中國消費者報深圳訊（記者黃劼）因無視消費投訴的調(diào)解工作和消費者合理退款訴求、嚴重侵害消費者權(quán)益，2月17日，深圳市消委會對深圳“力美健華聯(lián)店”進行公開譴責，要求其立即整改，糾正錯誤的經(jīng)營管理方式，妥善處置相關(guān)消費投訴。

據(jù)了解，力美健健身俱樂部總部設(shè)在廣州，分別在廣州、佛山、東莞、深圳、湛江、重慶等地成立了60多家高端健身會所，吸引會員逾30萬。此次遭到投訴的力美健華聯(lián)店由深圳市東承健身管理有限公司負責運營。

記者從深圳市消委會了解到，自從去年12月以來，深圳市消委會收到多名消費者投訴，稱在力美健健身俱樂部華聯(lián)大廈店（以下簡稱力美健華聯(lián)店）購買健身服務(wù)后，由于和華聯(lián)大廈就續(xù)租問題存在分歧，力美健華聯(lián)店目前處于非正常營業(yè)狀態(tài)，不少消費者提出退還剩余課程費用，遭到拒絕。消費者多次聯(lián)系店員要求返還剩余課程費用或者通過協(xié)調(diào)允許在其他門店使用無果。

2021年12月23日，在接到消費者的投訴后，深圳市消委會工作人員多次致電深圳市東承健身管理有限公司的法人代表、門店負責人、門店經(jīng)理，但未能接通。同年12月28日，調(diào)解人員再次致電企業(yè)法定代表人和門店實際負責人，但其態(tài)度惡劣，不配合投訴處理。按照相關(guān)規(guī)定，深圳市消委會當天向深圳市東承健身管理有限公司寄送調(diào)查函，要求企業(yè)負責人于12月31日前向深圳市消委會說明情況并配合處理消費者投訴?？爝f顯示其法人代表范某良于12月29日簽收，但并未在規(guī)定時間前往深圳市消委會接受調(diào)查，也未來電說明原因。

2022年1月11日，深圳市消委會向力美健健身俱樂部總部廣州市力美健投資管理有限公司寄送調(diào)查函，向其核實深圳市東承健身管理有限公司使用“力美健”商標是否有該商標所有人授權(quán)，并要求接函后5個工作日內(nèi)提交書面回復，不回復則視為獲得商標所有人授權(quán)，深圳市消委會則按照相關(guān)規(guī)定披露其侵害消費者權(quán)益的行為?？爝f顯示調(diào)查函于1月12日簽收，但一直未收到廣州市力美健投資管理有限公司的回復。

深圳市消委會處理此起投訴的工作人員稱，深圳市東承健身管理有限公司存在嚴重侵害消費者權(quán)益的行為屬實，該公司現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)，消費者無法正常消費且無法退費。同時面對消費者投訴及調(diào)查調(diào)解，該公司負責人無理由拖延且無理拒絕。消委會工作人員通過電話、函件、上門問詢等合法方式對其開展調(diào)查，但始終未取得溝通聯(lián)系。

深圳市消委會認為，力美健華聯(lián)店投訴為預付款性質(zhì)的消費合同法律關(guān)系 ，預付款消費的特點是消費者先付款后消費，付款行為與消費行為時間間隔較長，該消費方式在使經(jīng)營者降低經(jīng)營成本的同時，消費者承擔了預付款無法消費時不能退回的風險。在預付式消費合同法律關(guān)系中，消費者在信息、專業(yè)知識、經(jīng)濟地位上處于相對弱勢地位，經(jīng)營者處于相對強勢地位。此案是經(jīng)營者單方的違約行為，經(jīng)營者單方違約導致消費者合同目的無法實現(xiàn)，且經(jīng)消費者合理通知催告，經(jīng)營者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應(yīng)當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！苯?jīng)營者應(yīng)當承擔違約責任，賠償消費者的損失。

深圳市消委會將根據(jù)《 消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職能，對深圳市東承健身管理有限公司無視消委會調(diào)查調(diào)解和消費者合理退款訴求、嚴重侵害消費者權(quán)益的行為進行公開譴責，并要求該公司立即整改，糾正錯誤的經(jīng)營管理方式，妥善處置相關(guān)消費投訴。深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者的合法權(quán)益。