近日，有多位消費者向《中國消費者報》反映，在多個網(wǎng)絡平臺遭遇無法正常退款的情況。《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類問題已成投訴熱點，投訴對象涉及知乎、B站、小紅書、QQ音樂等知名平臺。（據(jù)10月13日《中國消費者報》報道）
消費者在相關平臺花錢購買服務后，如果購買服務的錢還沒有消費完，平臺就應該“如數(shù)退還”，這是消費者和服務平臺之間消費契約行為的體現(xiàn)。但一些平臺在消費者選擇申請退款時，卻以協(xié)議規(guī)定、已過期限、手機不支持等為借口，以返“幣”代替退款，這無疑是一種強制消費侵權行為。
據(jù)了解，平臺的這些返“幣”往往是“虛擬幣”，只能在平臺內(nèi)部使用，有的甚至在同一平臺內(nèi)購買商品時也會受到種種限制。如此，返“幣”還涉嫌消費欺詐。
根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，合同雙方的權利和義務是對等的，消費者在網(wǎng)絡平臺花錢購買服務，屬于履行了己方的支付義務，相應地，網(wǎng)絡平臺應該向消費者提供符合雙方約定的服務。如果網(wǎng)絡平臺在約定期限內(nèi)不能或未向消費者提供服務，消費者有權解除合同。當消費者向網(wǎng)絡平臺申請退款，即相當于發(fā)出解除合同的通知，網(wǎng)絡平臺應承擔退款責任。不退款只返“幣”的行為，既侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，也侵害了消費者的公平交易權。
對平臺不退款只返“幣”的不法行為，需要多方出手、共同遏制。首先，監(jiān)管要到位。相關執(zhí)法部門應積極承擔起監(jiān)管的主體責任，嚴格把好“買入關”，也要把好“退還關”，切不可任憑平臺“一言堂”，不退款只返“幣”。其次，處罰要從嚴。相關執(zhí)法部門對平臺這種行為應采取 “零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，該約談的要約談，該責令改正的要責令改正。最后，消費者要維權。消費者一旦遭遇平臺不退款只返“幣”的侵權行為，要堅決說“不”，積極大膽地向相關監(jiān)管部門檢舉揭發(fā)，維護自身合法權益不受侵害。此外，加強平臺誠信教育也很重要。監(jiān)管部門、消費者組織要加強對相關平臺的誠信經(jīng)營教育，讓平臺真正認識到誠信經(jīng)營的重要性，倒逼平臺切實履行買賣服務的合同契約，徹底改正不退款只返“幣”的不法行為，方能贏得廣大消費者的信賴。
只要監(jiān)管到位、執(zhí)法從嚴、積極維權，再輔以誠信教育，就一定能有效遏制平臺不退款只返“幣”的強制消費侵權行為，給廣大消費者營造一個誠信、公平、放心的消費環(huán)境。（葉金福）
