中國消費(fèi)者報(bào)長春訊(記者李洪濤)8月13日，記者從長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，該消協(xié)受理多起因購買寵物或給寵物治病引發(fā)的消費(fèi)糾紛。據(jù)該消協(xié)秘書長鐘萍介紹，寵物買賣涉及面廣，交易中魚龍混雜；同時(shí)，由于寵物治病價(jià)格昂貴等問題，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛和維權(quán)案例日益增多，問題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
問題一：出售帶病帶疫的寵物
消費(fèi)者在選購寵物時(shí)，往往無法直觀了解寵物的健康狀況和免疫情況，更無法斷定寵物售出時(shí)是否已帶病等。而消費(fèi)者一旦購買到帶病寵物，可能遭遇賣家拒不承認(rèn)所售寵物有問題而拒絕退款或者賠償。類似糾紛僅今年已接到6件。
問題二：相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全
寵物具有商品屬性，但不代表就可以將其視為普通商品，其交易環(huán)節(jié)若缺乏引導(dǎo)和管理，就會(huì)產(chǎn)生各種社會(huì)問題。另外，由于寵物不像其他消費(fèi)品那樣有明確、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，寵物消費(fèi)發(fā)生糾紛時(shí)，責(zé)任難以確定。
問題三：寵物醫(yī)療行為不規(guī)范
目前，寵物醫(yī)療行業(yè)存在收費(fèi)高、任意定價(jià)、市場(chǎng)混亂等行業(yè)亂象。同時(shí)，寵物醫(yī)療從業(yè)資質(zhì)、醫(yī)療價(jià)格、收費(fèi)名目類別等方面缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者難以明明白白消費(fèi)。
2021年7月31日下午，長春市民王女士在一家名為“三姐犬業(yè)”店鋪花1100元購買了一只2個(gè)月大的寵物狗。購買前，賣家向王女士確認(rèn)該寵物狗很健康，已打了疫苗，但表示因需要花2元購買，就沒要疫苗證明。 令王女士沒想到的是，買回家的寵物狗，第二天就出現(xiàn)腹瀉、嘔吐、便血、發(fā)蔫等癥狀，送到寵物醫(yī)院進(jìn)行檢查，經(jīng)化驗(yàn)確診為“犬瘟熱細(xì)小病毒”。王女士隨即聯(lián)系商家要求退款，但商家認(rèn)為賣出的寵物在銷售前并無任何問題，認(rèn)為是喂水所導(dǎo)致。王女士又就喂水問題咨詢了寵物醫(yī)院，醫(yī)生告訴王女士，寵物狗病情與喂水無關(guān)，并且這種病毒是有潛伏期的，應(yīng)在購買前就存在病情，但寵物店拒絕退款。王女士遂投訴到消協(xié)。
另一名消費(fèi)者在一家寵物店花費(fèi)400元購買了一只泰迪寵物狗，當(dāng)時(shí)賣家稱該狗已打了二針疫苗，過十多天可打第三針疫苗。但買回家當(dāng)天小狗便出現(xiàn)咳嗽，與寵物店聯(lián)系后，店員說小狗應(yīng)是感冒，但喂藥后還是不見效，消費(fèi)者要求寵物店退款，店家認(rèn)為并非自己的責(zé)任拒不退款，后經(jīng)協(xié)商給退回150元。
消協(xié)提示
選擇正規(guī)購買途徑
當(dāng)前寵物交易越來越流行，也有不少寵物店通過微信朋友圈等方式進(jìn)行宣傳銷售。消費(fèi)者購買寵物應(yīng)到正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)好的寵物經(jīng)營場(chǎng)所。如果選擇網(wǎng)購，應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)評(píng)價(jià)，清楚了解對(duì)方的地址、經(jīng)營資質(zhì)等相關(guān)信息。不建議消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)途徑購買價(jià)格較為高昂的寵物，避免出現(xiàn)宣傳與實(shí)際不符而經(jīng)濟(jì)受損。
索要免疫證明慎重購買
在選擇寵物時(shí)，消費(fèi)者最好提前向正規(guī)寵物診所專業(yè)人士咨詢了解相關(guān)知識(shí)，避免購買到病寵。同時(shí)，購買前應(yīng)檢查寵物的檢疫證明，購買后必須給寵物做傳染病化驗(yàn)。建議消費(fèi)者能事先和商家事先約定給寵物做檢驗(yàn)事項(xiàng)，有問題由寵物銷售方承擔(dān)責(zé)任。
簽訂購買服務(wù)合同
建議消費(fèi)者在購買或接受服務(wù)時(shí)與商家簽訂協(xié)議，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，注明寵物的品種等相關(guān)信息，特別是能明確規(guī)定在一定時(shí)間之內(nèi)，寵物出現(xiàn)傳染病的解決方案，以便出現(xiàn)問題時(shí)有利于維護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)未能簽訂合同的購買者，可通過錄音等方式讓賣方作出口頭保障約定，比如寵物剛買回家出現(xiàn)拉肚子等一些癥狀該如何處理，寵物生病或死亡后該如何界定雙方的責(zé)任等。
留存好憑證及時(shí)維權(quán)
購買寵物時(shí)，要注意向店家索要相關(guān)消費(fèi)憑證，包括雙方簽定購買服務(wù)協(xié)議。如果寵物生病去寵物醫(yī)院治病，要根據(jù)雙方簽定協(xié)議條款，保留好醫(yī)院診斷書，以便日后用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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