中國消費者報北京訊（記者武曉莉）近日，工業(yè)和信息化部通告2023年第二季度電信服務質(zhì)量情況。二季度，電信服務重點工作卓有成效，電信服務線上辦、異地辦全面推進，全行業(yè)個人信息保護意識和能力持續(xù)增強。
在日前召的開全國電視電話會議上，工信部總結(jié)了2022年行風建設和糾風工作情況，并部署了2023年工作，包括增強網(wǎng)絡服務能力、優(yōu)化提升服務質(zhì)量、改善服務感知體驗、提高服務合規(guī)水平、完善攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務、深化APP全鏈條治理、規(guī)范業(yè)務營銷行為、維護良好市場秩序、依法打擊電信網(wǎng)絡詐騙等9項重點任務，推動全行業(yè)以優(yōu)良作風保障高質(zhì)量發(fā)展。
提升信息通信服務水平。推動基礎電信企業(yè)進一步增強一體化綜合服務能力，全面推進電信服務線上辦、異地辦。表彰2021—2022年度全國用戶滿意電信服務明星和明星班組，發(fā)揮典型示范作用。指導建設和推廣“服務學堂”APP，為行業(yè)提升服務水平賦能增智。指導基礎電信企業(yè)持續(xù)提升數(shù)智化服務水平，開展熱點投訴問題治理、窗口服務提升等工作。
做好應急通信保障。組織修訂應急預案，開展形式多樣的應急演練，指導基礎電信企業(yè)提升應急通信保障能力。圓滿完成“中國-中亞”峰會通信保障任務，及時有力應對江西暴雨災害、江蘇雷暴大風災害等153起突發(fā)事件。
加強APP綜合治理。組織制定《小程序個人信息保護規(guī)范》系列標準，發(fā)布《移動應用軟件高API等級預置和分發(fā)自律公約》，提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務規(guī)范化水平。壓實應用商店“守門員”責任，新上架APP、在架存量APP抽測合規(guī)率首次實現(xiàn)“雙提升”。指導推動國內(nèi)11家主流應用商店開展APP認證簽名工作，覆蓋50余萬款常用APP。督促愛奇藝等視頻類APP優(yōu)化用戶體驗，完善自動續(xù)費提醒機制。召開2023年“護童計劃”未成年人個人信息保護研討會，開展6場個人信息保護公益宣講活動，全行業(yè)個人信息保護意識和能力持續(xù)增強。
開展服務質(zhì)量測評。對地圖導航、網(wǎng)絡視頻、應用商店、即時通信、網(wǎng)盤服務、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務開展用戶滿意度指數(shù)測評，其中，地圖導航、即時通信服務滿意度指數(shù)排名靠前，網(wǎng)絡視頻服務滿意度指數(shù)環(huán)比上升。據(jù)監(jiān)測，5G手機用戶文件平均下載速率超125Mbps，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.59秒，用戶體驗為優(yōu)。
加強監(jiān)督執(zhí)法。深入推進垃圾信息治理，進一步規(guī)范端口類短信息服務。開展APP侵害用戶權益整治，公開通報87款違規(guī)APP和SDK。各地通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務存在問題的企業(yè)，通報7家次，約談提醒和責令整改39家次，行政處罰2家次；對存在垃圾信息問題的企業(yè)，通報121家次，約談提醒和責令整改197家次，行政處罰7家次。17家企業(yè)受到行政處罰，被納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單。
