中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）10月19日，記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉，第三季度，四川省各級(jí)消委員組織共受理消費(fèi)者投訴14304件，解決13875件，投訴解決率97%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1288.39萬(wàn)元。其中共收到商品房類消費(fèi)投訴693件，主要為房屋質(zhì)量和虛假宣傳方面的糾紛。
按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件5588件，占總量的39.07%；售后服務(wù)問(wèn)題2194件，占15.34%；合同問(wèn)題1809件，占12.65%；價(jià)格問(wèn)題1449件，占10.13%；安全問(wèn)題1127件，占7.88%；虛假宣傳問(wèn)題1037件，占7.25%；計(jì)量問(wèn)題242件，占1.69%；假冒問(wèn)題231件，占1.61%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題86件，占0.60%；其他問(wèn)題（涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問(wèn)題）541件，占3.78%。
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面，但與上年同期相比，虛假宣傳方面的投訴下降趨勢(shì)最為明顯，質(zhì)量、安全和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。與2020年同期相比，家用電子電器類、煙、酒和飲料類、房屋及建材類等的投訴呈上升趨勢(shì)，而食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、服裝鞋帽類等呈下降趨勢(shì)。
按服務(wù)種類來(lái)分，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2020年同期相比，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，生活、社會(huì)服務(wù)類，公共設(shè)施服務(wù)等的投訴呈上升趨勢(shì)，而文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，郵政業(yè)服務(wù)和銀行服務(wù)等呈下降趨勢(shì)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度全省共收到商品房類消費(fèi)投訴693件，主要為房屋質(zhì)量和虛假宣傳方面的糾紛。房屋中介類投訴主要問(wèn)題表現(xiàn)為虛假房源信息、房源價(jià)格不透明、隱瞞房屋的真實(shí)情況、利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益或未按照合同內(nèi)容履約等問(wèn)題。
2021年5月初，消費(fèi)者鐘先生在內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣某房地產(chǎn)售樓部看中一套79平方米商品房，房屋總價(jià)款為33萬(wàn)余元。5月29日鐘先生湊夠首付房款時(shí)，明確告知售樓人員自己因征信問(wèn)題可能無(wú)法辦理貸款，售樓人員稱他們有渠道可以協(xié)助消費(fèi)者向銀行成功辦理貸款。隨后雙方簽訂了訂購(gòu)合同，支付了3成首付款共計(jì)10萬(wàn)余元。由于貸款未獲批，消費(fèi)者無(wú)力承擔(dān)剩余房款，要求解除購(gòu)房合同并退還首付款，開發(fā)商認(rèn)為若解除購(gòu)房合同，應(yīng)當(dāng)按合同約定支付房款總價(jià)15%共計(jì)5萬(wàn)余元違約金。當(dāng)?shù)叵芾硗对V后，先后4次組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終開發(fā)商同意退還消費(fèi)者首付房款，終止合同。
購(gòu)房對(duì)每個(gè)家庭都是一項(xiàng)重大消費(fèi)，四川省消委提醒購(gòu)房消費(fèi)“查、看、審”不能少，同時(shí)注意索要和保存票據(jù)、宣傳資料、聊天記錄等，以便維權(quán)有據(jù)。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可先與開發(fā)商協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果可向當(dāng)?shù)叵M織投訴、向相關(guān)行政部門投訴或通過(guò)司法途徑維權(quán)。
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