中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）隨著智能手機(jī)的普及，隨處可見(jiàn)的二維碼替代了點(diǎn)餐、收銀等人工服務(wù)，只要手機(jī)掃一掃，消費(fèi)者就能自主下單享受服務(wù)。但是強(qiáng)制消費(fèi)者掃碼綁定才可享受服務(wù)，這合理嗎？
近日，浙江省湖州市安吉縣消保委收到了消費(fèi)者李先生的投訴，李先生稱(chēng)自己在遞鋪街道某汽修店洗車(chē)，工作人員要求他關(guān)注微信公眾號(hào)并綁定車(chē)牌號(hào)，若不關(guān)注不綁定就不讓洗車(chē)。李先生覺(jué)得很不合理，遂向安吉縣消保委反映，希望得到幫助處理。
接到投訴后，消保委工作人員立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)過(guò)一番了解后，工作人員發(fā)現(xiàn)，該洗車(chē)店是某品牌加盟商，提供服務(wù)時(shí)使用的是利用添加公眾號(hào)登陸后獲取服務(wù)號(hào)碼，排隊(duì)叫號(hào)接收服務(wù)，類(lèi)似于銀行叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)、餐廳掃碼點(diǎn)餐、掃碼付停車(chē)費(fèi)。李先生拒絕添加公眾號(hào)，因此無(wú)法獲得服務(wù)號(hào)碼，就無(wú)法參加排隊(duì)叫號(hào)接收服務(wù)。
商家要求掃碼消費(fèi)是否侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)呢？安吉縣消保委的公益律師表示，目前的消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，上述情況涉及該經(jīng)營(yíng)模式能否取得消費(fèi)者認(rèn)可，但尚未升級(jí)到對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵害。
今年3月25日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“掃碼點(diǎn)餐”問(wèn)題發(fā)表過(guò)如下觀點(diǎn)：新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費(fèi)者個(gè)人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費(fèi)的壁壘。技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營(yíng)者商業(yè)欺凌的工具。
安吉縣消保委工作人員表示，掃碼點(diǎn)餐、自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)、無(wú)人超市等新銷(xiāo)售模式是在新技術(shù)支撐下的創(chuàng)新，任何新事物的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)不斷的完善，經(jīng)營(yíng)者需要聽(tīng)取消費(fèi)者的聲音改進(jìn)銷(xiāo)售模式中不足的地方，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，做到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者共贏。
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