中國消費者報杭州訊（記者施本允）1月21日，浙江省嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員接到消費者江女士的投訴，稱其在嵊州市三江街道某糕點店購買了糕點，總金額26.26元，但是商家卻向其收取26.3元。江女士認(rèn)為，商家四舍五入多收錢，侵害了消費者的權(quán)益。
接到投訴后，工作人員第一時間將該起投訴分流至三江市場監(jiān)管所展開調(diào)查。經(jīng)核實，該店內(nèi)糕點為稱重產(chǎn)品，電子秤顯示到小數(shù)點后2位，即分位，但收銀時，收銀系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為四舍五入的算法，自動結(jié)算至小數(shù)點后一位，即角位。該店負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，江女士反映的現(xiàn)象確實存在。
該店收銀時未預(yù)先征求消費者同意，擅自進(jìn)行四舍五入的做法，違背了公平交易原則，也侵害了消費者的合法權(quán)益。當(dāng)消費者采用現(xiàn)金支付時，商家因分幣難找，進(jìn)行四舍五入，一般來說，消費者也可以理解。但是，當(dāng)消費者采用移動支付時，支付寶、微信等電子支付系統(tǒng)均可計算到分位，不應(yīng)草率地四舍五入。目前，三江市場監(jiān)管所執(zhí)法人員已責(zé)令該店規(guī)范經(jīng)營行為，對收銀系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，如實結(jié)算，并提醒經(jīng)營者，若在現(xiàn)金交易中發(fā)生結(jié)算困難情況，需提前告知并取得消費者認(rèn)可后方可四舍五入結(jié)算。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定:“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！?/p>
三江市場監(jiān)管所工作人員表示，衡量一次交易是否公平，要看交易過程中，經(jīng)營者有無強制性交易行為、消費者是否自愿等因素。此糾紛中，該店擅自四舍五入收費，多收錢款雖少，依舊侵犯了消費者的公平交易權(quán)，消費者通過移動支付被扣去高于實際應(yīng)付的價款金額并非自愿。由于銷售產(chǎn)品為稱重產(chǎn)品，計量過程中無法避免有“零頭”情況，該店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了自身存在的問題，立即進(jìn)行了改正。
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