中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）記者近日獲悉，自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，從群眾“急難愁盼”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題入手，在廣州市、東莞市集貿(mào)市場(chǎng)開展“公平秤”試點(diǎn)項(xiàng)目，積累了相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)計(jì)量行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建公平公正的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
“三結(jié)合”強(qiáng)化群眾監(jiān)督
在廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)下，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦治理熱點(diǎn)難點(diǎn)，率先探索，為全市660多個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)配置了1376臺(tái)公平秤，多措并舉，加強(qiáng)公平秤的使用管理，有效地防止通過面板進(jìn)行作弊的現(xiàn)象。
結(jié)合群眾需求，在市場(chǎng)醒目位置擺放檢定合格的公平秤，并張貼統(tǒng)一印制的公平秤標(biāo)識(shí)；公示《誠信計(jì)量自我承諾書》，明確公平秤投訴處理流程，公示市場(chǎng)管理方電話，暢通投訴渠道，建立快速處理賠付機(jī)制，方便消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)和監(jiān)督。
結(jié)合城市創(chuàng)文，以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，明確標(biāo)示統(tǒng)一的“12345”政府投訴熱線；規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管體系，建立市場(chǎng)管理方主體責(zé)任、屬地監(jiān)管所調(diào)解、區(qū)局仲裁三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過將買賣雙方的主要矛盾前置解決在交易現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合多渠道、全覆蓋的閉環(huán)監(jiān)管手段，有效解決了消費(fèi)者復(fù)秤產(chǎn)生的計(jì)量消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)投訴處理效率。
結(jié)合誠信計(jì)量體系建設(shè)，全面指導(dǎo)黃沙水產(chǎn)市場(chǎng)建立和完善誠信計(jì)量制度建設(shè)，探索對(duì)復(fù)秤存在計(jì)量失準(zhǔn)的情況引入使用“退一賠三”“先行賠付”等制度，有效規(guī)范、暢通群眾維權(quán)渠道，提高群眾滿意度，以良好的誠信氛圍引導(dǎo)群眾監(jiān)督。
據(jù)悉，自2020年10月1日實(shí)施以來，廣州市黃沙水產(chǎn)市場(chǎng)公平秤復(fù)稱數(shù)從每月最高1649次，直降到目前的每月762次，降幅達(dá)53%，在用計(jì)量器具強(qiáng)制檢定率保持100%，計(jì)量消費(fèi)有效投訴為0，現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查的滿意率為98%，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境得到大幅提升。
創(chuàng)新開發(fā)“溯源公平秤”
為解決農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)部分商戶存在稱重短斤缺兩的問題，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織廣東省計(jì)量院創(chuàng)新開發(fā)“溯源公平秤”項(xiàng)目，并選取東莞市石排鎮(zhèn)及南城街道共15家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為全省首批試點(diǎn)，共安裝33臺(tái)溯源公平秤。
與傳統(tǒng)公平秤相比，“溯源公平秤”的投訴功能實(shí)時(shí)且高效。消費(fèi)者將菜品放到溯源公平秤上稱重后會(huì)生成一個(gè)二維碼，消費(fèi)者如果對(duì)稱重?cái)?shù)據(jù)有疑問，可以掃二維碼在線上向市場(chǎng)管理方進(jìn)行投訴，由市場(chǎng)管理方對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查、處理、上報(bào)。市場(chǎng)監(jiān)管部門也能通過后臺(tái)實(shí)時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)，了解各市場(chǎng)計(jì)量的投訴處理情況，有效加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)管工作。
“溯源公平秤”整合了公平秤復(fù)稱和記錄保存、拍照、秤體異常監(jiān)測(cè)、防作弊報(bào)警、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集上傳、投訴舉報(bào)和遠(yuǎn)端云平臺(tái)監(jiān)控等功能。通過充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量監(jiān)管從線下向線上、從被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變目標(biāo)，完善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)治理體系，提升農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量管理水平。自2021年2月24日啟用至2021年11月30日，群眾交易使用累計(jì)273615人次，監(jiān)管平臺(tái)共收到并處理涉及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營者缺斤短兩的投訴舉報(bào)8起，經(jīng)營者的守法意識(shí)得到進(jìn)一步提高，為營造公平交易的市場(chǎng)秩序提供保障。
廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)量體系能力建設(shè)，切實(shí)提高農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具周期檢定合格率，積極引導(dǎo)商戶開展誠信計(jì)量自我承諾，建立誠信、公平的市場(chǎng)計(jì)量秩序，嚴(yán)厲查處使用不合格計(jì)量器具或利用計(jì)量器具作弊等違法行為，切實(shí)守護(hù)好老百姓的“菜籃子”“米袋子”“油瓶子”，保障好消費(fèi)者的切身利益。
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