中國消費者報報道（鄭青云 林莉莉 記者張文章）“從前車馬很慢，書信很遠(yuǎn)，一生只夠愛自己一個人”，這是福建省廈門市曾厝垵文創(chuàng)村一家某網(wǎng)紅精品店內(nèi)的海報標(biāo)語。為吸引更多游客，該“網(wǎng)紅”店推出了一項名為“慢遞”的新業(yè)務(wù)，即消費者給自己寫一封信，由該店在消費者指定日期寄出。懷揣著一顆浪漫的心，部分游客進(jìn)店購物后，在信里寫下對自己的期許和祝福?？墒?，一名消費者預(yù)約一年后抵達(dá)的“慢遞”郵件卻失蹤了。
2020年8月4日，消費者余小姐在曾厝垵文創(chuàng)村旅游，逛到一家精品店時，她購買了該店的“慢遞”服務(wù)，指定一年后收到寫給自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存費等共計25元，余小姐在店內(nèi)完成收件人、收件地址、聯(lián)系電話等詳細(xì)資料填寫。沒想到，這一段本應(yīng)美好的經(jīng)歷，在一年后卻遇到了尷尬，因為遇上了“等不到的慢遞”。
2021年8月29日，等待著接收信件的余小姐遲遲未收到這封一年前的信，她只好向小區(qū)保安、當(dāng)?shù)剜]政局、派信員等詢問情況，均被告知查無此件。余小姐于是向曾厝垵文創(chuàng)村這個商家了解情況，商家答復(fù)信件已寄出，并幫忙查找信件，可是這封“慢遞”依然查無音訊，失望又氣憤的余小姐遂撥打12315投訴該商家。
廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局中華市場監(jiān)管所接訴并開展調(diào)查，經(jīng)查，該商家收到進(jìn)店顧客寫好的信件后，統(tǒng)一寄存在店里的貨架格子里，店員按時間排序和到期日，每月去郵局寄信。余小姐的這封信按照流程，應(yīng)該已經(jīng)以平郵的方式寄出，但是商家無法提供寄件材料，也無法證明信件已寄出。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”經(jīng)調(diào)解，商家同意退還余小姐郵寄明信片等費用25元，并賠償余小姐損失75元。
中華市場監(jiān)管所執(zhí)法人員要求該商家今后對“慢遞”服務(wù)采用掛號信的方式郵寄，避免無法查找寄件信息的問題。執(zhí)法人員同時督促商家對存放信封的貨架格子，用玻璃等材料進(jìn)行密閉管理，對信封按到期日做好分類登記。店內(nèi)放置一套信封、明信片樣板供消費者瀏覽，其余妥善保管，確保信件不丟失，用更好的服務(wù)呵護(hù)進(jìn)店消費者浪漫的心。
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