中國消費者報南京訊（記者薛慶元）虎年將至，許多愛美人士會選擇美容，以全新的面貌迎接新年，但可能事與愿違。近日，消費者肖女士在江蘇江陰一家美容院做祛斑美容項目，每次都會出現(xiàn)面部過敏的情況，且祛斑效果不明顯，皮膚還越來越差，根本沒有達到預(yù)期效果。肖女士認為自己花了冤枉錢，便到江陰市消保委澄南分會尋求幫助。
江陰市消保委澄南分會工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系該美容機構(gòu)負責人了解相關(guān)情況。據(jù)機構(gòu)負責人介紹，美容機構(gòu)使用的美容產(chǎn)品都是經(jīng)正規(guī)渠道采購的，生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)資質(zhì)和產(chǎn)品檢驗報告齊全，產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的，肖女士的情況可能是由于個人體質(zhì)原因造成的，拒絕承擔所有責任。
消保委工作人員認為，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當符合質(zhì)量要求，既然消費者在美容后出現(xiàn)了問題，沒有達到預(yù)期效果，不管什么原因，經(jīng)營者都需要承擔一定的責任，起碼要停止后續(xù)美容服務(wù)并退還剩余款項。經(jīng)過工作人員的協(xié)調(diào)，經(jīng)營者在扣除已使用美容產(chǎn)品的成本等必要費用后，退還了消費者4000元，消費者表示滿意。
根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第三十七條規(guī)定，美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當使用符合國家標準的材料和器具，并事先向消費者明示服務(wù)效果及注意事項。因經(jīng)營者責任對消費者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。
本案中，雖然經(jīng)營者使用的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，但是消費者在實際接受美容服務(wù)使用美容產(chǎn)品時出現(xiàn)了問題，未達到預(yù)期效果，不管是不是個人體質(zhì)的原因，經(jīng)營者都需要承擔一定的責任。
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