中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者朱海)“開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不僅提升了我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的口碑，增強(qiáng)了游客對(duì)我們的信賴，更讓我們?nèi)宓?lsquo;農(nóng)家樂(lè)’經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己的要求更嚴(yán)格了，每一個(gè)人都在想方設(shè)法提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平……”10月14日上午，當(dāng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者和參加江西省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的代表一起來(lái)到鷹潭市龍虎山鎮(zhèn)魚塘村口上舒家時(shí)，村委會(huì)主任舒太明滿臉自豪地介紹說(shuō)。
口上舒家是坐落于江西省著名景區(qū)龍虎山瀘溪河畔的一個(gè)普通村莊，全村58戶291人，以前一直靠種田、打工為生。后來(lái)，憑借著毗鄰龍虎山的獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)，不少頭腦靈活的農(nóng)民辦起了小餐館、小客棧。店主們紛紛騎上自行車、摩托車，守著景區(qū)大門拉客，或軟磨硬泡，或死纏爛打，給不少游客留下了不好的印象。甚至還屢屢發(fā)生欺客、宰客現(xiàn)象，令人望而生畏。“雖說(shuō)有不少人賺到了錢，但不太光彩的名聲，也讓我們夜不能寐。”舒太明坦言。
2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)后，和其他旅游景區(qū)一樣，口上舒家的“農(nóng)家樂(lè)”也陷入了困境。2020年夏天，龍虎山市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)嚴(yán)俊來(lái)到口上舒家例行巡查，專門和舒太明聊起了正在江西各地深入開展的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，告知市場(chǎng)監(jiān)管部門正在結(jié)合自身職能積極推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)復(fù)蘇。這不禁讓舒太明眼前一亮，借助市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)，把口上舒家打造成放心消費(fèi)鄉(xiāng)村，這可是多少錢都換不來(lái)的“金字招牌”。
口上舒家農(nóng)家樂(lè)老板在自家墻上制作的宣傳畫。朱海/攝
放心消費(fèi)創(chuàng)建單位都有醒目的燈箱標(biāo)識(shí)。朱海/攝
會(huì)議代表參觀放心消費(fèi)示范街。朱海/攝
說(shuō)干就干。2020年8月底，舒太明代表口上舒家全村，向市場(chǎng)監(jiān)管部門遞交了加入放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的申請(qǐng)，在市場(chǎng)監(jiān)管部門的幫助下建章立制，并向社會(huì)公開承諾。同時(shí)，主動(dòng)梳理自身存在的短板，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)全村從業(yè)人員的培訓(xùn)、管理，舉全村之力自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
“正是因?yàn)殚_展了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，我們才能度過(guò)疫情難關(guān)，全村人均收入始終保持在5萬(wàn)元以上。所以，我們要像愛(ài)護(hù)眼睛一樣，愛(ài)護(hù)我們獲得的放心消費(fèi)創(chuàng)建單位這一招牌，這既是榮譽(yù)，更是責(zé)任。”舒太明深有感觸地對(duì)記者說(shuō)。
口上舒村的變化，是江西省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的縮影。特別是黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局緊盯群眾急難愁盼問(wèn)題發(fā)力，扎實(shí)開展以“三進(jìn)三為”為主要方式的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將“優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境”納入“10件惠民實(shí)事”，采取一系列措施確保“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)際成效。江西省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)倪騰告訴記者，截至8月底，全省已有放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位2764家，開展了形式多樣的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面取得了明顯成效。
10月14日下午，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局在鷹潭市召開全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)。記者獲悉，日前正式印發(fā)的《江西省“十四五”市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)劃》，已明確將強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)監(jiān)管的重要內(nèi)容，并特別強(qiáng)調(diào)要大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
江西省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、省消保委副主任譚文英介紹說(shuō)，接下來(lái)，江西將創(chuàng)新思路和舉措，突出工作重點(diǎn)，加快擴(kuò)容拓面，推動(dòng)企業(yè)、街區(qū)、商圈、行業(yè)等多主體、多層次的放心消費(fèi)創(chuàng)建。一方面積極開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，將放心消費(fèi)創(chuàng)建從線下向線上延伸，指導(dǎo)電商企業(yè)自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，支持、督促電商平臺(tái)切實(shí)做好平臺(tái)準(zhǔn)入、質(zhì)量管控、售后服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店培育等工作。另一方面以轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店、旅游購(gòu)物點(diǎn)等場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)單位為主體，積極在旅游行業(yè)開展創(chuàng)建工作，完善旅游市場(chǎng)隨機(jī)抽查、旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者信用信息公示制度，解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題，努力營(yíng)造放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，積極開展特色商品產(chǎn)地放心消費(fèi)創(chuàng)建，在特色商品產(chǎn)地或集散地精準(zhǔn)發(fā)力，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的日常監(jiān)管和特色商品的抽檢力度，確保商品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。此外，積極開展消費(fèi)者投訴相對(duì)集中的服務(wù)行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建，如電信服務(wù)、美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、裝飾裝修、汽車售后維修等，加大對(duì)相關(guān)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管和維權(quán)力度，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。
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