中國消費(fèi)者報(bào)海口訊（記者黃劼）在多家旅游購物點(diǎn)、海鮮餐飲店安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)管部門隨時(shí)調(diào)取經(jīng)營場所視頻畫面及聲音，海南省市場監(jiān)管局通過強(qiáng)化智慧監(jiān)管、積極應(yīng)對輿情、推動立法等方式高壓整治旅游消費(fèi)市場的欺客宰客行為。記者近日獲悉，近年來，海南省強(qiáng)化旅游消費(fèi)市場監(jiān)管，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好，但欺客宰客等現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，社會反映強(qiáng)烈。海南省市場監(jiān)管局在全省范圍開展了為期6個(gè)月的旅游消費(fèi)市場綜合整治，嚴(yán)厲打擊欺客宰客等違法違規(guī)行為。全省共立案139起，結(jié)案88起，罰款113.59萬元。
在旅游購物、海鮮餐飲、熱帶水果、婚紗攝影、旅游住宿、涉海涉水旅游等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，海南省市場監(jiān)管局加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對欺客宰客行為實(shí)事嚴(yán)管重罰。每到五一、中秋、國慶等重要節(jié)點(diǎn)，督導(dǎo)組采用暗訪等方式對海南各市縣綜合整治情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并將線索移交屬地市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法部門，實(shí)行全程跟進(jìn)、全程督辦。
通過輿情，發(fā)現(xiàn)旅游消費(fèi)市場欺客宰客現(xiàn)象，海南省市場監(jiān)管局嚴(yán)格按照《海南旅游消費(fèi)市場欺客宰客輿情處置工作機(jī)制》明確的“4小時(shí)內(nèi)介入、原則上24小時(shí)處置完畢”要求，高效處置旅游消費(fèi)市場欺客宰客輿情。綜合整治行動以來，成功處置相關(guān)輿情65件，共受理涉旅投訴舉報(bào)563件，均在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失290.35萬元。同時(shí)，委托第三方機(jī)構(gòu)對欺客宰客輿情及處置情況進(jìn)行監(jiān)測分析，形成《海南旅游消費(fèi)市場欺客宰客輿情專報(bào)》印發(fā)市縣政府及工作專班成員單位，督促海南各市縣落實(shí)輿情處置工作責(zé)任。
海南省市場監(jiān)管局在智慧監(jiān)管方面，市場監(jiān)管精準(zhǔn)化、智能化，實(shí)現(xiàn)由被動監(jiān)管向主動監(jiān)管轉(zhuǎn)變、由治標(biāo)向治本轉(zhuǎn)變、由事后治理向事前防范轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)三亞市的28家旅游購物點(diǎn)、196家海鮮餐飲店安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，并接入市場監(jiān)管平臺，監(jiān)管部門可隨時(shí)調(diào)取經(jīng)營場所的內(nèi)的視頻畫面及聲音，真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候監(jiān)控，企業(yè)經(jīng)營行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。
為實(shí)現(xiàn)對旅游消費(fèi)市場欺客宰客違法行為的長效治理，海南省市場監(jiān)管局積極推動反消費(fèi)欺詐立法，先后4次向社會各界征求意見，海南省六屆人大常委會第三十次會議于9月29日審議通過了《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》，于11月1日起施行。該規(guī)定是全國首個(gè)在反消費(fèi)欺詐領(lǐng)域開展專項(xiàng)地方立法，加大對典型消費(fèi)欺詐行為的打擊力度，有利于實(shí)現(xiàn)震懾違法者、警示經(jīng)營者、保護(hù)消費(fèi)者的立法目的，達(dá)到讓不法分子既無膽量再犯、也無能力再犯的法律效果。有助于運(yùn)用法治思維和法治方式破解影響海南國際旅游消費(fèi)中心和營商環(huán)境的突出問題。
海南省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，該局將持續(xù)開展旅游市場專項(xiàng)整治，充分運(yùn)用《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》查處一批違法違規(guī)案件，發(fā)布典型案例，形成震懾作用。同時(shí)深入開展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動，推廣賠償先付、線下購物無理由退貨、在線解決消費(fèi)糾紛等制度，推動全省消費(fèi)環(huán)境水平提質(zhì)升級。
