中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）“今天的會(huì)議主要是梳理前十個(gè)月受理的重大投訴案例，分析癥結(jié)在哪里，還需要從哪些方面進(jìn)行突破。”近日，17位老人在重慶市墊江縣消委會(huì)三樓會(huì)議室，召開每月一次的維權(quán)工作交流例會(huì)。

“爺爺維權(quán)團(tuán)”召開維權(quán)工作交流例會(huì)。劉波/攝

這17位老人是墊江縣家喻戶曉的“爺爺維權(quán)團(tuán)”成員，自2002年以來，這支平均年齡66歲、全部由離退休老人組成的義務(wù)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)的支持下，義務(wù)維權(quán)，敢于斗硬，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上千萬元。2015年，“爺爺維權(quán)團(tuán)”獲得“315特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。盛譽(yù)之下，爺爺們初心不改，砥礪前行，繼續(xù)奔走在巴渝大地的維權(quán)大道上。

退休老人義務(wù)維權(quán)

“爺爺維權(quán)團(tuán)”的標(biāo)志性人物是皮志賢，退休前他是墊江縣石油公司經(jīng)理，熱心公益事業(yè)。2000年2月，他找到當(dāng)時(shí)的墊江縣消委會(huì)秘書長何慶江，咨詢能否為消費(fèi)者做些什么。何慶江熱情地給他講解了很多消費(fèi)維權(quán)方面的知識(shí)，鼓勵(lì)他運(yùn)用法律武器為消費(fèi)者維權(quán)。

此后不久，皮志賢得知墊江縣桂溪鎮(zhèn)的水、電、氣三家公用企業(yè)只按總表計(jì)費(fèi)、不按實(shí)際消費(fèi)計(jì)量收費(fèi)，多次引發(fā)消費(fèi)者投訴，便將情況反映給相關(guān)部門，呼吁三家公用企業(yè)將總表改為一戶一表計(jì)量收費(fèi)，并下調(diào)單價(jià)。在墊江縣消委會(huì)的積極介入下，三家公用企業(yè)開始將總表改為一戶一表，促使墊江在重慶遠(yuǎn)郊區(qū)縣率先實(shí)現(xiàn)按戶表收費(fèi)。 

在維權(quán)過程中，皮志賢聯(lián)系了志同道合的趙守鐘、吳良仕、盛志純等退休老人一起維權(quán)。2002年，一個(gè)由墊江縣消委會(huì)牽頭，以皮志賢、盛志純等退休老人為主體的義務(wù)維權(quán)志愿者組織——墊江縣義務(wù)維權(quán)站成立了。墊江縣消委會(huì)為每位老人頒發(fā)“315志愿者”證書，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)，對(duì)義務(wù)維權(quán)站進(jìn)行規(guī)范化管理。老人們常年活躍在維權(quán)一線，協(xié)助墊江縣消委會(huì)解決了不少維權(quán)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，被消費(fèi)者親切地稱為“爺爺維權(quán)團(tuán)”。近20年來，有的老人離開了人世，有的因身體原因離開了團(tuán)隊(duì)，但不斷有“新鮮血液”補(bǔ)充。目前，“爺爺維權(quán)團(tuán)”共有成員17人。

“犟老頭”敢于碰硬

“爺爺維權(quán)團(tuán)”現(xiàn)任負(fù)責(zé)人是77歲的梁義平，退休前他是墊江縣肉聯(lián)廠副廠長。別看“爺爺維權(quán)團(tuán)”成員都是老年人，但幫消費(fèi)者維權(quán)敢于碰硬，一點(diǎn)都不含糊。有一家被投訴的公用企業(yè)負(fù)責(zé)人曾吐槽：這幫犟老頭讓公司減少收入上千萬元。

2019年8月，“爺爺維權(quán)團(tuán)”收到村民反映，新民鎮(zhèn)一家自來水廠設(shè)置“最低消費(fèi)”，規(guī)定用戶每月用水量如果不足3噸，均按3噸標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。如果超出3噸，則按實(shí)際方數(shù)收費(fèi)。 “爺爺維權(quán)團(tuán)”梁義平、宋步林、向時(shí)位、楊光明等幾位成員，在墊江縣消委會(huì)安排下前往調(diào)查，掌握了第一手資料，發(fā)現(xiàn)2019年1月至2019年6月期間，該自來水廠向轄區(qū)1.4萬個(gè)家庭及單位用戶供水，多收水費(fèi)53489.5元。

墊江縣消委會(huì)將此案移交給墊江縣市場(chǎng)監(jiān)管局立案查處，墊江縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該自來水廠開出罰單，并責(zé)令其退還多收的水費(fèi)。

《重慶市老年人權(quán)益保障條例》規(guī)定，老年人到公立醫(yī)院就診免交診察費(fèi)（即掛號(hào)費(fèi))，而墊江縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院并沒有執(zhí)行這一政策。“爺爺維權(quán)團(tuán)”梁義平、宋步林、許凡成3位成員于2020年12月致函重慶市衛(wèi)健委等部門，提出整改建議。今年2月，重慶市衛(wèi)健委督促3家公立醫(yī)院整改落實(shí)，此舉每年為全縣老年人就診節(jié)省上百萬元費(fèi)用。

不可或缺的消費(fèi)維權(quán)力量

“爺爺維權(quán)團(tuán)”的老人們一直堅(jiān)持公益、義務(wù)維權(quán)，甚至用自己微薄的退休金承擔(dān)交通費(fèi)、電話費(fèi)等維權(quán)經(jīng)費(fèi)。曾有一家被投訴的通信企業(yè)表示，愿意為老人們提供一筆可觀的工作經(jīng)費(fèi)，但被老人們拒絕。“爺爺維權(quán)團(tuán)”第二任負(fù)責(zé)人是今年86歲的盛志純，家住高安鎮(zhèn)，每逢趕場(chǎng)天，就會(huì)有村民找到他咨詢有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的事宜。盛志純?cè)跒榇迕裉峁椭耐瑫r(shí)，還自費(fèi)印制大量宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和科學(xué)消費(fèi)的資料，免費(fèi)發(fā)放給村民。 王澤民、宋步林等老人在志愿維權(quán)的過程中，深感法律武器的重要性，自費(fèi)購買法律書籍，勤奮鉆研，成為了法律“土專家”。他們不僅免費(fèi)為消費(fèi)者提供法律咨詢，調(diào)解糾紛，還多次代表消費(fèi)者出庭打官司。2018年以來，“爺爺維權(quán)團(tuán)”義務(wù)為消費(fèi)者出庭的案子47件，勝訴率超90%。

“爺爺維權(quán)團(tuán)”成員到商場(chǎng)開展消費(fèi)調(diào)查。劉波/攝

12月2日，墊江縣消委會(huì)秘書長劉波接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說，“爺爺維權(quán)團(tuán)”是墊江縣的一面旗幟，是墊江縣消費(fèi)維權(quán)工作中不可或缺的一支力量。為了更好發(fā)揮“爺爺維權(quán)團(tuán)”的獨(dú)特作用，推動(dòng)義務(wù)維權(quán)社會(huì)化，墊江縣消委會(huì)重視對(duì)“爺爺維權(quán)團(tuán)”的有效管理，落實(shí)了專門的經(jīng)費(fèi)，解除了他們的后顧之憂。同時(shí)，強(qiáng)化制度化和規(guī)范化建設(shè)，定期召開維權(quán)工作交流例會(huì)，確定工作方案、工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)，使?fàn)敔攤兊南M(fèi)調(diào)查和維權(quán)工作目標(biāo)更明確，措施更有力，效果更明顯。

 一分耕耘，一分收獲。2015年央視315晚會(huì)上，“爺爺維權(quán)團(tuán)”獲得“315特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。在采訪環(huán)節(jié)，余步墀老人堅(jiān)定地說：“義務(wù)維權(quán)這條路走定了！”，李維書老人則表示“要把義務(wù)維權(quán)工作搞到底！”，梁義平老人當(dāng)時(shí)表示“還準(zhǔn)備再干5年”，然而，現(xiàn)在已經(jīng)是第6個(gè)年頭了，梁義平不但沒有離開團(tuán)隊(duì)，而且還擔(dān)任了負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)奔走在消費(fèi)維權(quán)的大道上。