中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會警示“保利梧桐大道”：遵守商品房銷售管理規(guī)定完成登記備案，是“保利梧桐大道”應(yīng)盡義務(wù)；配合消協(xié)組織調(diào)查調(diào)解，是“保利梧桐大道”應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。

據(jù)了解，2020年5月23日，消費者柳女士購買天津藍(lán)光寶珩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司“保利梧桐大道”（以下簡稱“保利梧桐大道”）商品房一套，此后于2020年5月31日、8月29日繳納全部房款。2020年9月17日，柳女士在售樓處簽訂正式購房合同，售樓員稱合同備案完成之后才能交給消費者。2020年9月18日，柳女士特意提醒售樓員處理合同備案事項。

2021年4月28日，柳女士接到一位自稱“保利梧桐大道”售樓員的電話，稱柳女士的購房合同仍未備案，要求將戶口本首頁及本人頁原件郵寄后進(jìn)行備案。但柳女士在2021年4月26日將戶口由天津遷往其他城市，已經(jīng)無法提供天津戶口原件，亦即不再具有天津購房資格，即使簽了購房合同，也無法備案，拿不到產(chǎn)權(quán)證。柳女士提出退房訴求無果，投訴到天津市消費者協(xié)會。

天津市消費者協(xié)會受理投訴后，向“保利梧桐大道”發(fā)函調(diào)查。“保利梧桐大道”向天津消協(xié)提交《情況說明》，表示一直未備案的原因為“由于武清區(qū)房管局備案速度一直比較緩慢，購房人備案時，無法提供本地戶口證明，導(dǎo)致無法備案”，對該投訴處理意見為“我司無違約行為，最終意見按合同執(zhí)行”，即按補充合同約定“違約方應(yīng)向守約方支付商品房總房款的百分之十的違約金”(才能辦理退房退款）。

其后，柳女士向天津市消費者協(xié)會反饋：“保利梧桐大道”要求其撤銷投訴后為其辦理退房。

天津市消費者協(xié)會對“保利梧桐大道”提交備案時間以及備案情況進(jìn)行二次調(diào)查，在調(diào)查函及催辦函的規(guī)定時間內(nèi)，均未收到回復(fù)。

為厘清違約責(zé)任，天津市消費者協(xié)會向武清區(qū)自然資源調(diào)查與登記中心發(fā)函查詢相關(guān)情況。武清區(qū)自然資源調(diào)查與登記中心函復(fù)：未收到“保利梧桐大道”提交的消費者柳女士商品房的申請材料，預(yù)告登記系統(tǒng)中亦未查詢到消費者柳女士商品房買賣合同的登記信息。

因“保利梧桐大道”認(rèn)定消費者違約退房且不再配合調(diào)查，天津市消費者協(xié)會終止調(diào)解。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《天津市商品房管理條例》規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與購房人應(yīng)當(dāng)自商品房買賣合同簽訂之日起三十日內(nèi)，到房地產(chǎn)行政主管部門辦理商品房買賣合同備案；其中預(yù)售商品房買賣合同，還應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定到有關(guān)行政主管部門備案。

柳女士在具備天津市購房資格的情況下與“保利梧桐大道”簽訂商品房買賣合同，為消費者辦理商品房備案是“保利梧桐大道”應(yīng)盡的義務(wù)，更是開發(fā)企業(yè)在商品房銷售過程中的行政強制程序。天津消協(xié)認(rèn)為：簽訂合同30日內(nèi)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理登記備案，但“保利梧桐大道”至2021年4月28日一直未完成柳女士所購商品房的合同備案，“保利梧桐大道”違規(guī)違約。

因未完成購房合同登記備案，柳女士被迫退房。“保利梧桐大道”答復(fù)的未完成備案原因，與武清區(qū)自然資源調(diào)查與登記中心函復(fù)天津消協(xié)內(nèi)容截然相反，且對天津市消協(xié)二次調(diào)查函及催辦函不予理睬，天津消協(xié)據(jù)此相信區(qū)自然資源調(diào)查與登記中心函復(fù)內(nèi)容。天津消協(xié)認(rèn)為：“保利梧桐大道”實際未提交備案申請，卻將未完成備案原因解釋為“武清區(qū)房管局備案速度緩慢”，且不配合天津消協(xié)調(diào)查，“保利梧桐大道”漠視社會責(zé)任。

天津市消費者協(xié)會警示“保利梧桐大道”，遵守商品房銷售管理規(guī)定完成登記備案是“保利梧桐大道”應(yīng)盡義務(wù)；配合消協(xié)組織調(diào)查調(diào)解，是“保利梧桐大道”應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。義務(wù)未履行，責(zé)任不承擔(dān)且“甩鍋”給房管部門，天津市消費者協(xié)會警示“保利梧桐大道”不要太任性。