日前，“今日文峰”微信公眾號上發(fā)布《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團總裁陳浩》，贊嘆浩哥“掌握萬物之規(guī)律”“有天眼”，再次引發(fā)熱議。此外，文峰還多次因誘導(dǎo)大額消費且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉等原因被投訴。目前，該公司網(wǎng)站被“停止運行”，微信公眾號無法找到。另據(jù)央視新聞12月9日消息，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局已對文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。（據(jù)12月10日《北京青年報》報道）
虛假宣傳，宣稱“有天眼”包治百??；濫推銷，辦卡容易退卡難；牟暴利，成本2元的護眼液賣2000元，按摩一次收費980元；一個“餅”被打臉、無數(shù)“餅”續(xù)上，借錢給消費者辦項目，亂收費，涉嫌強賣……說起文峰，上海人并不陌生。這家公司的美容美發(fā)店，可以說遍布上海大街小巷，而在時間存續(xù)上，至少能追溯到20多年前。然而，就是這么一家美容美發(fā)的“老字號”，時下卻并不是美容美發(fā)服務(wù)高質(zhì)量的代表，而是成了坑蒙拐騙美容消費者的代名詞，有的消費者短期內(nèi)被忽悠美容消費動輒達幾萬、幾十萬乃至上百萬元，文峰的“坑”之大之深，由此可見一斑。而一篇“彩虹屁”的文章，更是將其置于時代輿論的聚光燈下，再次接受大眾的檢視。
據(jù)報道，文峰由于“坑”多且大而被投訴，是一個較長的存在，甚至成為一種現(xiàn)象。僅今年在上海，截至目前其被投訴已達476件，同比增長45%。這一方面凸顯文峰見利忘義挖“坑”的密集和大膽，另一方面無疑也折射出了相關(guān)部門在這一問題上的監(jiān)督依然薄弱。
也正因如此，自從此次文峰的“彩虹屁”被置于聚光燈下，進而被翻出諸多黑歷史和經(jīng)營“坑”之后，社會上一個普遍的愿望就是，希望職能部門要對這樣的市場“毒瘤”進行全面執(zhí)法，及時用法制的眼光進行審視和查處。
對文峰經(jīng)營中給消費者挖的“坑”，由嚴肅及時的執(zhí)法來填，當(dāng)然非常必要，但僅靠執(zhí)法來填還遠遠不夠。
稍稍研究不難發(fā)現(xiàn)，跳進文峰“坑”里的、明顯被“坑”得較狠的消費者，有兩個顯著特點，一是年齡大，二是激情消費居多。之所以如此，原因也不難探究，一方面是老年人隨著年齡的增大，對包括法律、消費防騙等在內(nèi)的意識降低，比如一些老年消費者在文峰消費過程中，經(jīng)不住店內(nèi)工作人員的忽悠，就輕易大額消費或充值，但卻連起碼的充值收據(jù)、服務(wù)協(xié)議都不要，增加了后續(xù)的維權(quán)難度。另一方面，則是這些陷入文峰“坑”的老年消費者與家屬之間都有“隔閡”，要么子女不在身邊，要么消費時沒有與子女商量，沒有征求子女的意見，從而帶來消費風(fēng)險。
由此不難看出，文峰“坑”之所以輕易就讓不少消費者尤其是老年人落入，除了文峰本身的見利忘義、話術(shù)欺騙、執(zhí)法力度欠缺等之外，也與相關(guān)方面對老年人的美容消費防騙教育提醒、家屬對老人美容消費防騙主動幫助的不及時有著不可分割的聯(lián)系。
要想及時填上包括文峰“坑”在內(nèi)的各類消費“坑”，監(jiān)管部門及時嚴肅的執(zhí)法當(dāng)然必不可少，但從更深層面來看，也需要家庭乃至社會各界對老年消費者及時提供更多的消費防騙知識。只有從思想上提高美容等消費防騙意識，才能避免掉入一些不法經(jīng)營者挖的消費“坑”。（余明輝）
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