中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（喬義平 記者徐文智）7月28日，陜西省咸陽市線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)啟動(dòng)儀式在咸陽市麗彩萬達(dá)廣場(chǎng)舉行。咸陽市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)賈文水在啟動(dòng)儀式上表示，舉辦“線下實(shí)體店無理由退貨承諾”活動(dòng)，是市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新突破，目的是進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感，讓“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”成為全社會(huì)共識(shí)。
咸陽市秦都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書記、局長(zhǎng)趙勇在啟動(dòng)儀式上致辭，咸陽市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科科長(zhǎng)馬正航宣讀線下實(shí)體店無理由退貨倡議書。36家首批參加線下無理由退貨承諾實(shí)體店企業(yè)向社會(huì)集體宣誓承諾并簽名。
線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)。
根據(jù)咸陽市市場(chǎng)監(jiān)管局、咸陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定的《咸陽市線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》規(guī)定，線下無理由退貨承諾秉持“自愿承諾，自主實(shí)施，承諾即受約束”的原則，推動(dòng)線下實(shí)體店開展無理由退貨承諾。承諾無理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開展示“線下無理由退貨承諾店”統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)，并將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾與承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨程序和相關(guān)細(xì)則說明等，在其網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置以標(biāo)注、張貼、懸掛、擺放等形式進(jìn)行公開展示，為消費(fèi)者提供指引。銷售商品過程中，經(jīng)營(yíng)者及其營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明本店無理由退貨商品范圍、退貨時(shí)限及退貨條件、退貨流程等注意事項(xiàng)。
選擇無理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨，如票證遺失的，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商確認(rèn)。消費(fèi)者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算，屬自提類商品的，自經(jīng)營(yíng)者出具購(gòu)物小票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售。消費(fèi)者退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件、贈(zèng)品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等一同退回。
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