中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）“沒想到網(wǎng)上買的東西，在家門口的實體店就可以進行退換貨，真是省了不少事。”河南消費者王女士非常開心地向記者說起了她的經(jīng)歷。

近日，王女士網(wǎng)購了一雙運動鞋，但收貨后試穿發(fā)現(xiàn)鞋子不合適，便在網(wǎng)上申請換貨。沒想到客服告訴她店鋪在河南當?shù)鼐陀袑嶓w店，王女士可以到實體店進行退換貨。隨后，王女士便到實體店順利更換了一雙鞋。

說起這次購物經(jīng)歷，王女士充滿了驚喜和意外，并表示這都得益于浙江溫嶺開展的放心消費建設(shè)工作。據(jù)了解，溫嶺市市場監(jiān)管局鼓勵當?shù)亟?jīng)營者施行線上線下一體化，鼓勵實體經(jīng)營者推行“無理由退換”服務(wù)，向村居（社區(qū)）延伸設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站點，消費糾紛多元共治，開展消費者暗訪式體驗評價……通過這一系列的舉措，既提高了經(jīng)營者的誠信度和美譽度，也提升了消費者的滿意度。

服務(wù)加碼 開展放心消費建設(shè)

衣食住行，維系萬家；柴米油鹽，關(guān)乎大局。一場以消費安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心等內(nèi)容的放心消費建設(shè)活動在浙江溫嶺市如火如荼地展開。溫嶺市市場監(jiān)管局聯(lián)合溫嶺市消保委等單位，通過商家自主申報、部門支持引導的方式，鼓勵線下實體經(jīng)營者推行“無理由退換”服務(wù)。目前，已有1000多家經(jīng)營者申報了無理由退換貨承諾單位。

浙江必克體育用品有限公司便是其中一家，這是溫嶺市第一批承諾旗下所有品牌鞋類商品均可在10日內(nèi)享受全國門店無理由退換貨的公司，消費者可以在全國2000余個經(jīng)銷點跨門店線上線下無障礙退換貨。

“剛開始實行的時候，線下很多門店都叫苦連天，稱工作量增加了不少。半年后，線下門店的回頭客慢慢多了起來，除了之前的老顧客，還有不少網(wǎng)購后到實體店退換過貨的。”浙江必克體育用品有限公司董事長袁文新講到這里時一臉驕傲。

談及當初為何會作出這樣的承諾時，袁文新說：“我對企業(yè)生產(chǎn)的鞋有信心，所以有底氣作出承諾，同時這也約束我們在質(zhì)量提升上毫不放松，消費者也會更信任我們。”

 精準施策 提升消費維權(quán)效能

溫嶺市市場監(jiān)管局堅持線上審核、嚴格驗收、社會監(jiān)督的原則，積極營造公平、公正、公開的放心消費單位創(chuàng)建評價環(huán)境，推動各行業(yè)加入到放心消費建設(shè)中來。針對不同經(jīng)營主體的特點精準施策，通過以會代訓、觀摩交流等多種方式，動員三和連鎖超市、瑞人堂醫(yī)藥股份有限公司等多門店經(jīng)營者參與放心消費創(chuàng)建。參與創(chuàng)建的單位紛紛表示，要把放心消費創(chuàng)建工作落到實處，經(jīng)得起消費者評議，經(jīng)得起時間考驗。

市場監(jiān)管人員向店家講解放心消費建設(shè)內(nèi)容。

在大中型商場及部分放心消費單位設(shè)立消費預(yù)賠基金也是溫嶺市多年的做法。對于金額不大、事實清楚的消費糾紛先行賠付，能迅速化解矛盾糾紛。“我們建立了消費維權(quán)綠色通道，一般能在當日迅速化解糾紛，主動加入到放心消費單位這個行列中來，是對自己的鞭策。通過用心得服務(wù)提高消費者的口碑和滿意度。”臺州市三和連鎖超市負責人蔣云海告訴記者。

維權(quán)護序 營造清朗市場秩序

消費市場環(huán)境的好壞是影響消費增長的重要因素。保證消費品質(zhì)量安全，打通制約消費潛力釋放的質(zhì)量堵點品質(zhì)痛點，讓消費者敢于消費、放心消費，有利于促進消費市場發(fā)展，保障和改善民生，才能提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

在保障民生權(quán)益工作中，溫嶺市市場監(jiān)管局堅持有訴必應(yīng)、有案必查。針對消費市場存在的問題，今年以來，溫嶺市市場監(jiān)管局開展了多項專項行動維護消費市場穩(wěn)定，讓市民可以放心消費。在“亮劍2021-春雷”專項執(zhí)法行動中，溫嶺市市場監(jiān)管局對價格欺詐、違規(guī)漲價、未明碼標價等行為重拳出擊，立案查處153起價格違法行為。目前，已處理各類舉報投訴3981件，辦理率達100%，已累計查處各類違法違規(guī)案件1667件，有效震懾了擾亂市場秩序的違法行為。

一手抓培育引導，一手抓規(guī)范整治，溫嶺市市場監(jiān)管局借力放心消費建設(shè)為經(jīng)濟社會發(fā)展注入源源不斷的動力。截至目前，該市已培育放心消費單位2364家（其中無理由退貨承諾單位895家）、放心工廠275家。對于這些放心消費單位均實行“一店一碼”，構(gòu)建消費者監(jiān)督、部門監(jiān)督和社會監(jiān)督的三位一體、共同參與的監(jiān)督工作機制，通過“放心消費一碼通”，消費者可以在消費后評價，且評價信息公開。

正是因為不斷唱響放心消費的主旋律，在今年公布的浙江臺州放心消費指數(shù)排行榜中，溫嶺市位列榜首。這個陸域面積只有926平方千米的縣級市，在今年上半年地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）達到578.5億元，同比增長13.2%，社會消費品零售總額349.14億元，同比增長10.7%。

擴大消費潛力是內(nèi)循環(huán)經(jīng)濟的助推器，溫嶺市消費市場活躍，消費對GDP增長貢獻度較高，放心消費建設(shè)在潛移默化的發(fā)揮著“催化劑”的功效，以放心消費環(huán)境撬動了消費潛力。