中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)近日，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到5位老年消費(fèi)者的投訴，集中反映涉及保健品、電熱床墊等虛假宣傳而引發(fā)的消費(fèi)糾紛。生活中，老年人由于缺乏對(duì)信息真假的辨識(shí)能力，常常“霧里看花”，很容易被虛假信息所誤導(dǎo)，特別是聽(tīng)信某些產(chǎn)品、服務(wù)能防病或者能治病，從而落入消費(fèi)陷阱。

能“治病”的電熱床墊子

8月18日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一位70多歲老人投訴，反映其在2021年6月29日經(jīng)鄰居朋友介紹到“拿美生活”做免費(fèi)理療。在做養(yǎng)生體驗(yàn)過(guò)程中，工作人員開(kāi)始向老人介紹該公司的保健養(yǎng)生儀器和養(yǎng)生產(chǎn)品。公司人員先向老人介紹一款1.2萬(wàn)元的具有保健功能的醫(yī)療器械儀器，由于老人嫌價(jià)格高，對(duì)方又介紹了價(jià)格為5800元的拿美礦物能量電熱褥墊，并向老人宣傳該褥墊能排汗、祛毒，能治療高血壓、腰腿痛等，還稱能去掉老人身體長(zhǎng)的疙瘩。

老人聽(tīng)信了該公司人員的宣傳，當(dāng)時(shí)就一門(mén)心思認(rèn)為產(chǎn)品好，能治療自己腰、腿、手風(fēng)濕病，隨即花5800元購(gòu)買(mǎi)了拿美礦物能量電熱褥墊，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有商家宣傳的功效。老人到醫(yī)院咨詢自己相關(guān)病癥，醫(yī)生告知該種電熱產(chǎn)品對(duì)老人病癥無(wú)治療效果。

免費(fèi)贈(zèng)送“小廣播”

8月19日，家住長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)的房加福先生來(lái)到長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映其在半年前收到陌生人免費(fèi)贈(zèng)送的一臺(tái)“小廣播”，房先生收聽(tīng)小廣播內(nèi)容是介紹“女?huà)z神草”產(chǎn)品，稱能治療失眠、便秘、腦梗、低血壓、腰腿痛等，宣傳服用無(wú)效可退款。其間，贈(zèng)送小廣播人員多次電話聯(lián)系房先生介紹該產(chǎn)品。房先生為治病便通過(guò)快遞送貨上門(mén)，貨到付款方式購(gòu)買(mǎi)了500元的“女?huà)z神草”產(chǎn)品，在服用二、三個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)并無(wú)所說(shuō)治療效果，便聯(lián)系銷(xiāo)售人員詢問(wèn)。銷(xiāo)售人員表示是服用周期短，建議繼續(xù)服用。房先生又購(gòu)買(mǎi)了500元的產(chǎn)品，服用后仍沒(méi)有效果，想要退款，發(fā)現(xiàn)已無(wú)法聯(lián)系上銷(xiāo)售人員。房先生向生產(chǎn)廠家要求退款。廠方答復(fù)，生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)注是食品沒(méi)問(wèn)題，承諾的退款和銷(xiāo)售都與廠方無(wú)關(guān)，因都是代理商去銷(xiāo)售，廠方只能根據(jù)房先生所提供相關(guān)信息幫著聯(lián)系，但也是音信全無(wú)。經(jīng)長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員多方努力，房先生的1000元購(gòu)買(mǎi)款已退回。

接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，上述投訴集中反映出虛假信息對(duì)老年群體的影響，其主要原因是，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的認(rèn)知能力和記憶力會(huì)慢慢退化，特別是老年人對(duì)新生事物的接受能力差，對(duì)虛假信息的辨識(shí)能力較弱，又缺少辨別信息的有效渠道，就很容易“中槍”。另外，騙子抓住了老年人普遍害怕衰老和生病及能治病的特殊心理，在銷(xiāo)售時(shí)，抓住老年人懼怕的語(yǔ)言，比如“有毒”“致癌”“心腦血管疾病”“加快衰老”“會(huì)更加嚴(yán)重”等，再用一些看似專(zhuān)業(yè)的名詞和數(shù)據(jù)來(lái)作證說(shuō)辭，用一些冒牌“專(zhuān)家”增加老年人信知度，再向老年人兜售商品，如，所謂的綠色食品、能“治病”的保健品、特效藥品、醫(yī)療器械等，從而達(dá)到獲取利益目的。

四大陷阱要避開(kāi)

為了提醒廣大老年人安全、合理消費(fèi)，當(dāng)心各種誘惑和“治病”陷阱，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示。

當(dāng)心噓寒問(wèn)暖的“感情牌”陷阱。在一些投訴中，老年消費(fèi)者只要路過(guò)或進(jìn)入一些銷(xiāo)售場(chǎng)所，促銷(xiāo)人員就會(huì)前呼后擁，“熱情”地介紹促銷(xiāo)的商品和服務(wù)項(xiàng)目，讓老年人感受到溫馨，其熱情的推銷(xiāo)使消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)就會(huì)掏了腰包。還有一些消費(fèi)者礙于面子，“違心”地購(gòu)買(mǎi)自身并未搞懂產(chǎn)品和服務(wù)而上當(dāng)受騙。

當(dāng)心虛假“承諾”陷阱。一些銷(xiāo)售人員為了“鎖住”和吸引更多消費(fèi)者，通過(guò)各種方式抓住時(shí)機(jī)向消費(fèi)者做出種種“效果”“療效”承諾，并不失時(shí)機(jī)地推薦各種“優(yōu)惠”的服務(wù)形式和項(xiàng)目，例如推出月卡、年卡和金銀卡等不同種類(lèi)的優(yōu)惠卡，服務(wù)人員又會(huì)配合場(chǎng)景免費(fèi)試用效果進(jìn)行推薦和“診斷”，往往使消費(fèi)者不由自主地掏出高于“優(yōu)惠”幾倍、甚至幾十倍的費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)其所謂的一些產(chǎn)品和服務(wù)。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所承諾的與所用不符時(shí)，則以種種借口簡(jiǎn)單應(yīng)付消費(fèi)者或是拖延時(shí)間拒絕退款。

當(dāng)心免費(fèi)用、免費(fèi)送陷阱。一些商家專(zhuān)門(mén)抓住老年人有閑著時(shí)間又注重健康的心理，通過(guò)各種免費(fèi)游、免費(fèi)吃、免費(fèi)用等幌子吸引老年人參加活動(dòng)，又利用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)夸大宣傳保健品等產(chǎn)品的特殊治療功效及一些聲稱有神奇療效的用品而上當(dāng)受騙。消協(xié)提示老年人在面對(duì)不法商家承諾的免費(fèi)贈(zèng)送、減價(jià)促銷(xiāo)等要經(jīng)得住誘惑，不要貪圖小便宜，多好的承諾也不能輕信，避免入“坑”。

“專(zhuān)家”忽悠陷阱。老年人常因有病在身，特別渴望專(zhuān)家、醫(yī)生的指導(dǎo)，對(duì)他們的醫(yī)囑和所謂“診斷”也深信不疑。長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，要特別防范虛假的“專(zhuān)家”趁機(jī)向老年人推銷(xiāo)高價(jià)的保健品及一些自稱是可治病用品，承諾保證療效，無(wú)效退款等語(yǔ)言，也不要相信有包治百病的神丹妙藥，如果患有疾病，一定要首選并主動(dòng)到醫(yī)院就醫(yī)，不要偏信一些來(lái)路不明能治愈疾病虛假宣傳。此外，老年消費(fèi)者在消費(fèi)中，應(yīng)注意保存宣傳單等相關(guān)證據(jù)。