中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局湖墅市場監(jiān)管所收到投訴，稱其母親戴某1月12日在一家果蔬店消費時，被該店店長誣陷偷盜豬肉，并被辱罵是小偷，甚至被扣在店里辦公室，要罰款2000元。110民警到達現(xiàn)場后未發(fā)現(xiàn)戴某有相關(guān)違法犯罪行為。該投訴人要求對該店店長對其母親人格侮辱、涉嫌敲詐和限制人身自由的行為進行處理。

湖墅市場監(jiān)管所工作人員經(jīng)核查后發(fā)現(xiàn)， 1月12日上午9時左右，戴某到該店購買豬肉，將兩包已稱重打標價的豬肉裝在一個袋子里（肉末在下，豬小排在上，肉末標價簽被遮擋）并打了個結(jié)，拿到收銀臺準備付款，收銀員覺得袋內(nèi)有異常，詢問戴某是否有兩包豬肉，戴某回答“不知道”。收銀員隨即稱重發(fā)現(xiàn)重量與豬小排的克重不一致，打開袋后發(fā)現(xiàn)還有一包肉末在下面，隨后將戴某帶至店內(nèi)辦公室，交由店長處置。

該店店長查看監(jiān)控后認為戴某有故意偷竊行為，稱戴某為小偷，在店內(nèi)偷豬肉，但未第一時間報警，把戴某扣留在辦公室里，并要罰款2000元，否則不讓其離開。1個小時后，戴某女兒余女士請假趕到該店，雙方起爭執(zhí)，該店店長報警。經(jīng)110民警現(xiàn)場調(diào)查，雙方因購物發(fā)生糾紛，戴某的行為不屬于盜竊的違法犯罪行為。

在余女士向湖墅市場監(jiān)管所投訴前，該店已向戴某賠禮道歉。湖墅市場監(jiān)管所工作人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》組織調(diào)解，雙方協(xié)商達成調(diào)解協(xié)議，果蔬店對該店店長做停職處理，在店內(nèi)張貼公告恢復戴某名譽，消除影響，并賠償、補償戴某和余女士相關(guān)損失共5000元，取得投訴人的諒解，戴某及其家人不再追究該店其他責任，投訴人對投訴處理情況表示滿意和感謝。

點評

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十七條“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由”、第五十條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”以及第五十一條“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償”的規(guī)定，該店店長憑主觀臆斷認定消費者為小偷，并侵犯其人身自由，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。同時，該店店長的行為屬于職務代理，其法律后果由該店承擔。

根據(jù)《治安管理處罰法》第二條“擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利，妨害社會管理，具有社會危害性，依照《刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關(guān)依照本法給予治安管理處罰”的規(guī)定，侵犯人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利涉嫌犯罪的行為，由公安機關(guān)進行處理。