10月17日，倪大爺?shù)匠啥嫁r(nóng)商行雙流支行通江分理處智能設(shè)備終端辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶賬戶為不動戶（自賬戶開立之日起6個月內(nèi)未發(fā)生交易），按照金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別相關(guān)工作流程，銀行工作人員表示需要倪大爺提供身份證和手機(jī)實(shí)名認(rèn)證后才能取錢。（10月19日《澎湃新聞》）
我國正步入老齡化發(fā)展階段，60歲及以上人口已達(dá)2.64億之眾，占全國總?cè)丝诒戎剡_(dá)18.7%。與此相伴的是以智能化為顯著特點(diǎn)的新時代經(jīng)濟(jì)變革奔涌而至，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字經(jīng)濟(jì)覆蓋之下，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”越來越大。傳統(tǒng)行業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和新興網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟(jì)高速融合發(fā)展中，重視老年人消費(fèi)需求，構(gòu)建適宜老年人消費(fèi)的各類消費(fèi)場景，推出適老功能靈活實(shí)用的智能設(shè)備，需要全社會包括各類市場主體的共同關(guān)注。
據(jù)媒體報(bào)道，倪大爺是到銀行取社區(qū)發(fā)放的重陽節(jié)助老慰問金，這是社會對老年人群體的關(guān)懷。但是，社會溫暖與善意的傳遞在面臨智能化設(shè)備時出現(xiàn)了“阻礙”，以至于老人發(fā)出了“身份證就是證明，為何不能取錢”的感喟。令人欣慰地是，銀行人員后續(xù)積極為倪大爺辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)，并表示將及時總結(jié)適老金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和不足，探索建立老年人便捷使用智能化設(shè)施的長效機(jī)制。誠然，作為傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的銀行，能夠及時意識到自身適老措施的不足，社會和公眾應(yīng)該給予褒揚(yáng)。
不僅僅是銀行，很多傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在適老服務(wù)中都面臨著“數(shù)字鴻溝”的沖擊。10月19日，《中國消費(fèi)者報(bào)》刊載的福建省消委會對68條客戶服務(wù)熱線適老化滿意度測評顯示，僅有三成受訪者對人工客服適老化表示滿意。這68條熱線涵蓋了水電熱氣、保險(xiǎn)、運(yùn)營商、快遞等傳統(tǒng)行業(yè)。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮中，不同區(qū)域、不同產(chǎn)業(yè)、不同企業(yè)在“數(shù)字鴻溝”的考驗(yàn)下，需要發(fā)揮廣闊市場、海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景的優(yōu)勢，廣泛深入開展適老智能設(shè)施研究，分層次分步驟構(gòu)建各類適老性消費(fèi)場景，努力做好適老服務(wù)研究課題，助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
當(dāng)然，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，監(jiān)管者要堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展和監(jiān)管規(guī)范兩手抓、兩手都要硬，在發(fā)展中規(guī)范、在規(guī)范中發(fā)展，不斷提升監(jiān)管能力與監(jiān)管水平的現(xiàn)代化。擁抱智能化時代，服務(wù)人民群眾新消費(fèi)需求，統(tǒng)籌做好事前事中事后監(jiān)管服務(wù)，讓老年人面對智能化設(shè)施再不會“拍案而起”，心生感慨。
數(shù)字時代，不應(yīng)當(dāng)也不能忽視老年人群體的消費(fèi)需求，需要盡力盡快彌合“數(shù)字鴻溝”給2.64億老年人造成的消費(fèi)困惑，讓他們的晚年更幸福、晚霞更絢爛。（徐文智）
