中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者武曉莉)工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量公告顯示，二季度用戶各項(xiàng)投訴均有向好。業(yè)內(nèi)人士指出，這得益于多項(xiàng)電信服務(wù)監(jiān)管措施的扎實(shí)推進(jìn)。
縱深推進(jìn)APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治行動(dòng)。工信部組織對(duì)國(guó)內(nèi)主流手機(jī)應(yīng)用商店的36萬款應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)569款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個(gè)人信息及強(qiáng)制、頻繁、過度索權(quán)等問題，公開通報(bào)291款未在限期內(nèi)完成整改的APP，下架48款拒不整改的APP。
開展APP開屏彈窗信息騷擾用戶問題整治。工信部集中對(duì)用戶反映強(qiáng)烈投訴較多的“彈窗信息標(biāo)識(shí)近于無形”“關(guān)閉按鈕小如螻蟻”“頁面?zhèn)窝b瞞天過海”“誘導(dǎo)點(diǎn)擊暗度陳倉(cāng)”等違規(guī)行為進(jìn)行了集中整治。二季度開屏彈窗信息用戶投訴舉報(bào)數(shù)量環(huán)比下降50%，誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)第三方頁面問題同比下降80%。
加大監(jiān)督執(zhí)法和信用監(jiān)管力度。工信部組織各地方通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè)162家次，其中，對(duì)存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問題的企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知16件次，約談提醒30件次;對(duì)存在垃圾信息問題的企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知6件次，約談提醒24家次。24家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。
下一步，工信部將深入推進(jìn)“斷卡行動(dòng)”。工信部提醒相關(guān)企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照《關(guān)于依法清理整治涉詐電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡以及關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)的通告》相關(guān)要求，不斷優(yōu)化預(yù)警模型，推進(jìn)號(hào)卡二次認(rèn)證及核驗(yàn)流程管理精細(xì)化，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
工信部互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》的相關(guān)要求，不斷完善投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，提升投訴處理效率，解決用戶合理訴求，切實(shí)提高互聯(lián)網(wǎng)用戶滿意度。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)的情況，工信部與公安部聯(lián)合推出了12381涉詐預(yù)警勸阻短信系統(tǒng)。工信部提醒用戶，當(dāng)收到12381涉詐預(yù)警勸阻短信時(shí)，說明用戶可能面臨“貸款”“刷單返利”“冒充公檢法”“殺豬盤”等網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害。此時(shí)，用戶則應(yīng)提高警惕，及時(shí)中止與詐騙分子聯(lián)系或止付資金，如有疑問，可撥打公安機(jī)關(guān)110、96110號(hào)碼進(jìn)行咨詢。
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