中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（丁立超 記者李建）2022年冬奧會(huì)舉辦在即，河北省張家口市12315話務(wù)受理中心將實(shí)行中英雙語(yǔ)服務(wù)。

12315話務(wù)受理中心工作人員接受英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)。

為提高話務(wù)人員英語(yǔ)表達(dá)和溝通能力，張家口市12315話務(wù)受理中心特聘英語(yǔ)老師對(duì)話務(wù)員們進(jìn)行英語(yǔ)聽(tīng)力和口語(yǔ)專業(yè)培訓(xùn)。話務(wù)受理中心每星期開(kāi)展一次集中學(xué)習(xí)，先練習(xí)英語(yǔ)受理話術(shù)，再通過(guò)觀看視頻、原聲模仿、發(fā)音糾正來(lái)訓(xùn)練聽(tīng)力和口語(yǔ)表達(dá)，最后以小組為單位模擬受理實(shí)況，提升實(shí)際受理能力以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。日常工作中，小組組長(zhǎng)隨機(jī)抽查，熟悉每一位組員的英語(yǔ)掌握水平，督促大家進(jìn)行自我提升。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)，目前，12315話務(wù)員外語(yǔ)水平都有顯著提高，基本能夠運(yùn)用外語(yǔ)話術(shù)解決投訴舉報(bào)方面相關(guān)問(wèn)題。