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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（徐文龍 記者薛慶元）鹽城，作為黃海之濱的明珠，人杰地靈，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。當(dāng)前，鹽城站在了長(zhǎng)三角一體化、淮河生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶、沿海高質(zhì)量發(fā)展的“強(qiáng)勁風(fēng)口”上，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度顯得尤為重要。近年來(lái)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下和江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，扎實(shí)開(kāi)展“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持因地制宜、融合發(fā)展、共建共享，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，全面提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿(mǎn)意度和消費(fèi)環(huán)境安全度，持續(xù)深化放心消費(fèi)創(chuàng)建培育工作，有力撬動(dòng)了經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能，為譜寫(xiě)“強(qiáng)富美高”新鹽城建設(shè)的現(xiàn)代化篇章貢獻(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管力量。

聚焦“兩反兩保” 守護(hù)消費(fèi)安全

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的題中之義。今年以來(lái)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)真貫徹省市場(chǎng)監(jiān)管局的決策部署，在全市開(kāi)展以反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主要內(nèi)容的“兩反兩保”行動(dòng)，大力實(shí)施“秩序守護(hù)工程”，人力、物力和財(cái)力向執(zhí)法辦案傾斜，深入整治市場(chǎng)秩序突出問(wèn)題，受到了省市場(chǎng)監(jiān)管局和鹽城市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。今年上半年，鹽城市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、專(zhuān)利商標(biāo)侵權(quán)、侵害消費(fèi)者權(quán)益案件1489件，案值618.35萬(wàn)元，罰沒(méi)2674.02萬(wàn)元，案件數(shù)同比增長(zhǎng)49.7%，排名由去年全省第九上升至第六。鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)顧碩表示，接下來(lái)，他們將繼續(xù)緊貼民生，加強(qiáng)監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)全市消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)顧碩檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)食品安全。資料圖片

找準(zhǔn)著力點(diǎn)，全面保障民生。以往，12315平臺(tái)局限于消費(fèi)投訴、消費(fèi)維權(quán)的功能定位。今年以來(lái)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局把通過(guò)12315投訴舉報(bào)獲得的線(xiàn)索作為查辦案件的重要來(lái)源，建立起消費(fèi)投訴規(guī)律研判工作機(jī)制，落實(shí)線(xiàn)索日分析、周梳理、月總結(jié)，提高投訴甄別能力，做到“應(yīng)辦盡辦”。

數(shù)據(jù)顯示，今年鹽城市共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)4.45萬(wàn)件，形成191份數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并分別向局職能處室和各縣(市)區(qū)提供涉嫌違法案件線(xiàn)索218件和326件，同比增長(zhǎng)218%、126%。全系統(tǒng)“訴轉(zhuǎn)案”231件，同比增長(zhǎng)68%。投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率和12315熱線(xiàn)一次性接通率均達(dá)到93%以上，排名進(jìn)入江蘇省前列。此外，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局還被省消保委確定為“探索建立多元共治的消費(fèi)糾紛化解機(jī)制”工作試點(diǎn)，建立了12315、110消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，在全市熱門(mén)旅游景區(qū)成立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，強(qiáng)化對(duì)新型消費(fèi)業(yè)態(tài)的消費(fèi)引領(lǐng)。

同時(shí)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局還協(xié)調(diào)建立了公安、檢察院、法院、住建、教育、農(nóng)業(yè)農(nóng)村和市場(chǎng)監(jiān)管等多部門(mén)協(xié)作機(jī)制，落實(shí)行刑銜接，加強(qiáng)訴調(diào)對(duì)接。今年4月，該局聯(lián)合江蘇省鹽城市中級(jí)人民法院出臺(tái)了《規(guī)范訴調(diào)對(duì)接工作強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)全鏈條保護(hù)的實(shí)施意見(jiàn)》，規(guī)范了“訴轉(zhuǎn)案”辦理程序，依法對(duì)近兩年內(nèi)市中院作出裁判的168件商標(biāo)侵權(quán)案件實(shí)施行政處罰。同時(shí)，市公安局向該局移送假酒案件線(xiàn)索16件，市住建局移送房地產(chǎn)違法廣告案件線(xiàn)索2件，有效填補(bǔ)了過(guò)去的執(zhí)法空白。

在全市24家醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙隨機(jī)監(jiān)督抽查中，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)并查辦了市直兩家重點(diǎn)醫(yī)院自立項(xiàng)目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等價(jià)格違法行為，涉案金額380萬(wàn)元，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

打好組合拳，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。聚焦“兩反兩保”，堅(jiān)持精準(zhǔn)辦案與綜合治理相結(jié)合。據(jù)介紹，今年以來(lái)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，組織專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，增強(qiáng)執(zhí)法辦案的靶向性、系統(tǒng)性：認(rèn)真應(yīng)對(duì)“涉圖”違法廣告集中舉報(bào)，依法查處10家企業(yè)“涉圖”廣告違法行為，共罰沒(méi)200萬(wàn)元;對(duì)全市11780家企業(yè)自建網(wǎng)站進(jìn)行全面排查，排查出不規(guī)范及違法使用地圖企業(yè)30家，并發(fā)放了限期整改告知書(shū)。同時(shí)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局向全市3219戶(hù)規(guī)上企業(yè)寄送《關(guān)于在企業(yè)宣傳中規(guī)范使用“中國(guó)地圖”的提醒函》，規(guī)范了使用地圖行為，凈化了地圖市場(chǎng)秩序。

在省局的支持下，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局狠抓檢驗(yàn)檢測(cè)能力建設(shè)，申報(bào)立項(xiàng)省局科技項(xiàng)目及能力提升項(xiàng)目11個(gè)，統(tǒng)籌用好監(jiān)督抽查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和智慧監(jiān)管等技術(shù)手段，查處產(chǎn)品質(zhì)量案件135件;查辦了江蘇蓋威機(jī)器人有限公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的不合格智能馬桶蓋案件，涉案金額70多萬(wàn)元。在全省首推“人臉識(shí)別+定位”電梯維保無(wú)紙化監(jiān)管，查處43件電梯超期維保違法行為。

在保障食品安全方面，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局大力實(shí)施農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)食用農(nóng)產(chǎn)品放心消費(fèi)工程，突出抓好“快檢+抽檢+執(zhí)法”流程重構(gòu)，查處食品安全違法案件452件，同比增長(zhǎng)82.3%。此外，長(zhǎng)江江鮮專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查工作得到了市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定。

鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)顧碩。資料圖片

強(qiáng)化聚合度，規(guī)范市場(chǎng)秩序。健全聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制有利于強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法，整治違法亂象，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)公平，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。今年以來(lái)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局全局上下建立“一盤(pán)棋”格局，有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

據(jù)悉，經(jīng)市政府同意，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局建立市局、縣(市、區(qū))局合作辦案機(jī)制，并按參與單位貢獻(xiàn)值，統(tǒng)籌工作評(píng)價(jià)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)市局和基層的辦案積極性。其中，該局聯(lián)合亭湖區(qū)局查辦兩起4S店生產(chǎn)、銷(xiāo)售非法載貨汽車(chē)上裝，涉案車(chē)輛500輛，貨值8000萬(wàn)元;會(huì)同大豐區(qū)局從一起健身教練兜售假藥“小案”中，深挖查出特大制售興奮劑假藥案，搗毀生產(chǎn)銷(xiāo)售窩點(diǎn)5個(gè)，扣押成品興奮劑假藥15萬(wàn)余瓶，涉案金額1億多元。此外，該局還將聯(lián)合縣(市、區(qū))局查辦民營(yíng)醫(yī)院涉嫌商業(yè)賄賂等反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件。

為了改變過(guò)去日常監(jiān)管與執(zhí)法辦案“兩張皮”的狀況，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局建立了機(jī)關(guān)案件線(xiàn)索集中管理和轉(zhuǎn)辦交辦機(jī)制。截至8月底，各業(yè)務(wù)條線(xiàn)向執(zhí)法稽查處移交案件線(xiàn)索213條，其中重大案件和跨區(qū)域案件線(xiàn)索23條，有效提高了辦案效率，守護(hù)了市場(chǎng)秩序，保障了消費(fèi)安全。

同時(shí)，為了進(jìn)一步提升市場(chǎng)監(jiān)管人員辦案能力，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管大講堂，邀請(qǐng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局原局長(zhǎng)田力普、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部部長(zhǎng)張德志、市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司一級(jí)調(diào)研員陳建平、天津大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)科教授欒潤(rùn)峰等專(zhuān)家作專(zhuān)題講座，同時(shí)還邀請(qǐng)無(wú)錫、淮安等兄弟局辦案“行家”以案說(shuō)法，受到一線(xiàn)執(zhí)法人員一致好評(píng)。該局“實(shí)施秩序守護(hù)工程 提升消費(fèi)者幸福指數(shù)”等有關(guān)監(jiān)管執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)做法的116篇報(bào)道，被中央和省、市媒體刊載。

下一步，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹李克強(qiáng)總理視察市場(chǎng)監(jiān)管總局的講話(huà)精神，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央《關(guān)于強(qiáng)化反壟斷深入推進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)政策實(shí)施的意見(jiàn)》的要求，按照省局工作部署，按圖索驥，掛圖作戰(zhàn)，扎實(shí)開(kāi)展全市村級(jí)衛(wèi)生室藥品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)檢查、校園食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查等行動(dòng)，全面深化“兩反兩保”工作，力爭(zhēng)辦成一批重大典型案件和系列案件，推動(dòng)執(zhí)法辦案工作爭(zhēng)先進(jìn)位，走在全省前列。

線(xiàn)下無(wú)理由退貨全域覆蓋 打造放心消費(fèi)新鹽城

在鹽城，線(xiàn)下無(wú)理由退貨的大力普及，激活了消費(fèi)市場(chǎng)的一池春水。然而，這僅僅是鹽城市勇立潮頭譜新篇、持續(xù)深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的吉光片羽。營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度始終是鹽城市開(kāi)展惠民生、促發(fā)展工作的重中之重。鹽城市市委書(shū)記、市人大常委會(huì)黨組書(shū)記曹路寶曾作出批示：“要從消費(fèi)者滿(mǎn)意度入手補(bǔ)齊短板，全面提升我市消費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量和水平。”

錨定目標(biāo)，線(xiàn)下無(wú)理由退貨再升級(jí)。因地制宜，鹽城市線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作有其獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。“今年以來(lái)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，將‘線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨’納入‘我為群眾辦實(shí)事’十大行動(dòng)，作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、惠民為民的‘放心工程’推進(jìn)實(shí)施，取得階段性成效。”鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)顧碩說(shuō)。

據(jù)悉，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局積極統(tǒng)籌謀劃，出臺(tái)了《全市線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨指導(dǎo)意見(jiàn)》，制定了《全市線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨三年行動(dòng)規(guī)劃》，錨定“今年不低于6000家，三年至少達(dá)到15000家”的工作目標(biāo)，將該項(xiàng)工作與放心消費(fèi)創(chuàng)建同謀劃、同部署、同推進(jìn)。同時(shí)，該局著力構(gòu)建并最終形成了13個(gè)縣級(jí)消協(xié)組織、12家行業(yè)協(xié)會(huì)和18處商圈同向發(fā)力、同頻共振、同步協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。

鹽城招商場(chǎng)放心消費(fèi)示范區(qū)域正式揭牌。資料圖片

值得一提的是，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局還注重示范帶動(dòng)，培育160多家線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作先進(jìn)典型，舉辦了12家放心消費(fèi)示范街區(qū)(商圈)創(chuàng)建啟動(dòng)儀式，推出“餐飲質(zhì)量問(wèn)題先行賠付”“大型商超先行賠付”等配套措施。其中，作為蘇北地區(qū)小商品市場(chǎng)龍頭的鹽城招商場(chǎng)4號(hào)樓750家商戶(hù)作出10天無(wú)理由退貨承諾，中南世紀(jì)城推出30天無(wú)理由退貨，大大消除了消費(fèi)者后顧之憂(yōu)，得到了廣大消費(fèi)者“點(diǎn)贊”，全市消費(fèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖。

截至目前，全市已有6400余家企業(yè)參與無(wú)理由退貨承諾，累計(jì)退貨13000多件、退貨金額1100余萬(wàn)元。9月14日至15日，全省放心消費(fèi)創(chuàng)建暨線(xiàn)下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨工作推進(jìn)會(huì)在鹽城市召開(kāi)，“鹽城做法”受到省局充分認(rèn)可。

培育特色，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)再優(yōu)化。來(lái)到鹽城招商場(chǎng)門(mén)口，“放心消費(fèi)示范區(qū)域”幾個(gè)字映入眼簾，這個(gè)自1992年開(kāi)業(yè)的大市場(chǎng)彰顯著鹽城市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)步入新階段。近年來(lái)，鹽城市聚焦培育區(qū)域消費(fèi)中心城市，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖，助力培育更多新時(shí)代“鹽商”，讓一流消費(fèi)環(huán)境成為鹽城金字招牌。

在加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市商務(wù)局出臺(tái)《鹽城市特色夜市街區(qū)申報(bào)評(píng)定辦法》，評(píng)選出20家特色夜市街區(qū);聯(lián)合市發(fā)改委等9家消協(xié)成員單位，發(fā)布5條“接軌上海放心消費(fèi)鹽城行”推介線(xiàn)路;聯(lián)合市文廣旅局等部門(mén)大力打造夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)，全面推進(jìn)全區(qū)域全行業(yè)“特色鹽城”放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，不斷激發(fā)內(nèi)需市場(chǎng)新動(dòng)能，力爭(zhēng)創(chuàng)成放心消費(fèi)創(chuàng)建示范城市。

近年來(lái)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上主動(dòng)作為，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪(fǎng)、交流座談等方式了解市民的切身感受，查缺口、求突破，力求全方位提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。接下來(lái)，鹽城市市場(chǎng)監(jiān)管局將積極培育一批放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范街區(qū)，為進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境添勁助力!

亭湖首創(chuàng)“公調(diào)對(duì)接”“維權(quán)110”暢通消費(fèi)零距離

近日，銅馬廣場(chǎng)警務(wù)站調(diào)解員接到一起投訴電話(huà)，消費(fèi)者黃先生自從購(gòu)買(mǎi)某品牌手表后，發(fā)現(xiàn)手表每天會(huì)慢一分鐘，對(duì)自己的生活造成了影響，要求商家退貨或者退款。手表柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持表示不能確定為商品的質(zhì)量問(wèn)題，也有可能是外部原因?qū)е?，不接受退貨。警?wù)站和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，初步協(xié)商后將消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者兩人請(qǐng)到警務(wù)站進(jìn)行調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，由商場(chǎng)調(diào)試十天，如仍出現(xiàn)這種情況，商場(chǎng)負(fù)責(zé)退貨。對(duì)于調(diào)解結(jié)果，消費(fèi)者表示十分滿(mǎn)意。

上述這種“110+12315”聯(lián)動(dòng)維權(quán)新模式在鹽城市銅馬廣場(chǎng)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。據(jù)了解，銅馬警務(wù)站地處商業(yè)圈中心，有1/3以上警情涉及消費(fèi)糾紛。為了解決消費(fèi)者維權(quán)“最后一公里”問(wèn)題，從2020年9月開(kāi)始，亭湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在銅馬廣場(chǎng)警務(wù)工作站設(shè)立消協(xié)調(diào)解室。今年元旦和春節(jié)期間，雖然轄區(qū)消費(fèi)糾紛相對(duì)較多，但由于人民調(diào)解委員會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)派人常駐、聯(lián)合調(diào)解，消費(fèi)糾紛調(diào)結(jié)率達(dá)100%。

亭湖首創(chuàng)“110+12315”聯(lián)動(dòng)維權(quán)新模式。資料圖片

據(jù)悉，當(dāng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到消費(fèi)者投訴或發(fā)生消費(fèi)糾紛后，警務(wù)站的民警與消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)糾紛案件進(jìn)行調(diào)查處理，現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)處理的，他們將商家與消費(fèi)者帶到警務(wù)室，通過(guò)三方對(duì)話(huà)，并對(duì)照消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)章程和法律法規(guī)，再次進(jìn)行調(diào)解，給商家和消費(fèi)者雙方一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。這種消費(fèi)維權(quán)新模式不僅是全市首家試點(diǎn)，也是全省首創(chuàng)。

建立110、12315消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，是亭湖區(qū)公安局、亭湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局兩個(gè)行政部門(mén)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng)、創(chuàng)新社會(huì)管理的一項(xiàng)新舉措。亭湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳放紅表示，這種聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，方便及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極有效的作用。

先行賠付看花街 放心消費(fèi)在鹽南

作為榮獲江蘇省級(jí)高品位步行街、省級(jí)誠(chéng)信示范街區(qū)、省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)的“城市客廳”，“燈亮到哪里，放心消費(fèi)就走到哪里”是鹽城市鹽南高新區(qū)歐風(fēng)花街的真實(shí)寫(xiě)照。該區(qū)集高端酒店、寫(xiě)字樓、休閑配套于一體的商業(yè)空間——新弄里，也緊隨其后獲評(píng)省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)。這些成績(jī)是鹽南高新區(qū)不斷加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的成果，是具有鹽南特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建體系的結(jié)晶。9月29日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李杰一行在實(shí)地視察新弄里、歐風(fēng)花街等地時(shí)，稱(chēng)贊其放心消費(fèi)創(chuàng)建工作扎實(shí)有效。

歐風(fēng)花街遍布放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)。資料圖片

在政府以及經(jīng)營(yíng)戶(hù)的共同參與下，歐風(fēng)花街積極開(kāi)展放心消費(fèi)、創(chuàng)建餐飲質(zhì)量安全街區(qū)工作。不僅建立了消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，還組建了兩支放心消費(fèi)特別隊(duì)伍，形成了由街區(qū)工作者管理、市場(chǎng)監(jiān)管局和城管執(zhí)法、志愿者宣傳、專(zhuān)家監(jiān)督員監(jiān)督、商家企業(yè)承諾“五位一體”的工作體系。通過(guò)推行“線(xiàn)下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨”“餐飲質(zhì)量問(wèn)題先行賠付”等舉措，改善了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

隨著城市綜合體、街區(qū)逐漸成為城市消費(fèi)熱點(diǎn)，鹽南高新區(qū)已創(chuàng)成省級(jí)放心消費(fèi)示范街區(qū)、單位6家，市級(jí)5家，目前正在申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范街區(qū)、單位4家。鹽南高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取一門(mén)店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實(shí)行七日或更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨，形成獨(dú)具特色的“鹽南做法”。并在鹽城市首創(chuàng)設(shè)立由街區(qū)、商業(yè)綜合體給予資金先行墊付的“賠付金”，把消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站推廣到重點(diǎn)商圈、大型商超、街區(qū)等，保障線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨制度的實(shí)施。

目前，鹽南高新區(qū)已經(jīng)初步形成了放心消費(fèi)建設(shè)“以點(diǎn)連片、以片促面”的良好格局，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的良好生態(tài)圈初具規(guī)模，真正做到了消費(fèi)者和商家的雙贏。

旅游投訴不出門(mén) 一站式服務(wù)秀出大豐消費(fèi)維權(quán)新風(fēng)尚

栽得梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰。在鹽城市大豐區(qū)，有一個(gè)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、江蘇省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)，它的名字叫荷蘭花海。每年的3月底至5月初，3000萬(wàn)株郁金香爭(zhēng)相開(kāi)放，吸引各地游客紛紛前來(lái)觀(guān)賞。然而，擦亮大豐旅游消費(fèi)的“金字招牌”，離不開(kāi)大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

在大豐區(qū)荷蘭花海景區(qū)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員正在調(diào)處矛盾糾紛。資料圖片

據(jù)介紹，大豐區(qū)不僅有荷蘭花海，還有麋鹿國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、斗龍莊園等一系列旅游景點(diǎn)。2020年12月，大豐區(qū)還入選“第二批國(guó)家全域旅游示范區(qū)”。為了切實(shí)優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，建立健全旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建立消費(fèi)維權(quán)投訴站，實(shí)現(xiàn)了旅游訴調(diào)中心全覆蓋。此外，還形成市場(chǎng)監(jiān)管與公安、交通等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法制度，形成權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管體系。

在旅游旺季，大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局從田間到餐桌、從源頭到舌尖，著眼于大力強(qiáng)化食品安全全程監(jiān)管，特別是旅游景區(qū)周邊餐飲服務(wù)單位的疫情防控措施、進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)、加工場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生、餐飲具清洗消毒等情況。同時(shí)，大豐區(qū)局還大力推廣食安通APP應(yīng)用，切實(shí)提升旅游景區(qū)餐飲業(yè)質(zhì)量服務(wù)水平，全力保障游客“舌尖上的安全”。

為了加強(qiáng)旅游旺季的價(jià)格監(jiān)管，大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)景區(qū)執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)情況進(jìn)行了重點(diǎn)巡查，要求景區(qū)周邊賓館、酒店、超市、停車(chē)場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，出售的商品和服務(wù)必須按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，禁止在標(biāo)價(jià)之外收取任何費(fèi)用，不得有價(jià)格欺詐、價(jià)格串通等不正當(dāng)價(jià)格行為。

此外，大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還在各旅游景區(qū)的電子顯示屏、公示欄等醒目位置發(fā)布消費(fèi)預(yù)警、提示和監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，引導(dǎo)旅游消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)，暢通和拓展維權(quán)訴求渠道，維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造舒適、放心的消費(fèi)環(huán)境。

旅游消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管只是大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的一個(gè)縮影。今年8月，大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出“人民路海派風(fēng)情街”創(chuàng)建省市級(jí)“放心消費(fèi)示范街”倡議書(shū)，努力營(yíng)造“放心消費(fèi)在大豐”的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠玩得開(kāi)心、吃得放心、買(mǎi)得順心、住得安心。