中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）日前，浙江省溫嶺市陰女士來電反映稱在某網(wǎng)店下單了一款預(yù)售的女士涼鞋，截至最晚發(fā)貨的那一天晚上，商家還沒有發(fā)貨，經(jīng)多次催促后，購(gòu)物平臺(tái)上的物流信息才顯示賣家已發(fā)貨。結(jié)果等了幾天卻遲遲沒有收到貨品，聯(lián)系商家，商家又推脫說是快遞丟件。當(dāng)陰女士要求商家補(bǔ)發(fā)一雙同樣的涼鞋時(shí)，商家直接要求她申請(qǐng)退款。陰女士認(rèn)為商家一而再再而三拖延發(fā)貨，需要一個(gè)合理的解釋以及相應(yīng)的賠償。雙方僵持不下，消費(fèi)者遂向溫嶺市消保委尋求幫助。
接到投訴后，溫嶺市消保委組織雙方調(diào)解，商家表示商品確實(shí)缺貨，愿意給陰女士退款。陰女士則表示，從預(yù)售下單到一而再再而三拖延發(fā)貨，商家讓自己等待了那么長(zhǎng)時(shí)間，最終卻被告知商品缺貨，讓她退款。但她注意到，該網(wǎng)店商品銷售頁(yè)面依舊是在售狀態(tài)，并未顯示缺貨或下架，陰女士不能認(rèn)可商家這個(gè)理由。
經(jīng)過消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店產(chǎn)品一般是從廠家拿到后再進(jìn)行銷售，自己庫(kù)存并不多，若買家下單量超出庫(kù)存，商品又一時(shí)得不到補(bǔ)充，商家就會(huì)拖延發(fā)貨。因?yàn)橘?gòu)物平臺(tái)對(duì)發(fā)貨時(shí)間有硬性規(guī)定，所以商家就在時(shí)限的最后進(jìn)行虛假發(fā)貨。本案中，商家訂單上的商品缺貨，補(bǔ)充貨源需要時(shí)間，為了穩(wěn)住消費(fèi)者，商家將商品偽裝成已發(fā)貨的狀態(tài)，原本是打算貨源到達(dá)之后立刻補(bǔ)發(fā)，沒想到該款產(chǎn)品持續(xù)缺貨，只能要求消費(fèi)者退款。
最后經(jīng)調(diào)解，店方同意在退款之外另外賠償給陰女士一雙鞋子，雙方達(dá)成一致。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。本案中，商家明知庫(kù)存不足，但為了穩(wěn)住客源，通過拖延發(fā)貨、虛假發(fā)貨等手段掩蓋缺貨事實(shí)，不僅浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間，也侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者主張向商家要求賠償?shù)脑V求理應(yīng)得到支持。
【消費(fèi)警示】
近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中關(guān)于發(fā)貨延誤的爭(zhēng)議屢見不鮮。對(duì)此，溫嶺市消保委提醒廣大消費(fèi)者：在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)多仔細(xì)閱讀商品信息，留意商家的信息與店鋪評(píng)價(jià)，尤其是預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間，在下單前要和商家做好確認(rèn)，看看時(shí)間是否在自己接受范圍。消費(fèi)者要及時(shí)關(guān)注物流更新信息，虛假發(fā)貨的商品也有物流號(hào)，但這只是商家打印了快遞單，上傳成發(fā)貨狀態(tài)而已，若存在虛假發(fā)貨的行為，物流信息會(huì)長(zhǎng)時(shí)間顯示“待攬收”的狀態(tài)。消費(fèi)者要注意保存交易過程中的聊天記錄、支付憑證、快遞單據(jù)等相關(guān)材料，若在交易過程中發(fā)生糾紛，可以更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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