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中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，家住浙江杭州臨平的高女士向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V反映，其于2021年11月17日花了2500元購買的寵物犬，于11月20日被診斷出患有犬瘟，高女士要求店家進(jìn)行退款處理遭到拒絕。

接到投訴后，臨平區(qū)喬司消保分會(huì)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店?duì)I業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)時(shí)間為2016年11月，現(xiàn)場(chǎng)處于正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，店中存放有一定數(shù)量待售的寵物。但是，經(jīng)營(yíng)者無法提供寵物疫苗接種證明，也無法提供寵物進(jìn)貨憑證。對(duì)于消費(fèi)者反映的情況，經(jīng)營(yíng)者同意更換，在查閱交易雙方簽訂的購貨協(xié)議之后，工作人員認(rèn)為“活體售出不退”的條款已侵害消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)過調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者部分費(fèi)用，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

臨平區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，隨著養(yǎng)寵物的人越來越多，相關(guān)消費(fèi)投訴與日俱增。消費(fèi)者在購買寵物時(shí)要到有資質(zhì)、信譽(yù)好的寵物店進(jìn)行消費(fèi)；務(wù)必要查看經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及檢疫證明；雙方簽訂買賣書面合同時(shí)，要求商家書面承諾注明購買品種及“保質(zhì)”期限，并索取發(fā)票或收據(jù)憑證；必要時(shí)最好購買快速檢查寵物傳染病的試劑條，在寵物店當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)或回家后盡快到醫(yī)院體檢；一旦涉及消費(fèi)糾紛，盡快向消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映，維護(hù)自己合法權(quán)益。