投訴量至今仍居高不下 上海文峰美發(fā)美容再次被約談
2021-11-05 17:46
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：劉浩
中國消費者報上海訊（記者劉浩）11月4日，記者從上海市消費者權益保護委員會了解到，針對大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，上海市消保委再次約談上海文峰美發(fā)美容有限公司。
據了解，6月4日，上海市消保委就該公司經營過程中存在的誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔企業(yè)責任等問題，已約談過該公司，文峰公司于6月18日向上海市消保委遞交了整改報告。
相關數(shù)據顯示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關投訴193件，投訴量仍居高不下。其中很多消費者投訴反映稱，被文峰公司誘導消費后，多次與該公司溝通要求退款，但一直無果。在此前的整改報告中，該公司稱，將嚴格加強對門店的監(jiān)督管理、經營指導和技術支持；杜絕出現(xiàn)誘導消費等情況；成立專項客服小組，周一至周日8點至20點時間段安排專人接聽投訴來電，周一至周五8點30分至17點時間段安排專人處理投訴退款事件。
對此，上海市消保委敦促上海文峰美發(fā)美容有限公司重視品牌聲譽，加強對門店的管理，正視消費者合理訴求，切實保障消費者的合法權益，尤其要對老年消費者應予以充分關注，杜絕誘導老年人大額消費的情況發(fā)生。上海市消保委也將持續(xù)關注文峰美發(fā)美容相關的投訴及整改情況。
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