河南省市場監(jiān)管局12315消費維權先鋒隊搶修網(wǎng)絡 保障消費者投訴舉報渠道暢通
2021-07-26 14:38
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：鄭巖
中國消費者報鄭州訊 7月20日，河南省鄭州市發(fā)生歷史罕見的暴雨汛情，河南省市場監(jiān)管局12315信息化系統(tǒng)因辦公區(qū)停電而斷網(wǎng)，全省12315投訴舉報平臺接收處理工作陷入停滯。河南省市場監(jiān)管局12315指揮中心在辦公區(qū)斷水、斷電、斷網(wǎng)的情況下，堅守崗位、履職盡責，通過手機和微信方式調(diào)度指揮全省各地12315工作機構采取靈活方式接收處理投訴舉報。
為盡快恢復河南省12315業(yè)務信息化系統(tǒng)，保障消費者訴求渠道暢通，全國青年文明號河南省市場監(jiān)管局12315消費維權先鋒隊鄭巖、胡志軍、王雅莉、汪瀟、張鵬宇等同志組建搶險小組，在河南省市場監(jiān)管局12315指揮中心主任柳磊帶領下，于7月24日辦公區(qū)恢復供電后立即開展網(wǎng)絡搶修工作，對UPS設備機房和配電房進行維護檢修，對機房交換機設備排查測試，順利保障12315系統(tǒng)核心交換機正常通電工作，第一時間恢復了河南省與全國12315網(wǎng)絡平臺的對接。
7月24日18時20分，河南12315信息化工作平臺和話務平臺恢復運行。在河南省市場監(jiān)管局12315指揮中心的緊急安排部署下，全省各級12315工作機構對汛期消費者通過手機APP、微信小程序等方式提交的投訴舉報，通過12315平臺及時分轉至相關基層市場監(jiān)管部門依法處理。（鄭巖）
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