中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）今年第三季度，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)平臺(tái)，累計(jì)接聽(tīng)接收消費(fèi)投訴舉報(bào)1.8萬(wàn)余件，登轉(zhuǎn)率100%，哈市各區(qū)、縣市場(chǎng)監(jiān)管局按時(shí)辦結(jié)率96.9%，期限內(nèi)在辦率3.1%，無(wú)超期件。三季度為消費(fèi)者調(diào)解爭(zhēng)議挽回經(jīng)濟(jì)損失840余萬(wàn)元。
據(jù)介紹，哈爾濱12315熱線和平臺(tái)按照“保暢通、保轉(zhuǎn)督、保報(bào)送”和“快接、快轉(zhuǎn)、快處、快反”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)受理，依法辦理，確保了消費(fèi)者來(lái)電訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”。經(jīng)梳理，三季度消費(fèi)者訴求集中體現(xiàn)在食化藥械、餐飲住宿、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品等六大熱點(diǎn)。主要涉及商品質(zhì)量、市場(chǎng)價(jià)格、商標(biāo)廣告、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、合同約定、售后服務(wù)、計(jì)量民生等問(wèn)題。
食化藥械類(lèi)
涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等消費(fèi)投訴4000余件。主要反映：一是個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲(chóng)、混有異物及超過(guò)保質(zhì)期食品；二是個(gè)別商家涉嫌存在夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)行為；三是商家涉嫌存在未明碼標(biāo)價(jià)行為；四是個(gè)別商家銷(xiāo)售的食品存在計(jì)量不準(zhǔn)問(wèn)題。
王先生在松北區(qū)某便利店購(gòu)買(mǎi)了兩包可口蘿卜干咸菜，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)咸菜為臨期食品，要求核查處理。經(jīng)松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查，對(duì)其下達(dá)了責(zé)令整改通知書(shū)，并賠償消費(fèi)者300元。
餐飲住宿類(lèi)
涉及酒店餐飲和賓館住宿類(lèi)消費(fèi)投訴1000余件。主要反映：一是個(gè)別賓館酒店受疫情影響無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)引發(fā)糾紛；二是個(gè)別餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供過(guò)期、不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；三是個(gè)別酒店在提供用餐服務(wù)時(shí)存在價(jià)格不明示、不告知行為；四是個(gè)別酒店涉嫌存在強(qiáng)制收取餐位費(fèi)。
消費(fèi)者苗先生在道里區(qū)某鐵鍋燉飯店用餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)商家額外多收取了48元費(fèi)用，要求核查處理。經(jīng)道里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查，責(zé)令商家賠付消費(fèi)者1353元。
交通工具類(lèi)
涉及家用汽車(chē)及配件類(lèi)消費(fèi)投訴200余件。主要反映：一是新車(chē)變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、減震器、玻璃等部件存在性能故障；二是商家銷(xiāo)售中涉嫌存在強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)等行為；三是個(gè)別商家涉嫌違反銷(xiāo)售合同約定；四是個(gè)別商家不履行或不完全履行售后“三包”義務(wù)。
消費(fèi)者王先生在道外區(qū)某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為8萬(wàn)余元的某品牌汽車(chē)，行駛中汽車(chē)變速箱多次出現(xiàn)性能故障，要求協(xié)調(diào)處理。通過(guò)市局12315在線解決糾紛機(jī)制協(xié)調(diào)，最終商家補(bǔ)償消費(fèi)者2000元費(fèi)用。
家用電器類(lèi)
涉及電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等消費(fèi)投訴300余件。主要反映：一是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電存在外觀受損、主機(jī)異響等性能故障；二是商家不履行售后維修義務(wù)；三是商家存在夸大商品性能誤導(dǎo)消費(fèi)行為；四是商家涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)。
消費(fèi)者張先生在道外區(qū)某家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為4200元的某品牌空調(diào)，使用中空調(diào)制冷系統(tǒng)存在故障，要求核查處理。經(jīng)道外區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查，責(zé)令商家為消費(fèi)者維修。
服裝鞋帽類(lèi)
涉及服裝鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴500余件。主要反映：一是個(gè)別商家銷(xiāo)售的服裝、皮鞋等商品存在開(kāi)膠、開(kāi)線、褪色等問(wèn)題；二是個(gè)別商家不履行售后“三包”義務(wù)；三是部分商家涉嫌銷(xiāo)售假冒商品。
消費(fèi)者王女士在南崗區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)格為1600元的運(yùn)動(dòng)服裝，穿著后發(fā)現(xiàn)該運(yùn)動(dòng)服裝品牌與專(zhuān)柜品牌不一致，要求核查處理。經(jīng)南崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查，責(zé)令商家為王女士退還1600元。
家居用品類(lèi)
涉及床、衣柜、櫥柜、組合家具等家居用品類(lèi)消費(fèi)投訴600余件。主要反映：一是新購(gòu)家具商品存在開(kāi)裂變形、尺寸偏差及環(huán)保超標(biāo)等問(wèn)題；二是商家違反約定不按時(shí)供貨、送貨；三是個(gè)別商家存在過(guò)度宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)行為；四是個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”商品。
消費(fèi)者翟女士在道外區(qū)某家具城購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)格為2000元的沙發(fā)，送貨后發(fā)現(xiàn)尺寸與原定不符，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)道外區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家為翟女士換貨。
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