中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者耿記安) 鄭州地處中原腹地，是全國(guó)大型物流中心匯聚地，幾乎所有的知名品牌家電企業(yè)都在鄭州設(shè)有大型儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)。“7.20”特大暴雨導(dǎo)致不少家電倉(cāng)庫(kù)進(jìn)水被淹，大量空調(diào)、冰箱、電視、洗衣機(jī)等家用電器被洪水浸泡。這些數(shù)量巨大的過(guò)水家電該如何處理？能否進(jìn)入市場(chǎng)重新銷(xiāo)售？該如何保障產(chǎn)品質(zhì)量？如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？成了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

2000多平方米的倉(cāng)庫(kù)九成家電被淹

100多斤的大型滾筒洗衣機(jī)被沖到了30米開(kāi)外，成排的空調(diào)被洪水沖倒浸泡，放置在1.5米高度以下的家電全部過(guò)水，到處是被沖得亂七八糟的整機(jī)和配件，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)一片狼藉……這是7月29日記者在鄭州市中牟縣亨澤物流園一個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)看到的情形。

被水淹過(guò)的家電倉(cāng)庫(kù)

負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)這家倉(cāng)庫(kù)的孫經(jīng)理告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，他是一家家用電器的經(jīng)銷(xiāo)商，負(fù)責(zé)幾個(gè)品牌家電在河南的市場(chǎng)。這次洪水導(dǎo)致他2000多平方米的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)93%的家電被淹，損失上千萬(wàn)元。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一片狼藉的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，不僅有空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等家電，還有孫經(jīng)理的朋友存放在這兒的上百輛電動(dòng)車(chē)，沒(méi)有過(guò)水的商品寥寥無(wú)幾。

孫經(jīng)理告訴記者，這些過(guò)水的家電已經(jīng)不能滿(mǎn)足安全要求，因?yàn)檫^(guò)水的電路即使烘干也會(huì)存在短路隱患，很多電子元件也會(huì)降低壽命，而且過(guò)水家電內(nèi)部已經(jīng)發(fā)霉，會(huì)散發(fā)有毒有害氣體。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河南省家用電器協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，在中牟亨澤物流園內(nèi)，幾乎所有的家電倉(cāng)庫(kù)都遭遇了過(guò)水之災(zāi)。在鄭州，還有很多物流園的家電倉(cāng)庫(kù)被淹，具體的過(guò)水家電數(shù)字難以估計(jì)。

在記者走訪(fǎng)調(diào)查期間，鄭州一家電經(jīng)銷(xiāo)商向媒體爆料稱(chēng)“某泡過(guò)水的空調(diào)還要再次銷(xiāo)售”，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。媒體曝光的視頻中顯示，這些泡過(guò)水的空調(diào)的外包裝箱已經(jīng)嚴(yán)重破損甚至發(fā)霉，經(jīng)銷(xiāo)商將空調(diào)的室內(nèi)機(jī)外罩拆下，用高壓水槍將泡水后殘留的污垢沖刷干凈后再晾干。該經(jīng)銷(xiāo)商表示：“價(jià)值近200萬(wàn)元的泡水空調(diào)被(品牌廠(chǎng)家)要求清洗后晾干，換包裝重新打包后繼續(xù)銷(xiāo)售。”

這種過(guò)水家電能否走向市場(chǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)安全權(quán)益如何保障，一時(shí)間引發(fā)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

河南消協(xié)呼吁廠(chǎng)家召回過(guò)水家電

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在采訪(fǎng)中了解到，其實(shí)在實(shí)地調(diào)研過(guò)水家電市場(chǎng)之前，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)就已經(jīng)接到大量經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的相關(guān)咨詢(xún)。對(duì)于過(guò)水家電能否再次銷(xiāo)售，無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者都心存疑惑。

為此，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合河南省家用電器協(xié)會(huì)組織專(zhuān)家研討論證后一致認(rèn)為，過(guò)水家電要重新銷(xiāo)售，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，但鄭州本地的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)大多不具備相關(guān)的檢測(cè)和處理能力，對(duì)零部件泡水后造成的參數(shù)降低、絕緣等級(jí)下降、整機(jī)性能不達(dá)標(biāo)等深層次問(wèn)題無(wú)法徹底解決。如果只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的清理、風(fēng)干、換包裝等表面處理，就可能造成不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品流向社會(huì)，給公共安全和廣大消費(fèi)者的家庭生活留下安全隱患。

7月27日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合河南省家用電器協(xié)會(huì)緊急發(fā)布了《為了品質(zhì)和安全——致家用電器品牌廠(chǎng)家的公開(kāi)信》，呼吁家電廠(chǎng)商積極召回和妥善處理過(guò)水家電，在銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)處理和檢測(cè)沒(méi)有質(zhì)量和安全問(wèn)題的過(guò)水家電時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明情況，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán);對(duì)于售出的產(chǎn)品，要做好詳細(xì)登記，重點(diǎn)追蹤，定期聯(lián)系用戶(hù)詢(xún)問(wèn)電器使用的情況。一旦出現(xiàn)故障，要迅速上門(mén)檢查、維修或更換，最大程度地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王偉說(shuō)：“《公開(kāi)信》的發(fā)布是為了更好地促進(jìn)河南家電銷(xiāo)售市場(chǎng)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)和良性循環(huán)，是為了更好地保護(hù)家電消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)家電行業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信形象。”

家電企業(yè)積極響應(yīng)

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河南省家用電器協(xié)會(huì)的緊急倡議迅速引發(fā)正反饋效應(yīng)。

8月12日上午，海爾智家在鄭州召開(kāi)“豫難而上，共克時(shí)艱——絕不讓一臺(tái)泡水家電流入市場(chǎng)”新聞發(fā)布會(huì)，承諾所有過(guò)水家電全部返廠(chǎng)處理，絕不讓一臺(tái)泡水家電流入市場(chǎng);對(duì)河南各地經(jīng)銷(xiāo)商在洪災(zāi)中受損的店鋪全部予以免費(fèi)維修和重裝;推出免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維修、免費(fèi)移機(jī)“三免服務(wù)”，開(kāi)通河南全省受災(zāi)專(zhuān)線(xiàn)，力爭(zhēng)把河南所有受災(zāi)用戶(hù)的損失降到最低。

記者8月16日獲悉，海爾目前已經(jīng)從河南召回了價(jià)值6000多萬(wàn)元的過(guò)水家電產(chǎn)品。

美的也推出了“豫過(guò)天晴，同心求新”活動(dòng)，美的鄭州運(yùn)營(yíng)中心承諾“嚴(yán)令禁止任何零售商銷(xiāo)售水淹機(jī)”，對(duì)于違規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合作。后續(xù)，美的還會(huì)積極協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商，做好過(guò)水家電的相關(guān)保險(xiǎn)理賠工作，盡全力將各方面的損失降到最低。為了降低經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，美的將對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)一管理。

TCL空調(diào)近日也公開(kāi)承諾，對(duì)河南省經(jīng)銷(xiāo)商手中泡水的TCL空調(diào)進(jìn)行統(tǒng)一回收換新。

……

8月16日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生告訴記者，截至目前，河南還沒(méi)有接到一起關(guān)于過(guò)水家電方面的投訴。