中國消費者報成都訊（記者劉銘）很多消費者習(xí)慣在網(wǎng)上找人維修家電，近日有消費者向成都市消費者協(xié)會投訴，反映網(wǎng)上有不法商家假冒廠家“特約維修商”、“指定維修商”等旗號欺騙消費者牟取暴利。12月13日，成都市消費者協(xié)會聯(lián)合成都市家電維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者不要輕信網(wǎng)上家電維修服務(wù)信息。
成都市消協(xié)指出，很多消費者通過網(wǎng)絡(luò)查詢的家電維修服務(wù)商信息，往往是通過競價排名的結(jié)果，容易被誤導(dǎo)，進而盲目選擇維修服務(wù)商。這些不法維修商通過虛報價格、謊報服務(wù)范圍及項目、小問題大維修、夸大故障問題、不提供正式發(fā)票和售后服務(wù)保障等手段侵害消費者的合法權(quán)益。為了避免上當受騙，消費者購買家電后，要盡量妥善保存三包憑證和廠商售后發(fā)票及信息卡等，便于售后服務(wù)使用；消費者選擇維修家電服務(wù)時，要到所屬家電品牌的官方網(wǎng)站上查找服務(wù)商信息，不要輕信商業(yè)網(wǎng)站刊登的家電維修信息；正規(guī)家電維修企業(yè)的服務(wù)人員上門時會出示工作牌，消費者可根據(jù)工作牌信息查詢真?zhèn)巍?/p>
成都市消協(xié)同時提醒消費者，謹防家電維修“無病維修、小病大修”等套路。一些不法商家上門檢測時，對只需要清洗或者調(diào)試即可解決的問題，往往夸大故障原因，告知消費者需更換零部件，收取消費者維修服務(wù)費。對此，當遇到使用較為頻繁的家電（電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等）故障時，消費者可參考產(chǎn)品說明書，在安全的情況下自行調(diào)試，如仍無法解決，再撥打家電企業(yè)的官方電話或登錄官網(wǎng)預(yù)約維修服務(wù)。維修人員上門檢測后，雙方應(yīng)對故障原因、是否更換零部件、維修服務(wù)價格等問題進行確認后再進行維修；對維修服務(wù)中途提出加價或增加維修項目的行為，消費者要收集好相關(guān)證據(jù)，可在所屬家電品牌的官方網(wǎng)站進行反映，或向政府相關(guān)部門、消費者協(xié)會進行維權(quán)。
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