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中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為積極落實12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的民生事件，精準(zhǔn)高效解決好群眾熱切期盼的消費維權(quán)問題，近日，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局舉辦12345政務(wù)服務(wù)熱線市場監(jiān)管知識培訓(xùn)活動。

12345市民服務(wù)熱線是廣大群眾已熟知的一條消費維權(quán)通道，接訴工單總量中市場監(jiān)管局工單占有很大的比例。為積極落實12345轉(zhuǎn)辦的各項民生事件，石嘴山市市場監(jiān)管局高度重視，對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、食品、藥品、餐飲、特種設(shè)備、價格與反不正當(dāng)競爭等相關(guān)部門人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從市場監(jiān)管職能職責(zé)、投訴舉報流程、消費糾紛熱點研判，食品、藥品、特種設(shè)備三大安全基礎(chǔ)知識等方面，進(jìn)行了解讀和現(xiàn)場答疑解惑。重點對近年來投訴舉報集中的預(yù)付卡消費頑疾等熱點問題進(jìn)行了講解，明確了預(yù)付卡主管部門和法律責(zé)任、市場監(jiān)管部門在預(yù)付消費維權(quán)中所做的工作，以及如何共同治理預(yù)付消費頑疾進(jìn)行了詳細(xì)解答。

培訓(xùn)結(jié)合實際案例進(jìn)行講解分析，并現(xiàn)場解答話務(wù)員在實際接線中遇到的問題，有效促進(jìn)市場監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平的提升，取得良好培訓(xùn)效果。