中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）共享充電寶扣費(fèi)亂象屢禁不止。近日，四川廣安市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會根據(jù)消費(fèi)者投訴發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者租用共享充電寶前要看清收費(fèi)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益被侵害要及時(shí)保留證據(jù)依法維權(quán)。
2021年11月13日凌晨，消費(fèi)者李先生通過全國12315平臺投訴，稱其于10月14日凌晨在廣安市某酒店掃描租用共享充電器，約1-2小時(shí)后結(jié)束租借并按要求歸還，此后未使用過該店充電寶，也沒有收到退還充電寶的提示，但11月13日00點(diǎn)43分卻收到99元自動扣費(fèi)信息。轄區(qū)消委會接到投訴后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由共享充電寶公司退還多扣的94元費(fèi)用。
廣安市消委會負(fù)責(zé)人表示，隨著智能手機(jī)的普及，充電續(xù)航成為消費(fèi)者剛需，共享充電寶應(yīng)運(yùn)而生。從廣安市消委收到的投訴來看，共享充電寶投訴問題主要涉及亂扣費(fèi)、不退還押金、歸還后仍繼續(xù)扣費(fèi)等。對此廣安市消委會提醒消費(fèi)者租借共享充電寶時(shí)要特別注意：
看清收費(fèi)規(guī)則。目前市場上不同品牌共享充電寶的押金支付、收費(fèi)價(jià)格和押金退還規(guī)則均不同，有的充電寶支持支付寶、微信等信用租借，可以免除押金，有的則需支付50到100元不等的押金。此外，充電計(jì)費(fèi)單位也不相同，有的僅使用幾分鐘也要按照一個(gè)單位計(jì)費(fèi)。
留意歸還網(wǎng)點(diǎn)。租借前還應(yīng)了解目的地是否有歸還點(diǎn)，優(yōu)先選擇歸還點(diǎn)位相對較多的品牌，避免因網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位或夜間關(guān)門等原因?qū)е聼o法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)。最好選擇有商家且長期營業(yè)的場所，盡量不要在無人看管場所租借，以免后續(xù)出現(xiàn)問題無法找到工作人員。
查看產(chǎn)品外觀。取出共享充電寶時(shí)要先檢查產(chǎn)品表面是否整潔、有無變形開裂、標(biāo)識標(biāo)記是否明晰、接口觸點(diǎn)有無銹蝕、接口線路有無破損、能否正常充電等。對于外觀磨損嚴(yán)重、標(biāo)識標(biāo)記模糊的共享充電寶，說明使用次數(shù)比較頻繁，容易出現(xiàn)容量衰減情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)更換；如果有破損開裂、污漬銹蝕以及無法充電的，應(yīng)立即歸還，停止使用。
正確安全使用。使用共享充電寶時(shí)應(yīng)輕拿輕放，避免跌落、撞擊以及與重物或尖銳金屬部件接觸，造成內(nèi)部電芯鼓包破裂，同時(shí)輸入、輸出端口不要與鑰匙等金屬部件接觸，防止內(nèi)部發(fā)生短路。充電時(shí)，要遠(yuǎn)離液體，防止發(fā)生短路等危險(xiǎn)，盡量不要一邊充電一邊使用電子設(shè)備，也不要在高溫環(huán)境下使用，否則容易造成局部發(fā)熱，帶來安全隱患。若使用過程共享充電寶出現(xiàn)發(fā)熱等異常，應(yīng)立即停止使用并切斷外部連接電路。
確認(rèn)歸還到位。有消費(fèi)者反映充電寶歸還后仍在計(jì)費(fèi)問題，可能由于系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因造成，導(dǎo)致后臺沒有停止計(jì)費(fèi)，并且沒有及時(shí)提醒消費(fèi)者。所以，歸還后應(yīng)確認(rèn)是否將充電寶安插到位，確認(rèn)已經(jīng)扣費(fèi)成功且未繼續(xù)扣費(fèi)，以及押金退還到本人賬戶后再離開。
保留證據(jù)依法維權(quán)。使用共享充電寶時(shí)，若發(fā)生糾紛，一定要保留截圖或視頻等證據(jù)，及時(shí)撥打當(dāng)?shù)?2315或12345投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
