中國消費者報南京訊（記者薛慶元）為了更好地推進線下無理由退貨機制的運行，3月9日，江蘇省消保委與百度公司關于“線下無理由退貨”項目合作簽約活動在江蘇南京順利舉行。

合作簽約活動現(xiàn)場。

江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，從樂視智能電視開機廣告公益訴訟案終審勝訴到假冒“星巴克”知識產(chǎn)權侵權案被判支持懲罰性賠償2172萬元，從PC端應用軟件彈窗廣告消費調查到規(guī)范二手交易平臺消費調查，從飛機票退改簽消費調查到未成年人網(wǎng)游充值、直播打賞消費調查等，近年來，江蘇省消保委一直聚焦消費者維權痛點，以“老、少、新”領域為重點抓手，促進消費公平。隨著新消費形態(tài)的出現(xiàn)，消費者更加看重服務，企業(yè)作為消費維權的第一責任人，應當切實維護消費者合法利益。

陸惜春指出，線下無理由退貨機制是2020年以來促進江蘇省經(jīng)濟高質量發(fā)展、營造安全放心消費環(huán)境的重要舉措。在去年舉行的“3•15”國際消費者權益日直播活動上，該省就啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”。截至2021年底，江蘇省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶達13.8萬余家，退貨52.6萬余件，退款金額達1.16億余元，調查反映有過使用經(jīng)歷的消費者滿意度高達84.3%，這是江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消保委踐行“堅持人民至上、創(chuàng)造美好生活”理念的強有力支撐。雙方本次的項目合作更是對“線下無理由退貨”機制的進一步落實與推動。

此次合作積極響應2022年中消協(xié)的“共促消費公平”消費維權年主題和江蘇省市場監(jiān)管局、江蘇省消保委推廣的線下無理由退貨機制，與江蘇省消保委打通商家信息共享通路，并利用百度地圖在出行領域的權威性和影響力，對符合線下無理由退貨的商家在百度地圖上進行顯著標識，輔助用戶出行和消費決策，提升消費體驗。

用戶通過各大應用商店下載百度地圖app，在江蘇省內打開應用后在上方輸入框中輸入“無理由退貨”，即可查找到附近有明顯標識可支持無理由退貨的商家。點擊右側的“到這去”即可導航到指定商家，獲得安心無憂的購物體驗。

據(jù)介紹，愛企查是百度旗下的企業(yè)信息查詢平臺，致力于為用戶提供專業(yè)免費的一站式企業(yè)信息查詢服務。百度愛企查作為首個和江蘇省消保委達成合作的第三方企業(yè)信息查詢平臺，充分利用自身平臺流量協(xié)助江蘇省拓展線下無理由退貨信息的展示渠道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的生態(tài)創(chuàng)新。通過在愛企查平臺的信息展示，進一步加大對已簽約商戶的正面宣傳，不僅可以持續(xù)帶動更多企業(yè)加入，同時也協(xié)助提升商家的誠信經(jīng)營水平，為市場監(jiān)管部門提供更豐富的監(jiān)管手段。

活動中，陸惜春與百度公司副總編輯、公共事務總監(jiān)陳昊分別代表雙方簽署了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將運用大數(shù)據(jù)優(yōu)化消費者體驗。本次協(xié)議的簽署是江蘇省消保委牽頭互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)為促進消費公平做出的新嘗試，也是多方合作共贏的成果。接下來，雙方會采取更為詳細的合作措施，不斷優(yōu)化反饋機制，更新壯大線下無理由退貨商家隊伍，積極在其他民生消費項目中進行深度合作，致力于營造更加和諧公平的消費環(huán)境。