中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）2019年11月，浙江溫嶺的劉先生想購置一臺深井泵，在一家電商上看到一款產(chǎn)品在頁面宣傳上標注“十年換新、只換不修”的售后承諾，覺得售后保障力度非常大，于是欣然下單。不料到了2021年10月，僅僅使用2年的深井泵突然出現(xiàn)了故障，寄回商家檢測后，商家告知該深井泵損壞嚴重，不具備維修價值。對于劉先生提出的免費換新要求，商家也以非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因拒絕。
“商家既然打出‘十年換新、只換不修’的承諾，就該遵守約定換新，先告知維修、不能維修之后又推脫，這不是欺騙消費者嗎？”劉先生十分氣憤，直接投訴到溫嶺市消保委。
接到投訴后，消保人員及時聯(lián)系劉先生了解事情原委。經(jīng)查證，商家的商品頁面確實標有“十年換新、只換不修”的售后承諾。同時，商家也無法提供故障非質(zhì)量原因的證明，應當按約履行承諾、予以換新?？紤]到該深井泵價值在2500多元，劉先生也已使用2年，在盡量保障消費者權(quán)益和減少商家損失的前提下，經(jīng)消保委調(diào)解，商家同意為劉先生新?lián)Q一臺同款深水泵，劉先生承擔運費及350元換新費用，售后按照行規(guī)重新約定。劉先生對此結(jié)果表示滿意。
對于商家所謂的“十年換新”宣傳是否存在夸大、不合理現(xiàn)象，消保人員咨詢過行業(yè)多家龍頭企業(yè)獲悉，按照當?shù)仉姍C、水泵行業(yè)慣例，產(chǎn)品包換、保修時間多數(shù)為一年，可想而知，“十年換新”有夸大成分，難以有效保障。消保人員對商家夸大的售后承諾進行了批評教育，并指導商家對商品頁面宣傳進行了修改。
近年來，越來越多的電商推出不同時效的“免費包換”售后服務(wù)，因而產(chǎn)生不少履約方面的消費糾紛。溫嶺市消保委在此提醒消費者：在選擇有包換、保修期服務(wù)的產(chǎn)品時，不要盲目相信過于夸大的產(chǎn)品保修、包退承諾，過長的包換期不等于過硬的品質(zhì)保障。在網(wǎng)上購置時，要謹記通過截圖、索要發(fā)票等方式做好憑證留存，以防出現(xiàn)糾紛時難以有效維權(quán)。
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