中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）隨著群眾健身意識(shí)的逐步提高，辦卡健身、花錢買課已經(jīng)成為不少人追求健康生活的新潮流，但與健身房相關(guān)的消費(fèi)問題也隨之而來。
近日，浙江臺(tái)州臨海市消保委接到市民吳女士投訴稱，去年6月份，她在臨海市一家健身會(huì)所花了一萬多元購(gòu)買了50節(jié)私教課程。上了4節(jié)課后，因自身工作地點(diǎn)發(fā)生變動(dòng)無法繼續(xù)上課，便聯(lián)系商家退還剩余一萬多元課程款或者轉(zhuǎn)讓課程。但該健身會(huì)所卻表示，合同明確寫明“售出課程不退不轉(zhuǎn)”，如果要?？ㄐ枰邮?5元一個(gè)月的?？ㄙM(fèi)用，雙方多次協(xié)商無果。
消保委接到投訴后，立即赴該健身會(huì)所了解情況。“當(dāng)時(shí)簽了合同，我們這邊認(rèn)為一切按雙方簽訂的合同履行。”健身會(huì)所負(fù)責(zé)人表示，因合同明確規(guī)定“售出課程不退不轉(zhuǎn)”，所以只能繼續(xù)提供私教服務(wù)。
“當(dāng)初我是在微信上跟私教買的課程，合同也是他們給我代簽的，沒有人和我說過有這一條款。”但吳女士認(rèn)為，商家在未告知的前提下私自代簽合同，其本人并不知曉有此條款。
“不可能，我們這邊都是付款前會(huì)讓顧客確認(rèn)合同的。”吳女士當(dāng)時(shí)聯(lián)系的私教卻表示買課前已經(jīng)在電話中與吳女士確認(rèn)過合同的所有內(nèi)容，雙方各執(zhí)一詞。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
私教課程服務(wù)協(xié)議是消費(fèi)者與健身會(huì)所及私人教練簽訂合同的法律行為，合同簽訂后，雙方因主客觀原因都可能出現(xiàn)無法履約的行為。因健身會(huì)所未與消費(fèi)者本人確認(rèn)合同內(nèi)容，且不區(qū)分消費(fèi)者無法履約的原因，采取由消費(fèi)者承擔(dān)剩余課費(fèi)全部損失的違約責(zé)任，對(duì)剩余課費(fèi)一律不予以退還、轉(zhuǎn)讓或更改，有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，顯然有失公平。鑒于此，消保委工作人員向該健身會(huì)所指出存在的問題，并責(zé)令其限期改正。同時(shí)指出吳女士工作地點(diǎn)變更，屬實(shí)不變的現(xiàn)實(shí)因素。最終，該健身會(huì)所同意退課退款，雙方達(dá)成和解。
臨海市消保委提醒經(jīng)營(yíng)者在制定格式條款時(shí)，要嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等法律規(guī)定，不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買私教課程前先應(yīng)與商家確認(rèn)課程轉(zhuǎn)讓、退課違約金、停課費(fèi)用等關(guān)鍵事宜。簽訂合同時(shí)必須仔細(xì)閱讀條款內(nèi)容，確保雙方權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任約定清楚。對(duì)模糊不清、表述不明的條款，要在補(bǔ)充約定中注明其確切含義。如果沒有留下書面證據(jù)，在與對(duì)方交涉過程中，要注意保留錄音、聊天記錄等證據(jù)，以備日后維權(quán)之需。
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