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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）記者近日獲悉，今年以來(lái)，陜西省西安市市場(chǎng)監(jiān)管局曲江分局堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念，緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，多措并舉提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，該局牢固樹(shù)立人民利益無(wú)小事理念，以保訴求暢通、保投訴辦結(jié)為工作目標(biāo)，完善“一環(huán)扣一環(huán)、一級(jí)督一級(jí)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，緊盯超期管好平臺(tái)。疫情防控特殊時(shí)期，該局堅(jiān)持人員在崗，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)處置快接、快辦、快結(jié)、快反饋，全面助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。重大節(jié)假日、重要活動(dòng)，結(jié)合分析投訴舉報(bào)辦理情況，將消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行排名，為監(jiān)管工作提供數(shù)據(jù)參考。同時(shí)堅(jiān)持將辦理消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)一月一考評(píng)一通報(bào)，緊盯問(wèn)題抓整改，夯實(shí)基礎(chǔ)求提高，激發(fā)各承辦部門(mén)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極性。

與時(shí)俱進(jìn)，乘“網(wǎng)”而上，實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、敏感點(diǎn)，用好“投訴大數(shù)據(jù)”，努力打造消費(fèi)維權(quán)智慧工作升級(jí)版，對(duì)投訴處理好的重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)挖掘、推廣，聯(lián)合基層監(jiān)管所對(duì)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題較多的商超體進(jìn)行約談提醒，敦促經(jīng)營(yíng)主體自律；挖掘消費(fèi)大數(shù)據(jù)，對(duì)重點(diǎn)轄區(qū)綜合體開(kāi)展消費(fèi)體察，深入企業(yè)積極和消費(fèi)者溝通互動(dòng)。遇到投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)積極向上級(jí)部門(mén)、兄弟分局、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)部門(mén)登門(mén)請(qǐng)教、互幫互助，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、服務(wù)型的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)。

大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)建設(shè)與放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作進(jìn)行深度融合，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境兩手抓，逐步構(gòu)建形成“政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治格局，切實(shí)體現(xiàn)了人人都是消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。截至目前，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局曲江分局共接到12315全國(guó)平臺(tái)、12345市民熱線(xiàn)及來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等渠道各類(lèi)舉報(bào)投訴總計(jì)19233件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失260余萬(wàn)元。