中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 李燕京）被稱(chēng)為新型“家園守護(hù)者”的電子智能門(mén)鎖近年來(lái)飛速發(fā)展，但不少消費(fèi)者對(duì)其不甚了解，甚至對(duì)于其安全性產(chǎn)生了一些疑問(wèn)，以致于不敢輕易出手購(gòu)買(mǎi)。在生產(chǎn)領(lǐng)域，電子智能門(mén)鎖也存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、售后服務(wù)不完善、質(zhì)量良莠不齊等問(wèn)題。那么，行業(yè)要想健康發(fā)展，需要邁過(guò)哪些門(mén)檻?電子智能門(mén)鎖的安全性、防盜能力究竟如何?消費(fèi)者應(yīng)怎樣選購(gòu)智能門(mén)鎖產(chǎn)品?本報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

要安裝天地鉤嗎?

“電子智能門(mén)鎖沒(méi)有了傳統(tǒng)防盜門(mén)可以伸出到門(mén)框內(nèi)的天地鉤，只有一個(gè)鎖舌，安全性會(huì)不會(huì)降低了?”北京消費(fèi)者吳曉對(duì)記者提出了她的疑惑。消費(fèi)者對(duì)于門(mén)鎖最根本的需求就是安全，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于電子智能門(mén)鎖的各種疑慮中，天地鉤消失后是否安全是大家最關(guān)心的問(wèn)題。

而據(jù)記者了解，天地鉤的相關(guān)規(guī)定，目前還沒(méi)有被納入鎖具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而是在門(mén)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中。事實(shí)上，電子智能門(mén)鎖與傳統(tǒng)機(jī)械鎖相比，除了更方便、智能外，安全性并沒(méi)有變差，天地鉤更不是衡量門(mén)鎖是否安全的關(guān)鍵要素。

記者調(diào)查了解到，市面上銷(xiāo)售的智能門(mén)鎖產(chǎn)品本身就分為帶天地鉤和不帶天地鉤兩種，是否需要安裝，不能一概而論。據(jù)了解，對(duì)于門(mén)體本身來(lái)說(shuō)，主鎖體通過(guò)天地鉤驅(qū)動(dòng)上下副鎖，以此增加門(mén)上鎖舌數(shù)量。鎖點(diǎn)數(shù)量增加，一則可以起到固定門(mén)框、防止變形、增強(qiáng)密閉的作用。二則提升了防撬、防暴力開(kāi)啟的安全性能。

中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、高級(jí)工程師呂基英向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹說(shuō)：“結(jié)合天地鉤的實(shí)際作用，首先，從防止門(mén)體變形的維度分析，如果原有的門(mén)體已出現(xiàn)變形或開(kāi)關(guān)鎖阻滯，天地鉤的傳動(dòng)阻力反而會(huì)加大智能鎖使用故障風(fēng)險(xiǎn)，這一類(lèi)的門(mén)體不建議安裝天地鉤，尤其是依靠電機(jī)驅(qū)動(dòng)的全自動(dòng)鎖更不建議安裝天地鉤;再?gòu)陌踩跃S度分析，消費(fèi)者覺(jué)得似乎鎖點(diǎn)多了更安全牢固，但從公安部門(mén)披露長(zhǎng)沙地區(qū)入戶(hù)偷盜的數(shù)據(jù)來(lái)看，小偷入戶(hù)偷盜時(shí)，約80%采用的是磁卡方式開(kāi)鎖，約15%采用技術(shù)開(kāi)鎖，約5%破窗，只有1%左右采取暴力破壞門(mén)及門(mén)鎖入戶(hù)。由此可見(jiàn)，暴力破壞及撬門(mén)入室的比率很低，多是技術(shù)開(kāi)鎖，畢竟只要主鎖被技術(shù)開(kāi)啟后，再多的鎖點(diǎn)都會(huì)聯(lián)動(dòng)打開(kāi)。基于此，安裝天地鉤并沒(méi)有太大必要。而且?guī)斓劂^的傳統(tǒng)門(mén)鎖其實(shí)也有弊病，比如遇到火災(zāi)等突發(fā)事件，需要暴力開(kāi)門(mén)救人時(shí)就需要切割上下鎖點(diǎn)，耽誤救援時(shí)間。”

防盜能力如何?

既然小偷多采用技術(shù)開(kāi)鎖的方式偷盜，那電子智能門(mén)鎖的防盜能力如何呢?

電子智能門(mén)鎖屬于機(jī)電一體的產(chǎn)品，評(píng)價(jià)一把鎖的安全性能，通常會(huì)從鎖芯、面板結(jié)構(gòu)、電子、通訊等幾個(gè)維度分析。據(jù)專(zhuān)業(yè)人士介紹，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，智能鎖的安全性能已得到極大提升，首先品牌廠(chǎng)商配置的應(yīng)急鎖芯大多都已經(jīng)是超B級(jí)、C級(jí)，甚至是電子報(bào)警鎖芯，很難進(jìn)行技術(shù)開(kāi)鎖;而且面板機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)上都針對(duì)性地進(jìn)行了防撬、防鉆、防拉等的實(shí)體防護(hù)，如加入防撬報(bào)警、錯(cuò)開(kāi)凍結(jié)等，更有錄像、遠(yuǎn)程報(bào)警、視頻監(jiān)控等黑科技，智能鎖的安全性能已大大優(yōu)于機(jī)械鎖。

關(guān)于“線(xiàn)圈小黑盒”可以打開(kāi)任何電子智能門(mén)鎖的說(shuō)法，呂基英告訴記者：“小黑盒開(kāi)鎖是四五年前的事情了，而當(dāng)時(shí)也只能打開(kāi)一些小廠(chǎng)家的劣質(zhì)產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)幾年的技術(shù)迭代及行業(yè)監(jiān)管、質(zhì)量提升，小黑盒對(duì)于現(xiàn)有絕大多數(shù)智能鎖是沒(méi)有任何作用的。”

據(jù)記者了解，從技術(shù)上、安全性上看，我國(guó)的電子智能門(mén)鎖在國(guó)際上已經(jīng)達(dá)到了先進(jìn)水平。

產(chǎn)品怎么選?

中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2020年電子智能門(mén)鎖工業(yè)總產(chǎn)值比2019年增長(zhǎng)10%，銷(xiāo)量達(dá)到1600萬(wàn)套，銷(xiāo)售額為120億元。而在2019年，電子智能門(mén)鎖銷(xiāo)售額曾接近200億元。量升額降究竟是何原因?據(jù)了解，電子智能門(mén)鎖單價(jià)降低是重要原因。原來(lái)一把電子智能門(mén)鎖能賣(mài)到五六千元甚至更貴，而目前價(jià)格主要集中在1000元到1500元之間，較貴的產(chǎn)品也就三四千元，可以說(shuō)，電子智能門(mén)鎖的價(jià)格越來(lái)越親民了。

記者了解到，目前國(guó)內(nèi)電子智能門(mén)鎖相關(guān)企業(yè)數(shù)量有2000多家，但前兩年企業(yè)數(shù)量一度達(dá)到3000家左右。而到今年，企業(yè)數(shù)量急劇減少，并逐步向品牌企業(yè)集中，說(shuō)明行業(yè)已經(jīng)處在洗牌階段。那些沒(méi)有技術(shù)研發(fā)、品控、制造、服務(wù)等核心能力的作坊式、空殼化企業(yè)正在被淘汰。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管一些技術(shù)力量薄弱、質(zhì)量差的產(chǎn)品正在被淘汰，但是行業(yè)處于洗牌的交替期，目前市場(chǎng)上還存在著產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象，存在知識(shí)盲區(qū)的消費(fèi)者對(duì)于挑選高科技的電子智能鎖無(wú)從下手。

呂基英表示，消費(fèi)者選電子智能鎖，要找信譽(yù)度、美譽(yù)度較高的大品牌產(chǎn)品;二要看產(chǎn)品是否通過(guò)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)認(rèn)證;三看是否有完善的安裝和售后服務(wù);四要對(duì)比價(jià)格，不能被低價(jià)誘惑。隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，智能鎖集成了指紋、人臉、指靜脈、視頻、遠(yuǎn)程通訊、傳動(dòng)控制等技術(shù)，研發(fā)周期長(zhǎng)、制造成本高，銷(xiāo)售價(jià)格不可能過(guò)低。市場(chǎng)上有的智能鎖就一兩百元，而一把精良的電子智能鎖各種配件的成本價(jià)格都遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字。所以，價(jià)格太便宜的產(chǎn)品，盡量不要購(gòu)買(mǎi)。

售后服務(wù)咋辦?

電子智能門(mén)鎖的一個(gè)特性就是買(mǎi)回家并不能直接使用，需要專(zhuān)業(yè)人員安裝，且安裝質(zhì)量直接影響商品的使用體驗(yàn)。但目前電子智能門(mén)鎖的售后服務(wù)人員數(shù)量不足，技術(shù)能力也有待進(jìn)一步提高。

記者在某電商平臺(tái)上看到，智能鎖銷(xiāo)售頁(yè)面都會(huì)提示提供安裝服務(wù)。但是在不同的購(gòu)物平臺(tái)上，不同店鋪、品牌的商品，安裝服務(wù)不盡相同，有的提供免費(fèi)安裝服務(wù)，而有的則明確提示需要另行付款找第三方服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)安裝服務(wù)。一次上門(mén)安裝服務(wù)的價(jià)格大約是150元。記者還發(fā)現(xiàn)，如果智能鎖在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，能做到及時(shí)上門(mén)維修的品牌并不多，多數(shù)都需要花錢(qián)找第三方服務(wù)商。

“行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)就是熟練的服務(wù)工人數(shù)量不足。”呂基英說(shuō)。“五金制品協(xié)會(huì)下面有鎖匠專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，各地也有相應(yīng)的鎖匠協(xié)會(huì)，全國(guó)有60萬(wàn)鎖匠大軍。我們現(xiàn)在在各地展開(kāi)培訓(xùn)，提高他們?cè)谥悄苕i時(shí)代的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，從而提高售后服務(wù)的水平。”