中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）完善調(diào)解機(jī)制，打造溝通平臺(tái)，提前做好消費(fèi)預(yù)警。黑龍江省大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)多年來以“我來問你來答”“沉下去請(qǐng)上來”“多點(diǎn)位建平臺(tái)”等形式，以消費(fèi)調(diào)查為引領(lǐng)，發(fā)布預(yù)警倡導(dǎo)理性消費(fèi)，廣建平臺(tái)方便快捷投訴，打出一套深挖“互動(dòng)”渠、織密維權(quán)網(wǎng)、減少消費(fèi)糾紛、提升消保維權(quán)效能的組合拳。為此，大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日榮獲了黑龍江省委依法治省委員會(huì)授予的 “全省調(diào)解工作表現(xiàn)突出集體”，這是該省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)唯一受表彰的單位。
大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)從夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)入手，針對(duì)當(dāng)下消費(fèi)維權(quán)新特點(diǎn)，不斷拓寬和加密消費(fèi)維權(quán)部門與消費(fèi)者之間的溝通聯(lián)絡(luò)渠道，在強(qiáng)化“一會(huì)兩站”布局，全市共建成基層消協(xié)分會(huì)58個(gè)、投訴（聯(lián)絡(luò)）站144個(gè)，實(shí)現(xiàn)了從城市到鄉(xiāng)村的延伸和覆蓋，使消費(fèi)維權(quán)由“跑部門”到“就地辦”。 2016年至今，累計(jì)受理各類消費(fèi)投訴6287件，調(diào)解成功率達(dá)到85.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約650萬元，同時(shí)，通過中消協(xié)電商直通車平臺(tái)受理跨省網(wǎng)購?fù)对V146件。2016-2017年度和2018-2019年度分別獲得中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予的“全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱號(hào)。
大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部部長潘浩告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，為及時(shí)掌握消費(fèi)者對(duì)行業(yè)服務(wù)和企業(yè)商品的認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)“掌握下情”“精準(zhǔn)點(diǎn)位”維權(quán)，他們通過新媒體平臺(tái)廣泛開展“我來問，你來答”社會(huì)消費(fèi)調(diào)查問卷活動(dòng)，先后對(duì)金融保險(xiǎn)、家用燃?xì)?、快遞和汽車4S店等行業(yè)開展了消費(fèi)者滿意度調(diào)查，并及時(shí)向社會(huì)公布，給消費(fèi)者提供真實(shí)客觀的消費(fèi)信息參考。其中，2020年開展的汽車4S店消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)涉及30多家汽車4S店侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法線索28條，移交相關(guān)行政部門進(jìn)行處理，汽車消費(fèi)環(huán)境得到有效凈化。
為強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，讓消費(fèi)者樹立質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，安心消費(fèi)，放心消費(fèi)，大慶市消協(xié)還扎實(shí)開展行業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng)，全面了解全市通信運(yùn)營商、冬季旅游項(xiàng)目、民宿、溫泉洗浴等行業(yè)服務(wù)情況，讓消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)“敞開說，說實(shí)話”，讓相關(guān)行業(yè)“照鏡子、改毛病”，鼓勵(lì)消費(fèi)者“多監(jiān)督、提線索、重維權(quán)”。消費(fèi)體察活動(dòng)對(duì)督促企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)、更好地打造和諧消費(fèi)環(huán)境起到了極大的推動(dòng)作用。
大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)力求把超前消費(fèi)教育“送到基層”，讓相關(guān)法律法規(guī)在消費(fèi)者“心里扎根”，確保消費(fèi)維權(quán)工作標(biāo)本兼治，最大可能減少消費(fèi)糾紛，提前做好消費(fèi)預(yù)警工作，“拉長加寬”消保維權(quán)部門與消費(fèi)者之間的“互動(dòng)橋”。近年來，他們分批次組織工作人員送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村，先后開展30余場(chǎng)（次）宣講及培訓(xùn)活動(dòng)?；顒?dòng)以講法律、講案例、情景在線、宣傳片等方式開展培訓(xùn)活動(dòng)，使廣大消費(fèi)者知法、懂法、用法的意識(shí)大幅提高。他們還與大慶廣播電視臺(tái)的《絕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)》《大城小事》《行風(fēng)熱線》和《四大幫辦在行動(dòng)》等欄目長期合作，通過法律法規(guī)專題講座、案件專題分析、現(xiàn)場(chǎng)直播等方式，呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，起到了普及有關(guān)消費(fèi)知識(shí)，防患于未然和事前維權(quán)的良好效果。針對(duì)老年消費(fèi)者糾紛案件居高不下的情況，為降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、提高老年消費(fèi)者的防范意識(shí)、提前預(yù)防老年消費(fèi)者侵權(quán)行為發(fā)生，大慶市消協(xié)在大慶老年大學(xué)設(shè)立消費(fèi)教育基地，不定期開展消費(fèi)知識(shí)講座，為老年消費(fèi)者提供食品、保健品、藥品、旅游服務(wù)、欺詐行為等相關(guān)知識(shí)講座共10余期，公布消協(xié)咨詢電話，鼓勵(lì)老年消費(fèi)者遇到消費(fèi)困擾時(shí)撥打，深受老年消費(fèi)者的好評(píng)。創(chuàng)新消費(fèi)警示方式方法，圍繞重大節(jié)日和時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示近100期，今年初，向全市餐飲經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者發(fā)出了“制止餐飲浪費(fèi)培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣”倡議書，呼吁全市餐飲經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者爭做節(jié)約型餐飲消費(fèi)的倡導(dǎo)者和踐行者，綠色環(huán)保消費(fèi)的傳播者和推動(dòng)者。
為提高投訴調(diào)解執(zhí)行效力，有效化解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，充分發(fā)揮司法部門在矛盾糾紛多元化解機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后與市司法局建立了消費(fèi)調(diào)解對(duì)接機(jī)制，與旅游協(xié)會(huì)建立了消費(fèi)維權(quán)多元化解機(jī)制，與市中級(jí)法院建立了消費(fèi)糾紛訴調(diào)機(jī)制。通過建立多種維權(quán)機(jī)制，提高了重大疑難消費(fèi)糾紛的解決效率，為消費(fèi)維權(quán)開辟了綠色通道。幾年來，通過各類糾紛解決機(jī)制共解決重大疑難消費(fèi)糾紛130余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150余萬元。成功調(diào)解過汽車自燃、高檔品牌手表走時(shí)不準(zhǔn)、健身會(huì)館閉店、機(jī)油液面增高等投訴案件。還對(duì)問題比較集中、社會(huì)影響較大的三大通信運(yùn)營商、燃?xì)馄髽I(yè)、零售企業(yè)、銀行保險(xiǎn)等行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營主體進(jìn)行了約談，促使他們提升服務(wù)質(zhì)量。
大慶市消協(xié)約談三大電信運(yùn)營商。資料圖片
大慶市消協(xié)開展“關(guān)注老年消費(fèi)”主題宣傳活動(dòng)。資料圖片
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