中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）7月以來，黑龍江省佳木斯市受持續(xù)高溫影響，家用空調(diào)、風扇等電器需求量激增，相關消費投訴數(shù)量快速上漲。為回應社會關切，保護廣大消費者的合法權益，7月27日，佳木斯市消費者權益保護聯(lián)席會議辦公室（市市場監(jiān)管局）組織召開了全市家電（空調(diào)）行業(yè)經(jīng)營主體、售后服務部門行政約談會。
會議通報了全市近期家電（空調(diào)）行業(yè)投訴舉報有關情況，對存在的違法違規(guī)問題提出了具體整改要求，并就《價格法》《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》《黑龍江省消費者權益保護條例》《黑龍江省市場監(jiān)督管理局關于開展消費投訴信息公示工作的指導意見》等法律法規(guī)及規(guī)章中，涉及的價格違法、虛假宣傳（承諾）、不履行國家規(guī)定“三包”責任和侵害消費者合法權益等相關內(nèi)容進行了重點講解。會議現(xiàn)場宣讀了《誠信經(jīng)營、服務倡議書》，號召相關經(jīng)營主體嚴格遵守國家法律法規(guī)，建立健全服務規(guī)范，維修配件、維修項目要明碼標價；售后服務人員要秉承誠信原則，提高服務技能，主動接受監(jiān)督，認真履行承諾，積極處理消費糾紛。
會議指出，目前家電（空調(diào)）行業(yè)存在經(jīng)營、維修主體不統(tǒng)一，難以維護消費者合法權益；生產(chǎn)維修標準有待完善；售后維修人員素質(zhì)亟待提高；拖延上門服務時間；維修過程亂收費；“三包”期間不作維修記錄，損害消費者合法權益；“三包”后期故意拖延維修時間；存在“上門費”“解碼費”等不合理收費；對消費者口頭承諾不履行；對消費者不盡到告知義務等問題。
會議要求，家電（空調(diào)）經(jīng)營主體、售后服務部門要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，切實做到價簽齊全、標價內(nèi)容真實明確、標示醒目，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的服務費用。要加強行業(yè)自律，進一步規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營行為，不得虛構原價、虛假優(yōu)惠折扣，不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或消費者的合法權益；不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高、過快上漲，擾亂市場價格秩序。要切實履行主體責任，杜絕不合格產(chǎn)品（配件）進入流通領域,嚴禁虛假宣傳（承諾）和夸大產(chǎn)品功效，誤導消費者選擇。
會議要求，家電（空調(diào)）經(jīng)營主體、售后服務部門要以此次行政約談會為契機，對標自查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以整改，認真履行經(jīng)營管理責任，規(guī)范售后維修服務。從業(yè)人員要在不斷提高專業(yè)技能的基礎上誠信提供服務。監(jiān)管部門將依法堅決打擊侵害消費者合法權益的違法違規(guī)行為，積極營造“誠信經(jīng)營、放心消費”的消費環(huán)境。
佳木斯市各相關轄區(qū)市場監(jiān)管局工作人員，百貨大樓、新瑪特、廣匯家電、蘇寧易購、大潤發(fā)（向陽店）、大潤發(fā)（萬新店）等經(jīng)營主體，及志高、三菱、美的、格力、海信、科隆、澳柯瑪、海爾、小米等空調(diào)售后服務部門代表參加了此次會議。
