無(wú)錫市共組織各類普法活動(dòng)94場(chǎng)，開(kāi)展大型咨詢活動(dòng)42場(chǎng)，組織重要新聞發(fā)布會(huì)5次，消費(fèi)者參加各類活動(dòng)數(shù)量達(dá)16130人次，經(jīng)營(yíng)者參與數(shù)量達(dá)2269戶次，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)10個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例。

為了全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)宣傳工作，今年無(wú)錫市將積極開(kāi)展放心消費(fèi)主題宣傳示范店建設(shè)活動(dòng)，設(shè)計(jì)無(wú)錫市放心消費(fèi)宣傳卡通形象大使，評(píng)定一批放心消費(fèi)主題宣傳示范店，打響無(wú)錫消費(fèi)品牌，提高無(wú)錫消費(fèi)品質(zhì)，打造無(wú)錫安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

（本文由范偉新、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者薛慶元采寫；圖片由無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇消費(fèi)網(wǎng)提供）